Boomerang Casino recenze

Hráč z Německa, který do kasina pravidelně vkládal kolem 2 000 eur, byl podle kasina degradován ze Stříbrného na Dřevo kvůli málo častým aktivitám. Hráč byl s tímto automatickým rozhodnutím nespokojený. Vysvětlili jsme, že nemůžeme zasahovat do rozhodnutí kasina snížit VIP status hráče, protože kategorizovat hráče je výsadou kasina. Požádali jsme hráče o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi jsme museli stížnost zamítnout. Stížnost však mohla být znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Řecka požádal o výběr 150 eur a poté uzavřel svůj účet. Kasino však nepotvrdilo, kdy jí budou prostředky vráceny, a neodpovědělo na její dotazy. Nebyla požádána o ověření svého účtu. Hráč poté požádal o uzavření svého účtu, čemuž kasino vyhovělo. Na žádost hráče jsme stížnost zamítli a doporučili jsme jí, aby nás v budoucnu kontaktovala, pokud se setká s dalšími problémy.

Hráč z Německa provedl dva výběry v celkové výši 300 €. Přestože byl dokončen požadovaný ověřovací proces, stav těchto výběrů zůstal „nevyřízeno“. Poté, co byl hráčův účet ověřen a výběr byl schválen, oznámil, že neobdržel své prostředky. Kasino nereagovalo na dotazy hráče ohledně tohoto problému. Pokusili jsme se prodloužit diskusi a požádat o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl problém projít procesem KYC v online kasinu kvůli neschopnosti potvrdit adresu svého bydliště, což bylo způsobeno jeho pracovní situací. Navzdory tomu, že kasino poskytlo různé dokumenty včetně jeho občanského průkazu, platebního dokladu, pasu a pracovní smlouvy, trvalo na účtu za energie nebo bankovním výpisu z Finska. Hráč, který je nemohl poskytnout, obvinil kasino z podvodu. Kasino nakonec uzavřelo hráčský účet s odvoláním na porušení svých podmínek, protože proces ověření přesáhl 30 dní. Kasino ujistilo, že všechny vklady budou vráceny hráči. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Nahlásila několik zrušených výběrů a kasino jí sdělilo, že kvůli chybě již nemůže vybírat kartou. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá a spolupracovala s kasinem. Vzhledem k tomu, že nereagovala na naše zprávy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka nedostal slíbený bonus k prvnímu vkladu a 200 roztočení zdarma. Kasino tvrdilo, že již obdrželo mnoho bonusů, ale je to poprvé, co hráč používá jejich platformu. Casino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že odmítlo poskytnout hráči jakékoli bonusy, protože tak mohou učinit podle svých podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa vložil 200 eur do kasina Boomerang, ale nebyly připsány na jeho účet. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti o pomoc. Tým doporučil hráči, aby kontaktoval svou banku a prošetřil transakce. Hráč poskytl snímky transakcí ze své banky, které ukázaly, že prostředky byly odečteny. Kasino potvrdilo, že pouze jeden vklad byl úspěšný, a navrhlo, aby hráč kontaktoval svou banku ohledně chybějících prostředků. Hráč nemohl podat stížnost u své banky kvůli uplynulé době. Po dalším vyšetřování tým pro stížnosti zjistil nesrovnalosti v transakcích a požádal hráče o další informace. Hráč týmu pro stížnosti neposkytl další informace, místo toho požádal o uzavření případu. Tým pro stížnosti zamítl stížnost na žádost hráče.

Hráč ze Švýcarska uzavřel dvě sázky na Crazy Times a jejich výhry byly zobrazeny, ale nikdy nebyly připsány na jejich účet. Po rozsáhlé komunikaci kasino původně tvrdilo, že sázky nevyhrávají, a později vrátilo sázky. Navzdory hráčovu naléhání a poskytnutým snímkům, kasino tvrdilo, že sázky nevyhrávají kola, jak potvrdil poskytovatel hry Evolution. Kvůli dlouhému vyšetřování a nedostatku přesvědčivých důkazů byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a čekalo se na další ověření ze strany Evolution.

Hráč ze Švýcarska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel hráč o svou výhru přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.

Hráč z Německa zažil technickou závadu. Od té doby nemohla hrát hru. Hráč si zakoupil několik otočení zdarma, ale hra nefungovala. Kasino navrhlo několik způsobů, jak to zkusit opravit, ale hráč nemohl udělat žádný pokrok. Kasino se rozhodlo vrátit jim peníze hráče, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení téměř dva týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před podáním této stížnosti. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl nové dokumenty pro dodatečné ověření. Přestože dodatečné ověření trvalo déle než obvykle, hráč potvrdil úspěšný výběr přibližně 2 týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Austrálie si mohl otevřít další účet, i když měl aktivní sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že samovyloučení bylo vynuceno pouze úřadem Antillephone a kasino nemělo žádné předchozí záznamy o osobních údajích hráče, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Kazachstánu čelil problémům se dvěma žádostmi o výběr ze dne 19.09.2024 a 24.09.2024 v celkové výši 702,9 USDT. Po dokončení ověření KYC byl hráč informován o dalších bezpečnostních kontrolách a i přes opakovanou komunikaci s VIP manažerem zůstaly požadavky nevyřízené a pod kontrolou. Hráč byl frustrovaný zpožděním a chtěl podat stížnost ohledně situace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Polska vložil 1400 USDT na 0xbet a čelí zmrazenému výběru ve výši 470 USDT, přestože je VIP členem inzerovaným pro rychlé výběry. KYC hráče je dokončen a několik pokusů o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů a živé podpory nepřineslo žádnou odpověď. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráč výhru obdržel, a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován i přes ověření identity a bylo mu přislíbeno vrácení 290 USDT do 7 pracovních dnů. Jejich žádosti však byly ignorovány a e-maily zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen a hráč dostal své peníze zpět. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Thajska se pokusil vybrat 830 TRX (kolem 96 $) poté, co splnil požadavky kasina na sázky. Přestože byl stav výběru označen jako „schváleno“, prostředky nebyly odeslány kvůli údajné technické chybě v platebním systému. Problém přetrvával tři dny. Finanční prostředky byly nakonec přijaty po 11 dnech bez upozornění nebo vysvětlení od kasina. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Bulharska se 20 dní snažil vybrat své výhry, ale kasino mu to nedovolilo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nepoužil žádné bonusy. Několikrát kontaktoval kasino bez řešení. Po zapojení nás zástupce kasina problém vyřešil a hráč úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska si vytvořil druhý účet na 0xbet poté, co ztratil přístup k e-mailu a telefonu spojenému s jeho prvním účtem. Navzdory jeho návrhům odebrat 2FA z prvního účtu, aby znovu získal přístup, kasino tyto požadavky ignorovalo. Hráč byl schopen provést vklad na druhý účet, ale jeho požadavky na výběr byly splněny s nereagujícím zákaznickým servisem. Po nějaké době kasino vyřešilo problém s dvojitým účtem a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč vyjádřil svou spokojenost s řešením, ale zaznamenal pokračující problémy s výběrem a navrhl zlepšení komunikace kasina.

Hráč z Rakouska oznámil, že některé prostředky převedené z banky nedorazily na jejich sázkařský účet. Byli v kontaktu s podporou, ale stále čekají na řešení. Bylo poskytnuto několik žádostí o bankovní výpisy a snímky obrazovky bez uspokojivého pokroku.

Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s odstoupením. Přestože provedl výběry v celkové výši 30 000, polovina částky byla vrácena na jeho zůstatek na účtu kvůli limitům výběru s nejasným vysvětlením. Hráč čekal tři týdny na svou druhou výplatu 15 000.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože použil metodu výběru třetí strany. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska zaznamenal 16denní zpoždění při obdržení svého výběru. Poté, co byli informováni, že jejich účet byl ověřen, bylo jim řečeno, že platby proběhnou o tři dny později; datum ověření však bylo bez upozornění změněno, což způsobilo další zmatek a frustraci. Navzdory mnoha dotazům hráč dosud nedostal odpověď. Problém byl vyřešen po 20 dnech a hráč potvrdil přijetí platby.

Výhry rakouské hráčky ve výši 1400 EUR byly kasinem zamítnuty, protože vklady byly provedeny pomocí kreditní karty, která jí nepatřila. Hráčka a její manžel měli společný bankovní účet a kreditní kartu, kasino však vrátilo pouze poslední vklad a anulovalo výhru. Hráč se zeptal, proč byl za problém považován pouze poslední vklad. Protože hráčka potvrdila, že bankovní účet byl na jméno jejího manžela, dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv. Hráčce jsme doporučili, aby v budoucnu používala platební metody výhradně pod svým jménem. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení zásad kasina. Po dalších diskusích se však kasino rozhodlo vrátit hráčovi vklady v plné výši. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 200 BRL, ale čelil neustálému zamítání dokumentů z kasina. Navzdory předložení různých požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že chybí potřebné informace a hráč si nebyl jistý, jaký konkrétní model je potřeba ke schválení. Problém byl vyřešen, když byl hráč ověřen a úspěšně obdržel své výhry prostřednictvím výběru bitcoinů, což potvrdilo poctivost kasina. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností po potvrzení hráče.

Hráč z Rakouska zpočátku čelil problémům s přístupem k účtu, ale po zanechání negativní recenze na Trustpilot byl přístup obnoven. Navzdory dokončení několika ověřovacích kroků, včetně posílání selfie s pasem a dalších zpráv, bylo devět pokusů o výběr zamítnuto s měnícími se výmluvami. Problém byl vyřešen poté, co hráč vyhověl dodatečnému požadavku hrát o 75,00 € navíc, což vedlo k převedení celého zůstatku na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o výběr 2 000 EUR ze ZotaBet a požádal o uzavření svého účtu kvůli své závislosti na hazardních hrách. Navzdory rychlému poskytnutí nezbytných informací stále probíhalo jeho stažení. Tým pro stížnosti mu poradil, že takové zpoždění může být obvyklé a může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Tým navrhl, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel svou platbu. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl problémy s výběrem 3 000 eur ze ZotaBet. Navzdory úplnému ověření a několika žádostem zůstal stav výběru od 13. února 'Probíhá'. Hráčovi bylo doporučeno počkat dva týdny, než bude problém eskalovat. Později hráč oznámil, že všechny tři žádosti byly zrušeny kvůli technickému problému a byl požádán, aby znovu požádal o výplatu. Nakonec hráč potvrdil, že platba byla úspěšně dokončena. Po úspěšném vyřešení problému s odstoupením jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry nebyly v tu chvíli obdrženy. Zpočátku čelila problémům s procesem výběru a nedostala žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Poté, co podala svou stížnost, byla kasinem požádána, aby nahrála selfie se svým průkazem totožnosti pro ověření. Poté byl její výběr schválen a výhry obdržela po 15 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým procesem výběru, ale potvrdil přijetí svých výher a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla naším týmem úspěšně vyřešena.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Černé Hory se zaregistroval a vložil 800 eur do Zotabetu za předpokladu, že přijal hráče z Černé Hory. Po zablokování účtu kvůli změně zásad se snaží vybrat jeho zůstatek 850 eur, protože její e-maily dostávají pouze automatické odpovědi. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino vrátilo hráči zbývající zůstatek.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska požádal o výběr z online kasina. Přestože měl ověřený status a každodenní komunikaci s VIP manažerem, jeho stažení zůstalo nevyřízené. Dostal také nejasné zprávy o zrušení svého stažení a vyšetřování podezřelé aktivity. Po stížnosti hráče jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino začalo provádět platby podle svých podmínek. Hráč potvrdil příjem plateb a vyjádřil důvěru v obdržení celé částky v pravý čas. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, ale ujistili hráče, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s platbami, stížnost znovu otevřeme.