Hráč z Albánie chtěl znovu otevřít svůj kasino účet, ale více než měsíc nedostal žádnou odpověď na své e-maily ani zprávy WhatsApp. Hráč původně svůj účet dočasně uzavřel, aby si udělal přestávku, a nyní se ho snažil znovu aktivovat. Po přezkoumání situace bylo zjištěno, že zůstatek na účtu byl v době uzavření nulový. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina znovu otevřít účet považováno za v rámci jejich práv a stížnost byla zamítnuta.
Chci znovu otevřít účet. mají více než 1 měsíc, že neodpovídají na mé e-maily nebo whatsupp.
Milý sofokli92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl váš účet uzavřen? Požádali jste o uzavření svého účtu, nebo jej kasino zablokovalo?
Pokud jste uzavření účtu iniciovali, přepošlete mi laskavě žádost o uzavření účtu na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Zavřel jsem účet na dočasnou dobu a protože potřebuji čas na vychladnutí. teď to chci znovu otevřít, ale neodpovídají mi. doufám, že mi pomůžete.
Přepošlete mi prosím e-mail s požadavkem na uzavření účtu, který jste odeslali kasinu na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také laskavě upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jste požádali o jeho uzavření?
Poslal jsem jen přes whatsupp a nemám rozhovory. můžete se zeptat kasina.
zůstatek byl bez peněz, jak si pamatuji.
Žádost o uzavření účtu jsem poslal Whatsupp, ale mají možnost, že se konverzace automaticky vymazávají po dobu 7 dnů, takže ji nemám.
děkuji za vaše odpovědi.
Zkontroloval jsemsmluvní podmínky a našel jsem toto:
7. (Boomerang.Bet) si vyhrazuje právo uzavřít váš uživatelský účet a vrátit vám finanční prostředky ze zůstatku uživatelského účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení (Boomerang.Bet) a bez jakákoli povinnost uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu v době uzavření byl nulový, nemůžeme vám dále pomoci. Kasino má právo rozhodnout, komu bude poskytovat své služby. Pokud se rozhodnou znovu neotevřít váš účet, je to v jejich právech a nemůžeme je přinutit, aby vás přijali jako zákazníka.
Chápu, že je tato situace frustrující, a omlouvám se za případné nepříjemnosti. V tomto případě doporučuji zvolit pro hraní jinou platformu. Náš seznam nejvíce doporučených kasin si můžete prohlédnout zde: https://casino.guru/top-online-casinos
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
