Hráč ze Švédska, přestože byl plně ověřen, nemohl provést výběr z kasina kvůli přetrvávajícím „technickým problémům“ s ověřením KYC. Hráč na řešení čekal přes dva týdny. Hráč však nereagoval na naše pokusy o komunikaci a poskytnutí pomoci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Toto je bezpochyby nejhorší stránka kasina a sázek vůbec, pokud jde o výběry. I když je jeden plně ověřen, výběry jsou NEMOŽNÉ. Pokaždé dostanete stejnou omluvu.
„technické problémy" s ověřením KYC.
Kecy, to je vše, co musím říct.
Můžete snadno vložit, ale není možné vybrat.
Nezáleží na tom, jak dlouho budete čekat, protože stále žádají, aby počkal o kousek dál, a „skuteční profesionálové" pracují na vyřešení technických problémů s ověřovací částí.
Čekám už více než 2 týdny a upřímně, nic se neděje.
Zakažte tento web, protože jsou pouze podvodníci.
Milý shoreshshadi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste se prosím podělit o své pokusy komunikovat problém s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
