Hráč ze Švédska požádal o výběr, ale po dvou týdnech byl zrušen, údajně kvůli problémům s poskytovatelem plateb Nodapay. Mezitím hráč kvůli těmto zpožděním uzavřel účet. Nyní má kasino problémy se znovuotevřením účtu a odmítá ručně poslat prostředky, i když byl účet plně ověřen.
Provedl jsem výběr a po 2 týdnech byl výběr zrušen. Mezitím jsem uzavřel svůj účet. Kvůli dlouhým dobám odběru. Říkají, že má problémy s poskytovatelem plateb Nodapay, takže peníze jsou zaslány zpět na můj účet. Ne, říkají, že je problém znovu otevřít můj účet a odmítají poslat manuál. Můj účet je plně ověřen. Říká se, že počkejte na aktualizaci. Tohle teď řekli mužům 1.. neobdržel jsem ani jednu aktualizaci. Mám spoustu důkazů a screenshotů..
Milý Sicksackar,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč kasino odmítá znovu otevřít váš účet?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený Sicksackar, ano, obdržel jsem váš e-mail. V současné době prošetřujeme váš případ. Děkuji za trpělivost, brzy se vám ozvu.
Moc děkuji, Sicksackar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Sicksackar , to, že neodpovím hned druhý den, neznamená, že ti nejsem ochoten pomoci. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
