Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru finančních prostředků kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Navzdory poskytnutí četných dokumentů, včetně pasu, fotografií z karet, historie transakcí a dokladu o adrese, kasino nadále požadovalo další informace a nechalo výběr čekat více než měsíc. Hráč se nakonec přihlásil bez použití VPN a kontaktoval podporu podle pokynů, což vedlo k dokončení ověření a zahájení výplat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Už je to měsíc, co jsem se snažil ověřit svůj účet. Poslal jsem vše, o co mě požádali, a pokaždé, když požádají o něco nového. Poslal jsem pas, fotografii karty, na kterou jsem provedl vklad, historii transakcí za 3 různá období pro tuto kartu, selfie s kartou a stránkou kasina na pozadí, doklad o adrese, historii transakcí pro jinou kreditní kartu (za 4 různá časová období) které jsem v tomto kasinu nikdy nepoužil, jen proto, že jsem v minulosti převáděl peníze mezi těmito dvěma kartami a mnoha dalšími. Nedávno se mě zeptali na zdroj financování pro kartu, kterou jsem na stránku nikdy nepoužil! Protože se jedná o debetní kartu spojenou s bankovním účtem, poslal jsem jim (podruhé) historii tohoto účtu a stále čekám!
Ahoj antonio2967,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Boomerang.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověřování byl zahájen 17. května. Již schválili ID, adresu, selfie, fotografii karty, doklad o držiteli karty. Problém je s kartami a historií tras. Použil jsem kartu (revolut) a provedl pouze jeden vklad, 3 různé časy se mě zeptali na historii transakcí (i před nebo po datu vkladu) a pak se začali ptát na jinou kartu (vízum *2000), kterou jsem používal převod peněz na kartu revolut. Pošlu jim tedy fotku a doklad o držiteli karty *2000 a oni se nejprve zeptali na historii transakcí od 1.5. do 17.5., po týdnu od 15.4. do 17.5., poté od 1.4. do 17. /5, po od 1/4 do 30/5! Nejsou mi informováni, jestli je něco špatně, a když jsem zkontroloval stránku kyc, viděl jsem to
Zkoušel jsem se zeptat, jaký druh dokumentu potřebují, a po téměř týdenním každodenním odesílání e-mailů (protože mi několik dní na živé podpoře říkali, že nic jiného nepotřebují a že se jedná o selhání systému), nakonec informovali, že musím znovu poslat stejnou historii transakcí a důkaz o zdroji prostředků. Připomínám vám, že to bylo pro kartu, kterou jsem nikdy nepoužil k vkladu v tomto kasinu, a nemyslím si, že potřebují takové věci jako zdroj financování pro ověření (osobní údaje). Každopádně jim posílám historii transakcí pro kartu visa 2000, ale protože se jedná o debetní kartu, zdroj prostředků je viditelný pouze na účtu, ke kterému je karta připojena. Takže jim posílám i historii bankovního účtu.
Dnes mi přišel tento mail! Jak jsem vám řekl dříve, již jsem poslal historii transakcí pro mou debetní kartu *2000 za mnoho různých období. Poslední byl od 1.4.24 do 30.5.24. Odeslal jsem také historii transakcí pro bankovní účet, ke kterému je tato debetní karta připojena. A teď po mě žádají papír od banky, že banka neuvádí historii transakcí! Legrační je, že jsem jim mnohokrát posílal historii transakcí z této banky!!! 3 nebo 4 pro mou debetní kartu a 2-3 pro připojený bankovní účet! Také vám musím připomenout, že jsem nikdy neuskutečnil jediný vklad s touto kartou na webu bumerang bet.
znovu odmítli mé dokumenty a prostřednictvím podpory mě znovu požádali o totéž: historii transakcí pro mou debetní kartu, se viditelným zůstatkem a oběma. Znovu jsem se pokusil vysvětlit, že tato karta je debetní, takže má stejný zůstatek/sof s připojeným bankovním účtem. Nemůžu uvěřit, že kasino dokáže rozeznat rozdíl mezi debetními a jinými kartami! zasílám jim ještě jednou výpis z karty, kde najdou propojený účet, z tohoto účtu a transakční historii karty.
Dnes konečně bylo něco pozitivního. Řekli mi, že moje ověření bude dokončeno, pokud se přihlásím bez použití VPN a kontaktuji podporu prostřednictvím chatu. Už jsem to udělal a čekám
Druhý den v řadě jsem vstoupil na web (bez použití VPN) a kontaktoval jsem podporu podle pokynů k dokončení ověřovacího procesu a čekám.
Přihlašuji se každý den a kontaktuji podporu (bez použití Vpn), ale zatím se nic nestalo, čekám..
Ahoj antonio2967,
Znamená to, že jste k přístupu na web dosud používali VPN? Kdy jste naposledy kontaktovali podporu od doby, kdy jste se přihlásili bez VPN?
Konečně je můj účet ověřen a začali vyplácet. Případ vyřešen
Vážený antonio2967,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
