Hráč z Nizozemska měl od 5. února problémy s výběrem prostředků z online kasina kvůli technickým problémům s různými platebními metodami. Toto byl jeho první pokus o stažení z této stránky a dokončil ověření KYC bez jakýchkoli aktivních bonusů. Nakonec se mu podařilo vybrat své výhry pomocí Nodapay poté, co byl jeho předchozí pokus s Jetonem zamítnut. Tým pro stížnosti označil tento problém za vyřešený po úspěšném stažení.
Už týdny (od 5. února) se snažím vyplácet peníze přes nodapay. Bohužel několikrát odmítnuto. Technické problémy. Musel jsem zvolit jiný způsob výběru. Nejprve bylo nutné vytvořit účet Jeton. Vložené peníze opět provedly výběr 14. února. Bohužel opět technické problémy na straně poskytovatele. Dodnes nic nevyplaceno.
Milý Nicky1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, toto byl první výběr, který jsem provedl na tomto webu.
Dokončil jsem KYC a bylo to v pořádku.
Není aktivní žádný bonus. Nehraju s žádným bonusem kvůli potenciálním problémům s výběrem.
Nakonec po odmítnutí mého posledního výběru (Jeton) jsem provedl výběr s nodapay a nakonec jsem vyplatil!
Milý Nicky1983,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
