Hráč z Nizozemska se setkal s problémem, kdy jeho vložené prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Přestože kasino obdrželo potvrzení o transakci od poskytovatele plateb, tvrdilo, že peníze neobdrželo. Tento problém přetrvával 17 dní. Poté, co hráč podal stížnost a tým pro stížnosti navrhl kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření, byl hráčův vklad připsán na jeho účet po 18 dnech. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Můj vklad uskutečněný 24. listopadu ještě nebyl připsán na můj účet. Přestože poskytovatel plateb potvrdil transakci a ujistil mě poté, co jsem požádal o ověření, boomerang.bet tvrdí, že neobdržel finanční prostředky. Od vkladu uplynulo 17 dní a navzdory mým každodenním dotazům zůstává jejich odpověď stejná: kontaktovali poskytovatele plateb, ale neobdrželi žádné aktualizace. Tento stav trvá posledních 17 dní.
Vážený MarkMarku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Mohl byste prosím přeposlat odpověď, kterou jste obdrželi od poskytovatele plateb? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Právě jsem obdržel zálohu po 18 dnech. Věřím, že je to díky této stížnosti. Děkuji za pomoc a přeji hezký den.
Vážený MarkMarku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
