Hráč ze Švýcarska čelil zpoždění při výběru 300 eur z boomerang.bet. Navzdory úspěšnému ověření účtu a kontaktování podpory kasino uvedlo technické problémy jako důvod zpoždění. Hráč se pokusil o výběr prostřednictvím jiné platební metody, Skrill, poté, co kasino zrušilo svou původní žádost. Poté hráč potvrdil, že stažení bylo úspěšné. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Vyhrál 380 eur se sázkami na boomerang.bet. Chci zaplatit 300 eur.
prvním problémem bylo, že můžete použít pouze možnost výplaty, se kterou jste provedli vklad. Zde jsem tedy provedl nový vklad ve výši 20 eur kreditní kartou a 25 eur přes Skrill.
23. října jsem požádal o výběr: 300 eur prostřednictvím kreditní karty. Nyní jsou 2 týdny pryč a podpora (Live-Chat a e-mail) mluví o tom, že platba je zpožděna kvůli technickým problémům.
Můj účet je ověřen.
Vážený Xperte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Děkujeme za vaši odpověď.
Dnes mi tedy žádost opět zrušili kvůli technickým problémům... Řekli mi, že mám zvolit jiný způsob platby. Zadal jsem novou žádost o výběr přes skrill.
Vážený Xperte,
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Informujte mě prosím o dalším vývoji týkajícím se vaší nové žádosti o výběr. Děkuji předem.
Výběr byl dnes dokončen. Takže můžete případ uzavřít.
Děkuji vám za asistenci.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Xperte, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
