Hráč z Rakouska nemohl vybrat své výhry kvůli technickým problémům kasina, které mu zabránily nahrát potřebné dokumenty KYC. Navzdory jeho žádostem o alternativní řešení mu kasino pouze doporučilo počkat. Hráč mezitím ztratil značné množství svých peněz. Kasino nakonec po dvou týdnech poskytlo proces ručního ověření, ale do té doby již hráč ztratil rovnováhu. Navzdory našim pokusům o další pomoc hráč přestal komunikovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino už několik dní odmítá můj výběr a tvrdí, že z technických důvodů nemůže provádět žádné kontroly KYC.
Milý auge88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Není to o odmítnutí mých dokumentů. Jednoduše nebylo možné nahrát dokumenty po dobu 2 dnů, protože kasino uvádí technické potíže.
Ahoj auge88,
Děkuji.
Ne. Odpověď kasina nadále zní, že musím počkat, dokud nebudou vyřešeny technické problémy. Na dotaz ohledně limitu ztrát nebo alternativní možnosti byla jediná poznámka: „Prosím, buďte trpěliví". Samozřejmě jsem teď prohrál velkou část svých peněz, protože kasino prostě odmítá.
Moc děkuji, auge88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj auge88,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Boomerang.Bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké technické potíže jste zaznamenali? Je to jen účet auge88? Kdy to bude opraveno? Je možné, aby hráč použil nějaký alternativní způsob, jak vám poskytnout dokumenty k ověření?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení auge88 a Natalie,
Rádi bychom se upřímně omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili při pokusu o dokončení ověřovacího procesu na naší platformě.
Chápeme frustraci a nepříjemnosti způsobené technickými problémy a chceme vás ujistit, že aktivně pracujeme na jejich vyřešení. V současné době máme potíže se synchronizací informací s naším systémem, což ovlivnilo proces ověření.
V důsledku toho jsme implementovali alternativní metodu ručního dokončení procesu ověření. Poskytujeme podrobné pokyny popisující nezbytné požadavky k úspěšnému dokončení procesu ověření. Tyto pokyny zajistí, že hráčský účet bude ověřen rychle a přesně.
Chápeme, že vám tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouváme se za jakoukoli frustraci, kterou mohla způsobit. Ujišťujeme vás, že náš tým pilně pracuje na vyřešení tohoto problému a předcházení podobným jevům v budoucnu.
Chcete-li získat přístup k pokynům pro ruční ověření nebo máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory na adrese support@boomerang.bet . Náš specializovaný tým je k dispozici, aby vám pomohl a poskytl pokyny během procesu ověření.
Ještě jednou se omlouváme za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení, protože pracujeme na rychlém vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
Rudolfe,
Zástupce kasina Boomerang.Bet
po 2 týdnech! Bohužel mé peníze jsou již pryč, protože jsem prostě nemohl očekávat, že je dostanu.
díky za to!
Děkuji za odpověď, Boomerang.Bet Casino.
Vážený auge88, je mi líto, že jste již ztratili zůstatek, než kasino odpovědělo.
Pokud budete potřebovat další pomoc s ověřením svého účtu, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
