Hráč z Nizozemska zjistil, že jeho účet byl administrací zablokován hned poté, co se po výhře v kasinu pokusil ověřit dokumenty k účtu.
The player from the Netherlands found his account blocked by the administration right after he attempted to verify his account documents, following his win at the casino. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Nizozemska zjistil, že jeho účet byl administrací zablokován hned poté, co se po výhře v kasinu pokusil ověřit dokumenty k účtu.
Ahoj,
je můj účet náhle zablokován rozhodnutím správy? Právě jsem si založil účet v tomto kasinu a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál, a když jsem chtěl ověřit svůj účet (dokumenty), najednou je můj účet z rozhodnutí administrace zablokován???
může mi s tím někdo pomoct? Protože ve skutečnosti neodpovídají, když se na něco zeptají, odpovídají stále stejnými e-maily😑
Hello,
my account is suddenly blocked by decision of the administration? I just made a account on this casino and i was lucky to win , and when i wanted to verify my account ( documents ) suddenly my account is blocked by decision of the administration???
can somebody help me out with this ? Because they dont really reply, when is ask something they keep replying with the same emails😑
Milý Denniskeee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Denniskeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denniskeee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Omlouvám se, že mi unikla tvoje reakce.
Myslím, že jsem si kolem 12. 11. srpna vytvořil účet, svůj účet jsem úplně neověřil, protože se mi nepodařilo provést změnu (byla rychle zablokována, když jsem se o to pokoušel) Hrál jsem automaty a neudělal jsem nebrat bonus.
Gr Dennis
Sorry i missed your reaction.
i think i made around 11/12 august a account, i didn’t fully verify my account because i didn’t get the change to do it ( was to fast blocked when i was trying to do it ) i played slots and i didn’t take a bonus.
Gr Dennis
Děkuji mnohokrát, Denniskeee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Denniskeee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Denniskeee za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Boomerang Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Denniskeee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Milý Denniskeee ,
Abychom mohli zobrazit podrobnější informace o vašem účtu, poskytněte nám prosím e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci účtu. Protože podle vámi poskytnutého e-mailu dennisvanraamsdonk@live.nl není účet zaregistrován.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Kasino Boomerang.
Dear Denniskeee,
In order for us to be able to view more detailed information about your account, please provide us with the email address you used to register your account. Because according to the email you provided dennisvanraamsdonk@live.nl , the account is not registered.
Thank you for your understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Denniskeee ,
Děkujeme za vaši odpověď.
Bohužel nemohu najít váš účet poštou, bohužel tímto emailem nejste registrováni v našem kasinu.
Žádáme vás o uvedení aktuálního e-mailu nebo uživatelského jména, pod kterým jste v kasinu registrováni.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Kasino Boomerang.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
Unfortunately, I can't find your account by mail, unfortunately, you are not registered in our casino by this email.
We ask you to provide an up-to-date e-mail or username under which you are registered in the casino.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Páni!
Myslíte to vážně, od Boomerangu už nedostávám žádné e-maily, protože blokují můj účet, jak můžete vidět na fotografii obrazovky.
#peter můžete mi pomoct, pls, to není fér, že? Prostě to odflákli s vaším účtem, který nemůžeme najít
Woow!
are you serious, i dont get any emails anymore from Boomerang because they block my account like you can see on the screenphoto.
#peter can you help me out pls, this is not fair right ? They just whimp it off with your account we cannot find
Milý Denniskeee ,
Děkujeme za vaši odpověď.
Jak vidíme, váš snímek obrazovky ukazuje, že jste používali kasino Boomerang.bet, takže nemůžeme najít váš registrovaný účet.
Kontaktujte prosím své kasino s tímto problémem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Kasino Boomerang.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
As we can see, your screenshot shows that you used the Boomerang.bet casino, so we can't find your registered account.
Please contact your casino with this issue.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Děkuji za aktualizaci. Vážený Denniskeee , můžete prosím uvést odkaz na webovou stránku kasina a my stížnost podle toho přeřadíme. Děkuji předem!
Thank you for the update. Dear Denniskeee, can you please specify the website link of the casino and we will reassign the complaint accordingly. Thank you in advance!
Děkuji za vysvětlení, stížnost jsem přeřadil na správné kasino.
Nyní bych rád požádal Boomerang.Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Thank you for the clarification, I have reassigned the complaint to the correct casino.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Drahý Petře,
Na základě informací poskytnutých naším bezpečnostním oddělením jsme se dozvěděli, že dotyčný uživatel se soustavně zapojoval do podvodné činnosti související s kasinem. Přesněji řečeno, tato osoba iniciovala žádosti o vrácení vložených částek, takže se naše administrace rozhodla odepřít hráči přístup na naši platformu a zablokovat jeho účet.
V reakci na tuto situaci jsme připraveni nabídnout řešení tím, že hráči vrátíme celkovou částku jeho vkladů, včetně celkové částky 100 eur.
S pozdravem,
Tým Boomerang.bet
Dear Peter,
Based on the information provided by our security department, we became aware that the user in question had been engaged in casino-related fraudulent activity on a consistent basis. To be more precise, this person initiated requests for refunds of deposited amounts, so our administration decided to deny the player access to our platform and block his account.
In response to this situation, we are ready to offer a solution by refunding the player the total amount of his deposits, including a total amount of 100 euros.
Best regards,
Boomerang.bet Team
Dobrý den kasino Boomerang.bet,
Ano, to bylo správně ohledně vrácení peněz, už jsem řekl, že to byla moje chyba, protože se něco pokazilo s platební metodou Astropay uprostřed vkladu aplikace již nebyla funkční, takže se to pokazilo, také jsem řekl, že na podporu. Později bylo vše v pořádku, dokud jsem nebyl zablokován.
V budoucnu lidem vysvětlete, proč je jejich účet zablokován, nejen důvod (rozhodnutí správního oddělení)
jsem rád, že znám tento web. Takže teď vím důvod, protože mimo to.
přijmu vaši nabídku a dostanu zpět svůj vklad!
Gr Dennis
Hello Boomerang.bet Casino,
Yes that was correct about the refund, i already said that was my mistake because something was going wrong with the payment methode Astropay in the middle off the deposit the app was not functional anymore so there it went wrong, i also said that to support. Later everything was fine untill i get blocked.
In the future explain to people why them account are being blocked not only reason ( decision by administration department)
i’m happy to know this site. So now i know the reason because off it.
i will take up your offer to get my deposit back !
Gr Dennis
Milý Dennisi.
Děkuji za rychlou reakci a pochopení situace.
Pokyny vám zašleme e-mailem, budete muset ověřit svou totožnost a poté na naší straně zpracujeme žádost o vrácení peněz.
Těšíme se na Vaši spolupráci s námi.
S pozdravem,
Tým Boomerang.bet
Dear Dennis.
Thank you for your quick response and understanding of the situation.
We will send you instructions by email, you will need to verify your identity, and then we will process the request for a refund on our end.
We look forward to your cooperation with us.
Best regards,
Boomerang.bet team
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Denniskeee nepotvrdí, že vrácení peněz bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Denniskeee confirms their refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Chci vám oznámit, že jsem dostal zpět svůj vklad.
Je to opravdu ostuda, jak se k vám chová, když se něco pokazí (bumerang), když se někomu něco takového stane, řekněte jim důvod, aby o tom mohli mluvit, protože když jsem se zeptal na důvod, dostal jsem jen to samé mail zpět : rozhodnutím mimo administr. To opravdu není fér!
Jsem rád, že tuto stránku znám, takže jsem místo výhry dostal alespoň svůj vklad.
I want to inform that i got my deposit back.
It is really a shame how you get treated when something goes wrong ( Boomerang ) when something like this happens to anybody tell them the reason , so they have a change to talk about it , because when i asked for a reason i only get the same mail back : by decision off administration. That is not really fair!
i’m happy i know this site, so i got at least my deposit back instead of my winnings.
Milý Denniskeee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Denniskeee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.