Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době ještě nebyla zpracována. Zpoždění výběru bylo způsobeno nedokončeným ověřením KYC a velkým množstvím žádostí o výběr. Poté, co třikrát prošel kontrolou ID a vyměnil si více než 20 e-mailů, hráč obdržel svou výhru 13. den. Proto byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Výběr 500 €
výběr zamítnut, musel jsem provést vklad ze své kreditní karty, abych mohl provést výběr. Já ano (20 €)
než jsem nemohl vybrat, protože jsem musel vsadit 3násobek svého vkladu. Udělal jsem to.
než vyberu 400 €
Nyní se uvádí zmrazené na více než 120 hodin. Několikrát jsem se dostal na livechat, pokaždé stejné technické problémy poskytovatele plateb bla bla / fronta na výběr atd.
Ahoj! Ano, ano. Po třikrát pomocí nástrojů pro kontrolu ID a 20+ e-mailů.
peníze jsem obdržel po 13 dnech. Už nikdy více bumerangů, jediné, co bumerang vrací, jsou e-maily.
Vážený DierNotere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
