DomůStížnostiBoomerang.Bet Casino - Hráč se sebevyloučením mohl hrát hazardní hry.

Boomerang.Bet Casino - Hráč se sebevyloučením mohl hrát hazardní hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Boomerang.Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska mohl vkládat peníze a hrát v Boomerang.Bet Casino, přestože měl aktivní sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách na sesterské stránce kasina. Na vrácení peněz čekal přes měsíc. Při kontrole jsme zjistili, že hráč neinformoval Boomerang.Bet o svém problému s hazardem před vkladem a hraním. Proto neměl nárok na vrácení peněz. Kasino zahájilo proces vrácení peněz jako gesto dobré vůle. Přesto byla stížnost zamítnuta, protože jsme se rozhodli v případu dále nepokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Provedl vklad, když měl aktivní zákaz hazardních her na 0xbet kvůli závislosti. Mohli hrát, ale nikdy nevrátili peníze. Na své peníze už čekám více než měsíc.


refundace z jejich sesterského kasina 0xbet je již dokončena za 2 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený pf7zy9rfty,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky 0xBet Casino a našel jsem toto:

54. Zákazníkům, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme nástroje pro dobrovolné sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky. Pokud potřebujete jakékoli informace týkající se tohoto zařízení, kontaktujte prosím zákaznický servis support@0x.bet . Budeme se snažit realizovat vaši žádost v přiměřené lhůtě a zajistit dodržení vašeho vlastního vyloučení. Souhlasíte však s tím, že neneseme žádnou odpovědnost ani odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách před tím, než bude váš požadavek realizován, nebo se budete snažit používat web takovým způsobem, že to nemůžeme odhalit nebo určit. Berete na vědomí, že vyloučení a limity jsou nastaveny pro každý účet, a pokud máte účty na více než jedné stránce, kterou vlastníme, musíte nastavit limity pro každý účet.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste požádali o sebevyloučení také v Boomerang.Bet Casino? Specifikovali jste důvod, proč si přejete být vyloučeni? Prošli jste ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ano. Zahájili také proces vrácení peněz, ale po 38 dnech stále nebyl dokončen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vrácení peněz veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Posílal e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Protože jste před vkladem a hraním neinformovali konkrétně Boomerang.Bet o svém problému s hazardními hrami, z našeho pohledu nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud kasino schválilo vaši žádost o vrácení peněz, vnímáme to jako gesto dobré vůle. Vaším případem proto nebudeme pokračovat.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky