Vážený mobtx123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.
Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji vyhledávat licencovaná kasina pouze prostřednictvím našich webových stránek, abyste předešli případným nedorozuměním.
Pokud byly některé z vašich finančních prostředků zabaveny kvůli zemi vašeho bydliště, určitě uděláme, co bude v našich silách, abychom vám je pomohli získat zpět. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, ale nemůžeme kasino nutit, aby vám vrátilo vaše ztracené prostředky, protože jste o ně přišli spravedlivě. I kdyby kasino vlastnilo holandskou licenci, nemělo by to vliv na vaše šance na výhru nebo zlepšení RTP.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear mobtx123,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
For future reference, I strongly recommend searching for licensed casinos only through our website to avoid any misunderstandings.
If any of your funds have been confiscated due to your country of residence, we would certainly do our best to assist you in recovering them. I apologize for any inconvenience caused, but we cannot compel the casino to refund your lost funds, as you lost them fairly. Even if the casino held a Dutch license, it would not impact your chances of winning or improving the RTP.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence. I wish I could offer more assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
