Hráč z Německa neměl přístup ke svému účtu Boomerang.Bet, který měl zůstatek 240 eur. Tým podpory kasina tvrdil, že neexistuje žádný záznam o hráčově účtu. Tento problém však později vyřešila zákaznická podpora Boomerang Bet a hráč mohl bez problémů získat náhradu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den,
Zaregistroval jsem se ve zmíněném kasinu Boomerang.Bet. Nyní se již nemohu přihlásit, což je velmi zvláštní vzhledem k tomu, že jsem vyhrál 500 eur. Už jsem v kontaktu s jejich podporou, tvrdí, že u Boomerang.Bet neexistuje žádný zákaznický účet. Na účtu je ještě 240 eur. Co můžeme udělat? S pozdravem.
Milý Justsomeone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Problém byl vyřešen zákaznickou podporou Boomerang Bet.
Peníze mi byly vráceny bez jakýchkoliv problémů.
Případ lze tedy uzavřít, děkujeme za podporu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Justsomeone, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
