Vážený luxor83,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Uvedli jste přesný důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you stated the exact reason why you wish your account to be closed?
Could you please advise what the current balance in your casino account is?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: