DomůStížnostiBookofCasino - Zpoždění uzavření účtu hráče vede ke ztrátám.

BookofCasino - Zpoždění uzavření účtu hráče vede ke ztrátám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie se setkal s problémy s výběrem svých prostředků kvůli absenci možnosti bankovního převodu v online kasinu. Místo výběru pokračoval ve hře a prohrál své peníze. Požádal o uzavření svého účtu, ale kasino to neudělalo, což vedlo k dalším ztrátám ve výši 2 000 eur. Hráč poté požadoval vrácení peněz. My, tým pro stížnosti, jsme ho informovali, že nemůžeme přinutit kasino, aby mu vrátilo peníze, protože prohrál svůj zůstatek. Doporučili jsme mu, aby okamžitě podal stížnost, pokud se v budoucnu setká s podobnými problémy. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Další problém Curacaa. Původně jsem požádal o výběr, ale bankovní převod nebyl k dispozici, takže jsem hrál a všechno prohrál. Poté jsem z těchto důvodů požádal o uzavření účtu a jeho smazání. Poslali mi e-maily s dotazem na důvod a slíbili, že jakmile odpovím, okamžitě účet zavřou, ale nic se nestalo, mezitím jsem přišel o dalších 2000 eur. Požaduji náhradu za své ztráty. Dotyčné kasino je bookofcasino, které není na seznamu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený luxor83,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Uvedli jste přesný důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen?

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

ahoj, jak vidíte, minimálně 5 dní. Ano, účet byl ověřen. Aktuální zůstatek je nula. V e-mailech jsem uvedl zrušení účtu z důvodu nedostatku způsobů výběru a bonusů. Pak dělali, že neslyší, mezitím jsem přišel o dalších 2000 eur. Kasino je bookofcasino1, není na seznamu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohu kontaktovat prodejce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený luxor83,

Děkuji za vaše zprávy. S politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme přinutit kasino, aby vám vrátilo peníze, protože jste prohráli veškerý svůj zůstatek. Pokud se dostanete do situace, kdy na vašem účtu nejsou k dispozici žádné možnosti výběru, důrazně vám doporučujeme, abyste okamžitě podali stížnost a dále nehráli. Děkuji za pochopení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky