BookofCasino recenze

Hráč z Německa řešil herní problémy a požádal o uzavření účtu. Navzdory několika žádostem zůstal účet aktivní a nadále dostávala e-mailové nabídky z kasina. Kromě toho složila 50 EUR poté, co požádala o uzavření, a nebyla si jistá, zda bude refundována. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby poslala do kasina další žádost o sebevyloučení s jasnými a konkrétními podrobnostmi a aby je informovala o jakémkoli vývoji. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost zamítnuta. Tým nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč ze Švédska požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino na jejich e-maily nereagovalo. Mezitím pokračují v hazardních hrách a požádali o vrácení peněz, opět bez odpovědi.

Hráč z Německa dříve požádal o uzavření účtu kasina do budoucího data, ale měl přístup a vložil prostředky na účet dříve, než očekával. To vedlo k finanční ztrátě ve výši 710 EUR, za kterou poté hráč žádal vrácení peněz od nereagujícího kasina. Hráč poskytl snímek historie chatu, ve kterém nastavil sebevyloučení. Důkazům však chybělo vysvětlení jeho žádosti o zablokování účtu. Hráčovi jsme poradili, jak správně požádat o sebevyloučení, a požádali jsme ho, aby kasinu poslal další e-mail. Hráč vyhověl, ale kasino odmítlo vrátit dříve ztracené prostředky, protože hráč znovu otevřel účet a převzal plnou odpovědnost za své ztráty. Navrhli jsme hráči, aby využil náš nástroj pomoci při sebevyloučení, a stížnost jsme z uvedených důvodů zamítli.

Hráč z Dánska požádal o výplatu 8 048 kr, ale kvůli technickému problému obdržel zprávu o zrušení a vytvoření nové žádosti o výběr. Navzdory již ověření identity a založení účtu Skrill stále čeká na výplatu.

Hráč z Německa měl zpoždění se schválením výběru, a to i po 74 hodinách, a to navzdory potvrzení kasina o úspěšném ověření dokumentu. Hráč byl frustrovaný a naléhal na okamžitý kontakt s kasinem. Náš tým pro stížnosti však vysvětlil náš standardní postup, který umožňuje kasinu vyřešit takové problémy ve dvoutýdenní lhůtě. Hráč byl zpočátku s tímto přístupem nespokojený a trval na okamžité akci. Navzdory jeho počáteční neochotě byl problém nakonec vyřešen ve stanoveném časovém rámci a hráč řešení potvrdil, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Itálie se setkal s problémy s výběrem svých prostředků kvůli absenci možnosti bankovního převodu v online kasinu. Místo výběru pokračoval ve hře a prohrál své peníze. Požádal o uzavření svého účtu, ale kasino to neudělalo, což vedlo k dalším ztrátám ve výši 2 000 eur. Hráč poté požadoval vrácení peněz. My, tým pro stížnosti, jsme ho informovali, že nemůžeme přinutit kasino, aby mu vrátilo peníze, protože prohrál svůj zůstatek. Doporučili jsme mu, aby okamžitě podal stížnost, pokud se v budoucnu setká s podobnými problémy. Stížnost byla následně zamítnuta.