DomůStížnostiBookofCasino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

BookofCasino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 76 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o okamžité a trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale ani po několika pokusech nedostal odpověď. Navzdory žádosti o uzavření jí vznikl dodatečný poplatek ve výši 76 eur a požádala o pomoc s vrácením peněz. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, který potvrdil, že účet byl uzavřen a že jednání kasina bylo v souladu se standardními postupy. Bylo však zjištěno, že finanční prostředky uložené během období žádosti o sebevyloučení byly nevratné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Bohužel jsem podlehl své závislosti na hazardních hrách, která je uznána jako zdravotní stav, a skládal jsem vklady. Abych se ochránil, požádal jsem včera prostřednictvím e-mailu a živého chatu o okamžité a trvalé uzavření svého účtu, přičemž jsem jasně uvedl svůj zdravotní stav. Zatím jsem nedostal odpověď na 3 emaily a v live chatu mi bylo řečeno, že musím počkat. Bohužel jsem od žádosti o uzavření účtu zaplatil dalších 76 eur. Žádám o vrácení této částky a prosím o vaši pomoc. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj charlie6311,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BookofCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení z kasina?
  • Jak konkrétně jste si na nich svou závislost?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Pokud je to možné, přepošlete prosím e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, včera mi kasino po 3 dnech a dalším emailu konečně oznámilo, že můj účet byl uzavřen. Kasino však na mou žádost o vrácení peněz nereagovalo. Děkuji za vaše úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj charlie6311,

Zpracování žádosti o sebevyloučení může trvat až 72 pracovních hodin. Pokud byl váš účet v této lhůtě uzavřen, kasino jednalo v souladu se standardními postupy. Veškeré finanční prostředky vložené během tohoto období jsou bohužel nevratné.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den a ne. Nepotřebuji žádnou další pomoc. Děkuji vám za vaše úsilí a podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím a mám prosbu.

Protože jsem bohužel závislý na hazardních hrách a stále nacházím kasina zde u kasinového guru, kde jsem ještě nepožádal o sebevyloučení, chtěl bych, abyste mě z Casino Guru zablokovali. Žádám tímto o sebevyloučení z vašeho webu. Je to možné?

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Charlie6311,

Bohužel nemůžeme plně zablokovat přístup na web, protože je stále přístupný bez účtu. K dispozici jsou však rozšíření prohlížeče, pomocí kterých můžete web zablokovat sami.

Jediné, co můžeme udělat, je omezit vás zablokováním vašeho účtu zde, což provedeme na základě vašeho požadavku.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky