Hráč z Rakouska požaduje okamžité a trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale ani po několika pokusech nedostal odpověď. Navzdory žádosti o uzavření jim vznikl dodatečný poplatek ve výši 76 eur a žádají o pomoc s vrácením peněz.
Bohužel jsem podlehl své závislosti na hazardních hrách, která je uznána jako zdravotní stav, a skládal jsem vklady. Abych se ochránil, požádal jsem včera prostřednictvím e-mailu a živého chatu o okamžité a trvalé uzavření svého účtu, přičemž jsem jasně uvedl svůj zdravotní stav. Zatím jsem nedostal odpověď na 3 emaily a v live chatu mi bylo řečeno, že musím počkat. Bohužel jsem od žádosti o uzavření účtu zaplatil dalších 76 eur. Žádám o vrácení této částky a prosím o vaši pomoc. Děkuju.
Ahoj charlie6311,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BookofCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, přepošlete prosím e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, včera mi kasino po 3 dnech a dalším emailu konečně oznámilo, že můj účet byl uzavřen. Kasino však na mou žádost o vrácení peněz nereagovalo. Děkuji za vaše úsilí
Ahoj charlie6311,
Zpracování žádosti o sebevyloučení může trvat až 72 pracovních hodin. Pokud byl váš účet v této lhůtě uzavřen, kasino jednalo v souladu se standardními postupy. Veškeré finanční prostředky vložené během tohoto období jsou bohužel nevratné.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
