DomůStížnostiBookofCasino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

BookofCasino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa řešil herní problémy a požádal o uzavření účtu. Navzdory několika žádostem zůstal účet aktivní a nadále dostávala e-mailové nabídky z kasina. Kromě toho složila 50 EUR poté, co požádala o uzavření, a nebyla si jistá, zda bude refundována. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby poslala do kasina další žádost o sebevyloučení s jasnými a konkrétními podrobnostmi a aby je informovala o jakémkoli vývoji. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost zamítnuta. Tým nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Nedávno jsem se potýkal s problémy s hraním, a proto jsem požádal o uzavření svého účtu.

  1. přes chat: zaměstnanec napíše, že to přepošle
  2. Napsal jsem e-mail, že mám nějaké problémy s hrami a můj účet musí být okamžitě uzavřen.
  3. Odpověď: Bylo mi řečeno, abych napsal na jinou e-mailovou adresu. Udělal jsem to a odpověď byla otázka, v čem je problém. Informoval jsem je, že mám nějaké problémy.


4. dubna mi přišel e-mail, že na mě na účtu čeká 150 zatočení zdarma. To je ale vtip.

Mezitím jsem po žádosti o uzavření vložil dalších 50 €. Nejsem si jistý, zda za to mohu požadovat vrácení peněz.

Můj účet je stále aktivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Jenny1306,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím BookofCasino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bookofcasino.net (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jenny1306,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky