Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při zpracování výplat a nereagující podporou. Navíc více než 300 eur vyhraných z bezplatných zatočení zmizelo a problém zůstal nevyřešený. Hráčova žádost o výplatu původně čekala, ale platba byla nakonec přijata. Reklamace byla označena jako vyřízená z důvodu úspěšné platby.
Kasino nevyplácí mé výhry. Zpracování čehokoli jim trvá věčnost. Živý chat mi stále poskytuje přehled. Podpora přes e-mail je prakticky nedostupná.
Dále jsem z poskytnutých bezplatných zatočení vyhrál přes 300 eur a výhry prostě zmizely. Problém jsem nahlásil, ale jeho vyřešení trvá věčnost. Podpora je zde opět nedosažitelná.
Milý Matze392,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Dále prosím uveďte další informace o chybějících výhrách:
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, o výplatu jsem požádal včera ráno. Dosud neproběhla úspěšná platba.
Výhry pocházejí z bezplatných zatočení poskytovaných kasinem.
Během těchto bezplatných otočení jsem získal otočení zdarma na automatu Captain's Quest Treasure Island.
Tyto dopadly velmi dobře. Sázka byla 1 euro. První dva kotouče byly divoké s vysokým multiplikátorem. Výhra činila více než 300 eur, ale tato částka nebyla připsána k zůstatku. Tato výhra se neobjevuje ani v seznamu sázek.
Ahoj. Živý chat kasina mě odradil. Poté si vyžádali obrázky mé kreditní karty. Toto bylo odesláno včera večer. Od té doby žádná odezva. Na emaily vůbec žádná odpověď. Výběr stále čeká na kasino účtu. Ani další problém stále není vyřešen.
Peníze dnes dorazily. Ale trvá to věčnost a podpora není k dispozici. Další problém stále existuje. Ale jsem rád, že alespoň platba fungovala.
Milý Matze392,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
