Hráč z Německa požádal o výběr 749 EUR, který byl po několika dnech bez vysvětlení zamítnut. Ani na svůj následný e-mail nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co znovu předložil potřebné ověřovací dokumenty. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Asi před 14 dny jsem požádal o výběr ve výši 749 EUR, ale po několika dnech byl bez jakéhokoli vysvětlení zamítnut. Další e-mail, který jsem poslal s dotazem na důvod zamítnutí, také zůstal bez odpovědi. Prosím o vaši pomoc.
Milá micki5454,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Účet je ověřen, výhra bez bonusu, první pokus o výběr, žádný důvod k odmítnutí.
Zdravím Jürgen S********
Ahoj micki5454,
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru , spolu s jakýmkoli relevantním sdělením, které by mohlo poskytnout další pohled na tuto problematiku?
Děkuji.
Platba byla znovu zamítnuta kvůli údajnému nedostatku ověření. Potřebné dokumenty jsem proto zaslal znovu e-mailem.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, micki5454, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
