DomůStížnostiBookofCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

BookofCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč zrušil žádost o stažení, což vedlo k zamítnutí stížnosti z naší strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel mám problém se zmíněným online kasinem. Úspěšně jsem ověřil své osobní údaje (jméno, adresu atd.), ale nyní online kasino požaduje důkaz pro účty, které jsem použil k provádění vkladů. Pro můj nejnovější způsob vkladu jsem byl schopen poskytnout všechny potřebné dokumenty. Mezitím jsem však smazal virtuální kreditní kartu, kterou jsem používal pro předchozí vklady, a proto nemohu poskytnout požadovaný důkaz. Můj poskytovatel plateb mi nemůže poskytnout žádný důkaz, který by zahrnoval číslo karty a mé jméno. Mohou poskytnout pouze seznamy transakcí s vklady, mým jménem a adresou. Kasino však nadále trvá na těchto dokumentech. Jak mám postupovat? Ocenil bych vaši podporu v této věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jay37912,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Stížnost může být uzavřena, protože jsem zrušil žádost o stažení. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky