The player from Denmark faced significant delays in the verification process, which prevented the withdrawal of winnings, and found customer service unresponsive. The player had provided multiple forms of identification but reported ongoing issues with the casino's verification process and a lack of communication. After reviewing the situation, the Complaints Team closed the complaint due to the player's account being banned, which halted further resolution efforts.
Hráč z Dánska čelil značnému zpoždění v ověřovacím procesu, který zabránil výběru výher, a zjistil, že zákaznický servis nereaguje. Hráč poskytl několik forem identifikace, ale nahlásil přetrvávající problémy s procesem ověřování kasina a nedostatkem komunikace. Po přezkoumání situace tým pro stížnosti stížnost uzavřel, protože hráčský účet byl zablokován, což zastavilo další snahy o řešení.
Proces ověření je buď extrémně pomalý, nebo není dokončen záměrně.
Výhry nelze vybrat kvůli ověření, které nikdy nepřekročilo stav „nevyřízeno".
Zákaznický servis zcela nereaguje a všechny pokusy kontaktovat je selhaly.
ZÁVĚR: TOTO KASINO SE ZDÁ JAKO PODVOD, KDE HRÁČI NEMOHOU VYBRAT ŽÁDNÉ PROSTŘEDKY. NEEXISTUJE ŽÁDNÁ SLUŽBA ZÁKAZNÍKŮM, KTERÁ Z TOHOTO KASINA VYTVÁŘÍ VELKÉ RIZIKO. POUŽÍVÁNÍ WWW.BOOKOFBET.COM SE NEDOPORUČUJE, PROTOŽE KASINO NENÍ LEGÁLNÍ.
Verification process either extremely slow or not completed deliberately.
Unable to withdraw winnings due to verification never getting past "pending".
Customer service is completely unresponsive and all attempts to contact them have failed.
CONCLUSION : THIS CASINO APPEARS TO BE A SCAM WHERE GAMERS ARE UNABLE TO WITHDRAW ANY FUNDS. THERE IS NO CUSTOMER SERVICE WHICH MAKES THIS CASINO A HUGE RISK. USE OF WWW.BOOKOFBET.COM IS NOT ADVISED AS THE CASINO IS NOT LEGIT.
Milý Timeri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem a ověřením.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Timeri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal and verification problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poslal jsem jim svou státem vydanou identifikační kartu (s DOB a hologramem. Poslal jsem také svou kartu národního pojištění s mým osobním identifikačním číslem a adresou. Nikdy nebylo potvrzeno ohledně bonusu atd., ale vyskytly se závady s tím, že bonus nebyl proplacen. I by měl být stále schopen vidět nabídku Výběr prostředků, ale cesta je zablokována ověřením. Vydal jsem všechna požadovaná ID, místo jednoho jsem dodal všechny tři možnosti, takže se prostě nedokončí ověření a oni nereagují.
I sent them my government issued ID Card ( with D.O.B and hologram. I also sent my National Insurance Card with my personal identification number and address. It's never been confirmed about the bonus etc, but there was glitches with a bonus not getting redeemed. I should still be able to at least see the Withdraw Funds menu, but the way is blocked via verification. I've issued all the ID they required instead of one I supplied all three options. So my side is covered, they simply will not complete verification and they are unresponsive.
Milý Timeri,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde jste se pokusili vyřešit problém, a snímky obrazovky, jak to vypadá, když se pokoušíte vybrat své výhry? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dear Timeri,
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Poslal jsem ti e-maily se spoustou důkazů, že jsi neodpověděl. Kasino mělo včera herní licenci, ale dnes žádnou a přes noc se přestěhovalo 500 mil z Belize do Kostariky. Musíte zastavit ostatní v používání kasina, je to nebezpečné, klamavé a podvodné. Informace jsem našel dostatečně snadno, jsem si jistý, že vy také?
I sent you mails with a ton of evidence you've not responded though. The casino had a gaming licence yesterday but none today and they moved 500 miles from Belize to Costa Rico overnight. You need to stop others using the casino, it's dangerous, deceptive and fraudulent. I found the information easily enough, I'm sure you can too ?
Proč nic neuděláte, může být podvedeno více lidí, ale neděláte vůbec nic. Pojď. A Tomáši, odpověz mi na maily, po podvedení nikomu nevěřím a že bys mi neodpověděl, je podezřelé.
Why don't you do anything, more people can be cheated, but you don't do anything at all. Come on. And Tomas, answer my emails, I don't trust anyone after being cheated and that you wouldn't answer me is suspicious.
Hvorfor gøre du intet, mere folk kan snydes, men i gøres ingen ting overhovedet. Kom så. Og Tomas, svar mine mails, jeg stoler på ikke nogen efter at være snydt og at du ville ikke svar mig er mistænksom.
Děkuji za trpělivost, Timeri.
V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Dostal jsem vaše e-maily.
Pokud je to možné, raději odpovíme zde, místo e-mailu.
Stav licence můžete zkontrolovat v naší recenzi kasina, která bude zveřejněna zítra, pokud jsou informace, které mám, přesné.
Dám vědět našemu datovému týmu o nesrovnalostech, aby se mohli znovu podívat.
Sdělte nám prosím další podrobnosti o zpoždění, kterému čelíte, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde jste se pokusili vyřešit problém, a snímky obrazovky, jak to vypadá, když se pokoušíte vybrat své výhry? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Thank you for your patience, Timeri.
We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
I received your emails.
If possible we prefer to reply here, instead of email.
You can check the license status in our review of the casino, which will be published tomorrow if the information I have is accurate.
I'll let our data team know about the inconsistencies so they may have another look.
Please let me know more details regarding the delay you are facing so we may proceed further with the complaint.
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
V tomto kasinu jsou prostě velmi podezřelé okolnosti. V úterý 11/02/25 měli sídlo v Belize s kanceláří na Kypru. Den po 12/02/25 náhle změnili název společnosti, formu a umístění, které je nyní v Kostarice. Jednou z předních postav byl muž jménem „Ivan", který si přes noc z 11. na 12. února změnil jméno na „Khalid", což by vyjadřovalo, že v kasinu byly problémy. Zkontroloval jsem, zda mám aktivní bonus, nemám, takže 212 €, které jsem vyhrál, v mém jediném jackpotu v životě, je vlastně můj návrat, na který mám 100% právo. Ani po 10 dnech jsem od jejich „zákaznického servisu" nedostal žádnou odpověď a dokumenty, které je třeba ověřit, jsou stále „nevyřízené" a s největší pravděpodobností nebudou nikdy dokončeny. Na 1000 % se zdá, že prostě odmítají zaplatit skutečnému vítězi tím, že svého zákazníka úplně ignorují. A stále si myslím, že je to podvodné kasino s podezřelými vlastníky a podezřelou holdingovou společností.
There are simply very suspicious circumstances with this casino. On Tuesday 11/02/25 they were based in Belize with an office in Cyprus. The day after 12/02/25 they have suddenly changed the company name, form and location which is now in Costa Rica. One of the front figures was a man named "Ivan" who overnight this 11-12 February changed his name to "Khalid", which would express that there were problems with the casino. I checked if I had an active bonus, I do NOT, so the 212€ I won, in my life's only jackpot, is actually my return which I have 100% right to have. Still after 10 days I have received no response from their "customer service" and the documents that need to be verified are still "pending" and would most likely never be completed. They seem 1000% that they simply refuse to pay a real winner by ignoring their customer completely. And I still think it's a fraudulent casino with suspicious owners and a suspicious holding company.
Der er simpelthen meget mistænkeligt omstændigheder med det her casino. På Tirsdag d.11/02/25 de var baseret i Belize med kontor i Cyprus. Dagen efter d.12/02/25 har de ligepludselig skiftet selskabs name, form og lokation som er nu i Costa Rica. En af front figur var et mand med navnet "Ivan" som overnat denne 11-12 Februar skiftet navn til "Khalid", som ville give udtryk for de vist godt der var problemer med casino. Jeg checket hvis jeg havde et aktivt bonus, det har jeg IKKE, sa de 212€ jeg vundet, i mine livs eneste jackpot, er faktisk i tro og love mine genvist som jeg har 100% ret til at have. Stadig efter 10 dage har jeg modtaget ingen svar fra deres "kundeservice" og de dokumenter som skal verificeres er stadig "pending" og ville med højst sandsynligt blive aldrig færdigørt. De virker 1000% at de simpelthen nægter at betale en ægte vinder med at ignorere deres kunde fuldstændigt. Og jeg stadigvæk tror det er et fraudulent casino med mistænkelige ejer og mistænksom holding company.
Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli stížnost uzavřít bez dalšího řešení. Hráčův účet casino.guru byl zablokován, což znamená, že řešení stížnosti nemůže pokračovat.
After careful consideration, we decided to close the complaint without continuing resolution. The player's casino.guru account was banned which means the resolution of the complaint cannot continue.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
