Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem vklad 100 realů, dostal jsem 300 realů a provedl jsem výběr, již jsem poslal všechny účtenky, o které mě požádali, vklad, doklad o mém účtu totožnosti a do dnešního dne mi peníze na účet neklesly po dobu 3 dnů a šel jsem to zkusit na stránku a jednoduše to říká, že stránka již neexistuje. Rád bych to vyřešil nebo tento podvod vyřešíme podle zákona .
Vážení Anacristinafové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké máte potíže s přístupem k vašemu účtu? Funguje vám web? Je váš účet zablokován?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Prostě stránka se už ani neotevře, je jakoby nedostupná a právě té stránce trvá dny, než přihodí peníze na účet, protože jsem zvyklý hrát v jiné a zároveň peníze padají na účet , Budu chtít to, co jsem vložil a co jsem vyhrál, nebo se budu domáhat svých práv, protože toto je zavádějící stránka plná podvodů.
Vážení Anacristinafové,
Zkusili jste kontaktovat podporu kasina prostřednictvím support@boocasino.co ? Odpověděli vám? Kdy jste měli naposledy přístup na web a kdy jste odevzdali poslední z dokumentů k ověření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Případ víceméně vyřešen, po dlouhém sporu mi právě poslali vklad a těch 200, co jsem vyhrál v ruletě zrušili a nezaplatili mi, jelikož jsem vsadil a vyhrál, tak to byla moje výhra, ale na to nehraju stránky už nedoporučuji a stále je pro ně byrokracie poslat peníze a vložit tam je možnost pix, ale nepřijmout je, takže na jejich obdržení musíme pár dní počkat.
Pokud by kasino zabavilo vaše výhry, nepovažovali bychom věc za vyřešenou, Anacristinafsi.
Pokud si přejete, abychom pokračovali ve vyšetřování případu, dejte nám prosím vědět, jaký důvod kasino uvedlo ke konfiskaci vašich výher a zda to považujete za legitimní důvod pro konfiskaci. Pošlete prosím e-mail na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Pokud nám nezašlete žádné důkazy nebo se rozhodnete, že v případu nechcete pokračovat, vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení. Budu čekat na vaši odpověď.