DomůStížnostiBoo Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Boo Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 660 R$

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil prostředky, aby získal 75% bonus a bezplatná otočení v online kasinu. Poté, co splnila požadavek na převrácení a vyhrála 660 BRL, byla její žádost o výběr zamítnuta, protože překročila limit maximální sázky. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a ona věřila, že je v rámci sázkových limitů. Také uvedla, že má potíže s kontaktováním zákaznické podpory. Požádali jsme hráčku, aby poskytla další informace a důkazy, včetně e-mailu s bonusovou nabídkou a její komunikace s kasinem. Hráč však v daném časovém rámci nereagoval, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guro, doufám, že se vám daří dobře. Rád bych vyjádřil svou nesmírnou nespokojenost s touto sázkovou kanceláří https://www.boocasino.com

Dostal jsem e-mail, abych vložil 50 BRL a získal bonus 75 % a několik roztočení zdarma. Musel jsem splnit velmi vysoký klíčový požadavek na převrácení a podařilo se mi vydělat 660,00 BRL. Požádal jsem o výběr 660,00 BRL dne 13. 1. 2024 a dnes 15. 1. 2024 byl můj výběr zamítnut. I když jsem hrál podle pravidel, kde byla maximální povolená sázka 10 % z hodnoty bonusu, vsadil jsem maximálně 2,50 BRL. Nemohu se dostat na chatovou podporu. Prakticky jsem promarnil den hraním jen pro tyto zloděje, aby mi ukradli všechen zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Aneoiteiro,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím upřesnit, proč byl váš výběr zamítnut? Má to něco společného s maximální sázkou?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Aneoiteiro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko, omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Podařilo se mi promluvit s jejich podporou a odpověď, kterou jsem dostal, byla, že jsem porušil pravidla kasina, protože jsem vsadil 2,50 R$. Maximální částka, kterou jsem mohl vsadit, byla 1,00 R$. Přečetl jsem si podmínky a bylo tam napsáno 10 %, což byla maximální částka vsazené částky, myslel jsem, že mohu vsadit až 5 BRL, protože jsem vložil 50 BRL, ale řekla mi, že je to 10 % z bonusu, který jsem vyhrál, a v podmínky Nic o nich neříká, že je to 10 % z bonusů. Termín je matoucí.


Již jsem požádal o sebevyloučení z tohoto kasina a také jsem dokončil ověření KYC. Vyplacení kasina také trvá dlouho, trvá až 3 dny. Již dříve jsem provedl výběr 100 BRL. A toto kasino nedoporučuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi? Také mi prosím zašlete komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho porušení maximální sázky veronika.l@casino.guru .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno milá Veroniko, úspěšně odesláno a děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Bylo by však možné mi přeposlat celý email s bonusovou nabídkou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odesláno s úspěchem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za email. V patičce zprávy s nabídkou bonusu je odkaz přesměrující vás na podmínky tohoto konkrétního bonusu a platí následující pravidla:

Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nejsou splněny požadavky na bonusové sázky:

1. Použití bonusových prostředků k čistě postupu bonusovými fázemi her.

2. Sázky na stejnou, nulovou nebo nižší marži

3. Sázky na hry bez výherních automatů, jako jsou stolní nebo karetní hry

4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou)

5. Sázení na nepovolené hry (prohlédněte si „ Nepovolené hry " a podívejte se na seznam nepovolených her)

6. Pomocí funkce 'nákupní funkce' nebo Buy Pass ve hře

Pokud při analýze vašich sázkových aktivit zjistíte, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odstraněny.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Aneoiteiro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky