Hráč z Japonska měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Využil jsem bonusu za vklad, hrál jsem a vyčistil požadavky na sázení, takže jsem 19. července požádal o výběr. Z nějakého důvodu však byla původní maximální částka výběru 250 USD změněna na 100 USD a datum žádosti o výběr bylo z nepochopitelného důvodu změněno na 25. den. Po spoustě sem a tam jsem konečně 31. července obdržel e-mail s oznámením, že platba bude provedena, ale ještě jsem ho nedostal.
Vážený hiroshi78312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Mohl byste prosím specifikovat, jakou konkrétní bonusovou nabídku jste uplatnili? Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Prochází BOO casino v současné době několik dní údržbou?
Nemohu se ani přihlásit.
Od 9. srpna jsem na svůj e-mail nedostal žádnou odpověď.
Při pokusu o přístup na web jsem nezaznamenal žádné potíže.
Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Pokud není uvedeno jinak, naše bonusy a propagační akce zahrnují podmínky maximální výplaty. Pokud platí taková maximální výplata, použijeme maximum v době zpracování vaší žádosti o výběr. Jakékoli další finanční prostředky budou zrušeny. Maximální výši výplat můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru?
Včera jsem dostal e-mail z kasina, že jsem 18. dne zaplatil 100 $. Právě jsem to zkontroloval a je to určitě přeneseno.
Mám to považovat za dobré?
Mohli byste prosím potvrdit, že jste nevložili žádný skutečný vklad pro aktivaci výše uvedeného bonusu? Kromě toho prosím potvrďte, jakmile obdržíte své výhry.
Je to v pořádku, protože to bylo uloženo, nelze si pomoci reklamovat to, aby se to vybralo. Příliš si nestěžuji.
Nebo jste si jisti, že můžete získat zpět 70 dolarů, které jste ztratili?
Je mi líto, ale proč 70 dolarů? Původně jste vyhráli 250 $ a bylo zaplaceno pouze 100 $, nebo?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.