Hráč z Finska vyhrál 600 e z bonusu, ale mohl vybrat pouze 25 e. Kasino uvedlo, že jejich výběr byl zamítnut, protože vsadili více než 10 % z bonusové částky. Hráč se domnívá, že by měl dostat kolem 200 e a jejich žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že vsadil nad maximální povolený limit.
Na svůj herní účet jsem dostal od Boolta pět eur v bonusových penězích, které jsem hrál pro zábavu po celý večer a vyhrával malé částky. Později jsem se trefil, pokud si dobře vzpomínám, s vkladem 0,3 e nebo 0,6 e a vyhrál jsem 600 e. Pokračoval jsem ve hře ještě nějakou dobu a přemýšlel jsem o výběru peněz, ale rozhodl jsem se vložit 10e, aby určitě viděli moje bankovní údaje, protože od mého posledního vkladu uplynula dlouhá doba. Po vkladu jsem pokračoval ve hře a všiml jsem si, že požadavek na sázení byl splněn a stále jsem vyhrával malé částky. Rozhodl jsem se vybrat 500e a dohrál zbývající zůstatek. O několik dní později jsem se zeptal na stav mého odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno, že další pokyny k odeslání osobních údajů budou brzy zaslány na můj e-mail. Po pěti dnech jsem byl informován, že můj výběr byl zamítnut, protože jsem vsadil více než 10 % z bonusové částky. Vrátili mi 25 eur na herní účet??. Začal jsem uvažovat a ano, pamatuji si, že jsem hrál s vkladem 0,6 e, ALE pak jsem si myslel, že jsem provedl vklad poté, co byly splněny podmínky pro sázení, takže bych měl získat výhry až poté. Bohužel se v živém chatu jen smáli a na mé maily vůbec nereagovali. Také jsem si po provedení vkladu nemohl prohlédnout svá kola, ale odhadoval bych, že kolem 200e je částka, kterou bych měl dostat. Ptal jsem se na to, ale v živém chatu jsem se prostě setkal s emotikony smíchu a bylo mi řečeno, že jsem dostal 25 e, i když jsem vložil 10 e. Stručně řečeno, stalo se něco zvláštního a nikdy jsem nedostal odpověď na svůj dotaz.
Ahoj veekoo83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik sázek jste provedli nad povolený limit - bylo by možné přeposlat historii sázek nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili nad povolený limit, když byl bonus stále aktivní (sázení nebylo dokončeno), kasino mělo právo zrušit jakékoli další výhry vygenerované od tohoto okamžiku.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet se nepodařilo potvrdit, zeptal jsem se na to a řekli, že o tom dostanu e-mail. Byl to můj první výtok. Pravděpodobně jsem udělal asi 30 sázek nad povolený limit sázek, který byl 50 centů, ale hrál jsem 60 centů za kolo. Později jsem začal přemýšlet, jestli existuje limit na sázku a vložil jsem 10 eur, se kterými jsem vyhrál víc, ale jak jsem řekl, boo casino mi všechny výhry vzalo. Chápu, že tyto výhry budou odebrány tam, kde jsem porušil pravidla kasina.
Sám bych rád viděl historii kasina za hraná kola a zeptal jsem se, proč nevidím odehraná kola. V živém chatu se jen zeptali, co máte na mysli, takže nebyli ochotni jim to ukázat.
Ahoj veekoo83,
Pokud jste opravdu vsadili nad maximální povolený limit, kasino mělo plné právo zrušit veškeré výhry, které z toho vyplynuly. Protože jste vložili pouze 10 €, ale přesto vám dali 25 €, pravděpodobně bych to považoval za stejně velkorysé, protože většina kasin vrací pouze vloženou částku.
Mohl byste prosím potvrdit, zda vám již dali 25 € nebo alespoň vloženou částku 10 €?
Pokud ano, je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
