DomůStížnostiBoo Casino - Výhry hráče zabaveny nad sporným limitem sázek.

Boo Casino - Výhry hráče zabaveny nad sporným limitem sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$95

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.1.2024 | Vyřešena : 22.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie měl problém se zabavením jeho výher kvůli údajnému překročení maximální sázky, kterou zpochybnil. Navzdory tvrzení kasina hráč trval na tom, že nikdy nevsadil více než jeden dolar, a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Po sérii výměn a vyšetřování kasino přiznalo nedorozumění a souhlasilo s vyplacením maximálních povolených výher z nárokovaného bonusu za roztočení zdarma, v celkové výši 95 CAD. Hráč toto usnesení přijal. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty pro účely ověření, které poskytl. Po úspěšném dokončení postupu KYC kasino potvrdilo výplatu. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil vděčnost za vyřešení jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ...jmenuji se David ****...nedávno jsem ve skutečnosti vkládal peníze ze svého bankovního účtu, protože posledních pár let se snažím vyhrávat prostřednictvím bonusových zatočení a roztočení zdarma, protože jsem si myslel, že je to cesta. No poté, co jsem několikrát vyhrál a několikrát prohrál, protože jsem opravdu nečetl nebo mě zajímaly podmínky bonusu. Ve skutečnosti teď hraji proto, že jsem si myslel, že jsem vyhrál přes 800 a pár lichých dolarů z jiného kasina poté, co jsem prohrál bonusovou sázku, a to mi trvalo hodiny a hodiny, než jsem dohrál. No, zkusil jsem z toho kasina odstoupit...(což bylo před pár lety)...říkali, že jsem překročil maximální povolenou sázku...která v té době byla max. 2,50 $. I když jsem byl naštvaný, protože jsem si myslel, že jsem vyhrál...nemohl jsem říct, že jsem nevsadil nad limit. Od té doby mám své vlastní osobní pravidlo pro jakoukoli hru, kterou hraji. Nikdy jsem nesázel přes jeden dolar. Takže jsem vzal bonus 100 zatočení v královských mincích 2 z 5 $ dep...sázka byla 30×...v mých bonusových zatočeních jsem vyrovnal na 59 dolarech a změnil jsem...pravidla pro jakékoli roztočení v tomto bonus byl nižší z 2..buď max. 4,00 $ sázka na zatočení...nebo max. 10 procent výher z těchto bonusových zatočení. Což by bylo 5 $ a změna. Kde je tedy napsáno, že moje maximální sázka pouze 1 dolar za celou dobu točení v jakékoli hře, kterou jsem hrál během mého působení v tomto kasinu...BOO CASINO...bude to říkat, že sázím nad maximální sázku na zatočení. .i když jsem se zeptal operátora na živém chatu, kolik jsem schopen vydělat, řekl..vypadá to, že jste udělal dobře, pane novacku, pošlete dokumenty a pokud bude problém, podpora vás bude kontaktovat...dostal jsem e-mail od podpory překročil jsem maximální sázku na zatočení. No, ztratil jsem to...není možné, že by maximální rotace přesáhla 0,99 centů. Chci, aby to všichni věděli. Byl jsem ošizen o své výhry z nenasytného kasina, které nemůže zaplatit ani tu nepatrnou částku, kterou jsem VYHRAL POCTIVÉ A SQUARE PODLE JEJICH VLASTNÍCH PRAVIDEL. Měli by se stydět za to, že vytrhnou malého muže, který se chce jen bavit. Kolik dalších příjemců výhod je venku. BOO CASINO NENÍ KASINO ČESTNOSTI.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený novackdave66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že jste vsadili 1 USD, když byl váš bonus aktivní?
  • Uložil jste si nějakou korespondenci ohledně obvinění proti vám?
  • Přepošlete prosím jakýkoli přepis nebo e-mail, který jste obdrželi ohledně problému z kasina, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená novackdave66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši....našel jsem email, který jsem dostal od Boo casino. Pořídil jsem snímky obrazovky, které mohu poslat...a ano poté, co byla moje otočení dokončena a měl jsem 59 dolarů s drobnými na hraní. Chápu, že maximální sázka na zatočení by byla menší z...4,00 dolarů...nebo...10 % z 59 dolarů s drobnými.

Byl jsem nadšený z toho, že moje sázka byla 25x nebo 30krát, když jsem hrál, dokud nebylo moje hraní dokončeno a pokračoval jsem v hraní. Zde je promo bonus s e-maily.

Nejsem si jistý, zda je vše ve stejném pořadí, v jakém jsem screenshotoval. Pokud jsem při snímání obrazovky udělal něco špatně, můžete mi to prosím říct, abych se to mohl pokusit napravit. Toto byla největší výhra, kterou jsem v každém kasinu měl, a nechci o ni přijít, protože jsem pořadí těchto promíchal. S tím počítačem jsem ještě docela nový. Díky Tomáši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Vyžádali jste si vaši herní historii od podpory kasina? Je to záznam vaší hry, kde jsou zaznamenány vaše sázky.

Mohli byste nám jej prosím přeposlat ke kontrole z příslušného časového období? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená novackdave66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Tomáši...ano, žádal jsem o záznam mých otočení již dvakrát a stále jsem nedostal odpověď. Mohu to udělat znovu dnes poté, co zkontroluji svůj gmail pro poslední e-mail s žádostí, který jsem jim poslal, pokud najdu svou poslední žádost, kterou jsem poslal, určitě vám ji pošlu. Napíšu váš e-mail a pošlu, pokud ho najdu.. mimochodem děkuji za vaši pomoc, je mi jedno, jak dlouho to trvá, vím, že se mýlí a stalo se to z jiného kasina, když jsem to nevěděl lépe, takže když řekli popřel, Věděl jsem, že se buď neobtěžovali zjišťovat, jaká je moje maximální rotace, nebo si mysleli, že s tím nebude bojovat a prostě zmizí. Každopádně to hned pošlu, jestli to najdu, a mezitím jim pošlu další a ten ti e-mailem.....díky....Dave

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj znovu Tomáši...právě jsem dokončil další žádost o záznam zatočení, které jsem toho dne měl, požádal jsem o 620 dolarů po mých 100 zatočeních za 5 dolarů na Royal coins 2. Zde je poslední e-mail, který jsem poslal na podporu kasin boo tým... file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste svou žádost zaslali na správnou adresu?

To by mělo být support@boocasino.com

Pokud jste kontaktovali špatnou adresu, opakujte svůj požadavek. Pokud jste kontaktovali správnou adresu kasina, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši...ano, poslal jsem to 9., myslím, že je to adresováno support@boocasino.com.....i věřte, že to je to, co jsem poslal.. Právě jsem to zkopíroval z mých odeslaných e-mailů, které pro mě můj gmail uchovával.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený novackdave66,

e-mailová adresa na snímku obrazovky říká „.co", nikoli „.com". Je možné, že jste dříve odeslali e-mail na nesprávnou adresu a tato adresa byla později uložena Gmailem.

Pošlete jej prosím na správnou adresu a dejte mi vědět, pokud obdržíte nějakou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zde je snímek obrazovky lidí podpory, kterým jsem to poslal...našel jsem ho přímo na stránce kasina boo ve spodní části mého profilového účtu. zkusím ..support@boocasino.com jak si přejete, a pokud dostanu odpověď, pošlu vám odpověď, jakmile nějakou dostanu. Díky Tomas..Vážím si toho, že jdeš nad rámec pomoci. Myslel jsem, že je to ztracený případ. file Myslel jsem, že adresa, kterou poskytli, bude ta správná. Myslím, že jsem byl nešťastný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky za překvapivou novou informaci. Budeme kontaktovat kasino, abychom zjistili, co se stalo.

Moc děkuji, novackdave66, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme novackdave66 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Boo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám mohli poskytnout historii sázek hráče na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem boo casino o přepisy týkající se tohoto konkrétního bonusu a dosud jsem nedostal odpověď na jakoukoli věc ohledně toho. Posílal jsem jim e-mail od té doby, než jsem vás našel, a myslel jsem si, že možná guru může napravit mou situaci a navíc bych chtěl, aby lidé byli opatrní...pořizujte snímky obrazovky a žádejte o přepisy..i tho boo casino mé požadavky ode dne ignorovalo jeden. Lidé by to měli vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme za pozvání k rozhovoru a za trpělivost při shromažďování všech potřebných informací.


Na vyžádání byla odeslána příslušná historie sázek peter.c@casino.guru .


Pokud budete potřebovat ještě něco dalšího, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Po provedení důkladného přezkoumání dané záležitosti, včetně veškeré relevantní komunikace mezi kasinem a hráčem, bychom rádi poradili v následujícím.


Ukázalo se, že hráč byl dvakrát špatně informován o své žádosti o výběr – v obou případech mu bylo sděleno, že důvodem odmítnutí výběru je vyšší sázka, než je maximální povolená částka pro jeho bonus, přičemž skutečným důvodem odmítnutí je sázení na nepovolenou hru (živé kasino). To je jasně označeno jako nepovolená sázková činnost v bonusových podmínkách kasina. Seznam nepovolených her je uveden na našem webu zde: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Jelikož nebyly dodrženy bonusové podmínky, výhry hráče propadly.


Tímto bychom se chtěli hráči upřímně omluvit za vzniklé nedorozumění a za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Ceníme si transparentnosti a srozumitelnosti ve všech našich interakcích s hráči, abychom zachovali spravedlnost a dodržování našich podmínek.


Na závěr, vezmeme-li v úvahu, že hráč vložil pouze 1 nepravidelnou sázku, která měla za následek prohru, zvažujeme vyplacení maximální povolené výhry za nárokovaný bonus za roztočení zdarma. Podle bonusových podmínek kasina je maximální výtěžek z bonusu za roztočení zdarma 100 CAD. V tomto případě však odečteme hráčův původní vklad 5 CAD, který byl vrácen k jeho zůstatku po zpracování výběru, tj. celkem 95 CAD .


Žádáme hráče, aby potvrdili, zda přijímají naše navrhované řešení.


Těšíme se na odpověď od všech stran zapojených do této stížnosti.


S pozdravem,

BooCasino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená novackdave66,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To není pravda... hraji pouze automaty a když jsem si vzal tento bonus na královské mince 2, byl jsem tím automatem a způsobem vyplácení tak ohromen... proč bych přecházel.? Stále jsem od vás nedostal žádnou korespondenci kromě e-mailu, ve kterém bylo uvedeno, že jsem překročil maximální sázku na zatočení. Nyní...zdvořile jsem požádal o kopii všech svých aktivit během úžasného bonusu, který jsem přijal za otočení zdarma na Royal coiny 2, které byly vsazeny 35 nebo 40 x. Vše jsem udělal správně podle poskytnutých pravidel. Hraji už několik let a hodně jsem se toho naučil. Vše metodou pokusů a omylů. Vím fakt...neporušil jsem jediné pravidlo pro ten bonus. Vyhrál jsem těch 620 dolarů FAIR AND SQUARE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odmítnu tuto nabídku, pokud je to prostředek k ukončení tohoto sporu. Rád hraji v kasinech nyní, když už opravdu nemohu pracovat kvůli zraněním z velmi pracného řemesla více než 38 let.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Poté, co novackdave66 potvrdí a přijme navrhované řešení stížnosti, přistoupíme k obnovení hráčských výher ve výši 95,00 CAD a platbu zpracujeme, jakmile to bude možné. Po dokončení bude hráč náležitě informován.


Zůstáváme k dispozici, pokud by bylo potřeba něco dalšího.


S pozdravem,

BooCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Boo Casino .

Vážený novackdave66 , dejte nám vědět, kdy budou prostředky obnoveny a nebudete již potřebovat pomoc. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Určitě vám dám vědět....díky moc...teď, když vím, že hráč má šanci dostat, co si zaslouží, a kasina by měla vědět, že jsme skončili a nechali věci plynout....Vy jste úžasné a děkuji za veškerou vaši pomoc....dám vám vědět, jestli/až dostanu výplatu...🍻 na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


To vám dává vědět, že právě probíhá proces platby hráči, jak bylo dohodnuto, ale náš ověřovací tým si od hráče vyžádal další dokumenty, než budou moci pokračovat – tj. platný doklad totožnosti.


Dříve jsme obdrželi pouze přední stranu ID, takže hráč musí poslat kopii také zadní strany nebo předložit kopie jiného platného dokladu totožnosti (řidičský průkaz nebo pas).


Hráč byl o tom informován e-mailem dne 12.03.2024 a stále čekáme na jeho odpověď.


Prosíme ho o spolupráci, abychom mohli pokračovat.


S pozdravem,

BooCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohu je poslat do kasina, až budu hotový, mohu je poslat i sem, pokud chcete.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem dokončil odeslání obou předních i zadních znovu...jen čekám, až to zkontrolují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Buďte prosím informováni, že jsme pro tohoto hráče úspěšně dokončili postup KYC a budeme pokračovat s výplatou, jak bylo dohodnuto.


Jakmile to bude provedeno, hráč bude informován.


Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám vědět.


S pozdravem,

BooCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Boo Casino.

Vážený novackdave66, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Petře a Tomáši..Bylo to srdcervoucí, že k tomu došlo. Ano, právě jsem obdržel potvrzení od své banky a jsem si jistý, že bych ani nedostal to, co jsem dostal, nebýt vaší veškeré pomoci. Nyní screenshotuji každý bonus, který beru, pokud vůbec nějaký beru. Byli jste úžasní a vím, že pokud má někdo z mých přátel podobnou situaci, přepošlu vám je..Děkuji vám, že jste měli ucho, abyste mohli naslouchat a vše zrealizovat...děkuji Dave.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený novackdave66,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky