DomůStížnostiBoo Casino - Výhry hráče z roztočení zdarma zrušeny kvůli limitům sázek.

Boo Casino - Výhry hráče z roztočení zdarma zrušeny kvůli limitům sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: R4 500

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčce z Jižní Afriky byly zrušeny výhry z bezplatných zatočení v Boo Casino kvůli sázení více než 10 % připsaného bonusu. Tvrdila, že využití bezplatných zatočení bylo stejné jako v minulosti, kdy úspěšně vybrala výhry. Poskytli jsme jí bonusové podmínky kasina a požádali jsme o její herní historii pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta, ale mohla být znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den


Před několika měsíci jsem obdržel otočení zdarma od Boo Casino a podařilo se mi vyhrát 700 R, které byly úspěšně vloženy na můj účet poté, co jsem požádal o výběr. Takže v časných hodinách 21. 11. 2023 jsem vyhrál pomocí bezplatného otočení a požádal o výběr

ve výši 4 500 R.


Právě jsem obdržel e-mail od Boo

Kasino uvádí, že „Drahý Masego,

Při kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bylo uzavřeno několik sázek, které byly vyšší než 10 % bonusu připsaného na váš účet. Podle Bonusových podmínek to není povoleno.

Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.

Máte-li jakékoli dotazy, odpovězte na tento e-mail nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu."


Nedává to smysl, protože minule jsem použil jejich bezplatná otočení přesně tak, jak jsem je použil nyní, ale tentokrát můj výběr odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Masego15,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
4. Sázení na nepovolené hry ( Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
5. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Masego15,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel uvedený odkaz nefunguje. Vyžádejte si svou herní historii od kasina a přepošlete ji petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Masego15,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky