Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusů T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem v mnoha kasinech roky. Nejprve jsem licenci nevěnoval pozornost. Po několika problémech s výplatou hraji teď dva roky kasina MGA. Lákají bonusy, jsem vždy připraven zaregistrovat se do nových kasin. Také s BOOCASINO
S penězi + bonusem (vklad 50 eur + bonus 150%) jsem vydělal zisk 5 000 eur. Hlavně jsem hrál Immortal Romance s 3 Euro sázkou.
Po vítězství jsem měl zvláštní pocit, protože ověření mého účtu bylo velmi podivné. Znám tyto procesy a Boocasino to opravdu komplikovalo. Údajně mi vždy byly zasílány e-maily, které by mě měly požádat o předložení dokumentů. Nikdy jsem je však neobdržel (ani v spamu). Kupodivu všichni ostatní přijeli například reklamní e-maily. Účet jsem mohl ověřit pouze prostřednictvím chatu. Byl jsem velmi skeptický. V podmínkách bylo, že zisk vyprší, pokud ne ve stanovené lhůtě, byl účet ověřen. Proto jsem v chatu vyvíjel tlak na zaměstnance, abych získal ověření. V uložené historii chatu mám slib ověření.
Nakonec jsem byl zasažen svým ziskem, protože jsem údajně porušil sázky proti podmínkám. Toto není ten případ. Zde mohu a musím mluvit o podvodech. Již jsem kontaktoval MGA a požádal o pomoc.
To nedává smysl, abyste klasifikovali Boocasino jako vážný! Opak je bohužel pravdou. Myslím, že je očividné, že se syn může stát incidentem s licencí MGA. Zatím jsem měl plnou důvěru v kasina s licencí MGA.
s pozdravem
Thomas.Hirsing@gmx.de
Milý Thomasi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že se vám nepodařilo stáhnout žádnou z výher, které jste získali během bonusové hry. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky (část Sázkové příspěvky), a to je to, co jsem našel:
· Nepovolené hry, včetně „Nesmrtelného romance".
Zdá se tedy, že jste hráli omezenou hru a ve skutečnosti jste porušili Bonus T & Cs. Chápu, že byste raději, kdyby vám kasino nedovolilo hrát jednu z omezených her, ale bohužel to není běžná praxe. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli zkusit štěstí na Nesmrtelnou Romance.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat nic. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Pokud byste mi mohli určit, který bonus jste hráli, a poslat mi odkaz, pomohlo by mi to znovu zkontrolovat všechny relevantní T & Cs. Nebo byste mi mohl předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému? Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela