The player from Finland had won €70 using free spins but faced a problem when attempting to withdraw €50, as the casino canceled the withdrawal and nullified the winnings. The casino stated that the winnings were confiscated due to a breach of maximum allowed bet rules while playing with a bonus. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint. The Complaints Team remained open to the player reopening the complaint in the future.
Hráč z Finska vyhrál 70 EUR pomocí roztočení zdarma, ale při pokusu o výběr 50 EUR se potýkal s problémem, protože kasino výběr zrušilo a anulovalo výhry. Kasino uvedlo, že výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidel maximální povolené sázky při hraní s bonusem. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Tým pro stížnosti zůstal otevřený, aby hráč v budoucnu znovu otevřel stížnost.
Vyhrál jsem pár eur zatočeními zdarma z kalendáře a prohrál je ve hře Immortal Romance 2. Když mi web oznámil, že požadavek na sázení byl splněn, měl jsem na účtu 70 eur, ze kterých jsem si vybral 50 eur. Včera, 26. ledna 2025, jsem obdržel e-mail s oznámením, že výběr není povolen a že moje výhry 50 EUR zrušili a zrušili.
I won a few euros with free spins from the calendar and played them through in the game Immortal Romance 2. When the website notified me that the wagering requirement was met, I had €70 in my account, from which I withdrew €50. Yesterday, on 26th January 2025, I received an email stating that the withdrawal was not allowed, and they had canceled and nullified my €50 winnings.
Sain kalenterin ilmaiskierroksilla muutaman euron ja kierrätin voitot Immortal romance 2 pelissä. Kun sivusto ilmoitti että kierrätysvaatimus on täytetty, oli munulla 70€ tililläni, josta kotiutin 50€. Eilen 26.1.2025 sain sähköpostin, että kotiutus ei ole sallittu ja he ovat peruneet ja mitätöineet 50€ voittoni.
Ahoj XBora,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello XBora,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Účet byl ověřen v listopadu 2024.
Občas jsem vložil, ale kvůli předchozím problémům jsem u nich omezil vklady na minimum.
Tato zpráva přišla 26. ledna 2025
Hello
The account was verified in November 2024.
Sometimes I have deposited, but due to previous problems I have kept deposits to a minimum with them.
This message came on January 26, 2025
Hei
Tili on vahvistettu marraskuussa 2024.
Joskus olen tallettanut, mutta aikaisempien ongelmien vuoksi olen pitänyt talletukset minimissä heille.
Tämä viesti tuli 26.1.2025
Ahoj XBora,
Na základě sdělení kasina jste při hraní s bonusem porušili pravidla maximální povolené sázky – v tomto případě vám kasino může zabavit veškeré výhry získané z bonusu.
Můžete mi prosím poradit, jaké value sázky jste uzavírali?
Pokud se domníváte, že jste nesázeli nad limit, přepošlete prosím celou svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello XBora,
Based on the communication from the casino, you have breached the maximum allowed bet rules while playing with a bonus - in this case the casino can confiscate any winnings generated from a bonus.
Can you please advise what value bets were you making?
If you believe you did not bet over the limit, please forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear XBora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
