Hráčka z Britské Kolumbie čelila problémům s výběrem výhry 600 $ z online kasina. Kasino tvrdilo, že překročila sázkový limit povolený bonusovým kupónem, což zpochybnila. My, tým pro stížnosti, jsme přezkoumali podmínky bonusu a zjistili jsme, že platí pravidlo maximální sázky. Požádali jsme hráčku o další důkazy na podporu jejího tvrzení, ale ve stanovené lhůtě neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem přes sto dolarů, nakonec jsem vyhrál a dostal se až na 600 dolarů. Ujistil jsem se, že jsem si přečetl pravidla, protože jsem použil malý bonusový kupón a bylo tam uvedeno žádné sázky nad 4 dolary. Jednoduché, že? Ani náhodou. Řekl mi, že jsem vsadil přes 4 dolary, kde jsem to neudělal. Zkontroloval jsem celou svou historii sázek, abych se ujistil, že jsem neudělal chybu. Ani náhodou. Stále mi to nedá. Hrozná zlodějská společnost
Milá blondiepoo16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
3. Sázení více než 4,00 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odpověděl jsem a poslal e-mail s důkazem
Mohl byste prosím uvést přesnou výši vašeho vkladu? Také byste byli tak laskav a poslali mi historii hry v jiném formátu, jako je PDF nebo Excel?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
