Hráčovi z Chile byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Hrál jsem několik dní, vyhrál jsem max. výhru ve hře a hrál jsem hodně, rollover jsem splnil jak měl, vše bylo v pořádku, protože jsem hráč, který se v tom pohybuje už dlouho... problém je v tom, že mi odepřeli výběr a odebrali ho z mých prostředků .. ..odstranili můj zůstatek odebrali body vše bez vysvětlení nebo čehokoli. Prosím, potřebuji pomoc s formální stížností a vyřešením mého případu a veškerého ztraceného času
Pošlete veškerou potřebnou dokumentaci, prosím, pomozte
Milý Tuneme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Můžete mi prosím poradit, jakou konkrétní propagační nabídku jste aktivovali a hráli? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Přepošlete prosím svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronelav
Použijte vkladový bonus...vložte 5000 a hrajte s 15000
Převrácení x55
Děkuji, Tunember, za odpověď a e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni o konkrétním pravidle, které jste porušili při uzavírání bonusového sázení? V ideálním případě přepošlete původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře hráče:
Dobrý den...vložil jsem s následujícím bonusem...nikdy jsem neporušil obchodní podmínky. Vždy jsem hrál pod 4000 clp za hru..Roolover jsem dodržel díky maximální výhře, která mi poskytl slot...Zeptal jsem se v chatu, všechno bylo Dobře Poslal jsem veškerou svou dokumentaci ... vše bylo v pořádku ... a Dostal jsem zprávu, že jsem porušil podmínky, stáhli mi všechny výhry plus body, prakticky všechno...příčina je neoprávněná, protože jsem podmínky nikdy neporušil
..procházím vážným psychologickým problémem, protože jsem strávil 2 dny tím, že jsem vyřadil rollover s nízkými sázkami, ztratil jsem spoustu času ...můžete si ověřit tu informaci ....prosím vás, prosím, pomozte mi, jsem velmi špatný pro tuto situaci ...podvádíte mě boocasino zneužívají práva spotřebitelů a peníze lidí naléhavě potřebuji vaši pomoc.. pokud to bude možné, půjdu do televize požádat o pomoc Jsem psychicky nemocný Potřebuji, abyste mi pomohli vybrat peníze ... udělám vše pro to, aby byl můj případ zveřejněn v mé zemi a dostal se na mezinárodní úrovni, aby se tyto věci nestaly nikomu jinému
Použijte 150% bonus při vkladu 5000 a hraní s 15000 převrácením x55
Vážený Tuneme,
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Dobrý den... toto kasino nedává žádné podpůrné odpovědi, je to hnusné... dávají dětinské odpovědi, jak mi řekli, jejich výhry byly anulovány, protože je to stejné, jako kdyby fotbalový tým měl anulovaný gól a není platný až později... ...a chat, e-maily nebo cokoli už nebylo nikdy dostupné...
Chápu. Uložili jste si náhodou svou herní historii, prosím? Pokud ne, mohli byste si to vyžádat přímo od kasina a přeposlat je na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Kasino nereaguje... jsou zmateni, jsou to podvodníci... je několik, kteří si nárokovali a žádný z nich nedostal své peníze zpět...
Moc děkuji, Tunember, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tuneme,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Boo Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Už mě nudí mluvit a opakovat stejný případ... Zažaloval jsem Maltu a také místní policii. neplatit daně v mé zemi.... vašeho managementu si vážíme
Ahoj všichni.
Hráčovi jsme odpověděli jak smluvními podmínkami, které byly při hraní hry porušeny, tak i historií hry, abychom ukázali, kde a kdy se to stalo.
Byly uzavřeny sázky nad 10% povolenou částku bonusových nákladů a jako takové byly výhry odstraněny.
Konkrétní podmínky jsem zkopíroval sem:
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
…..
4. Sázení více než 4000 CLP na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
…..
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány."
Tyto informace již byly hráči odeslány, měli byste je mít.
Nikdy jsem nehrál více než 4000 tisíc za sázku...nebuďte šmejdi, mají tisíce stížností, jsou urážliví vůči klientům, nakonec se to odrazí na jejich pověsti...ale nejhorší je, že jsou to zločinci protože můj účet je 0 $ ...konečně mi vraťte mé vklady, aby si mohli vyčistit svou image...i když jsem je již odsoudil a také jsem vedl rozhovory s mnoha klienty tohoto kasina a mnoho lidí má stejný problém.. .i kdyby se mě zeptali na kolenou, byl bych affiliate tohoto kasina....je to ostuda, dehonestace....zločinci by měli být zavíráni
Vážení Boo Casino,
Mohl byste mi prosím sdílet herní log hráče? Potřebuji důkaz, abych zjistil, že hráč skutečně porušil maximální povolenou sázku. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tuneme,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – maximální výše sázky během hraní s bonusem. Toto pravidlo jste porušili několikrát a ve skutečnosti jste získali nespravedlivou výhodu. Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkuji mnohokrát, Boo Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš