Hráč z Jižní Afriky vyhrál R1300 pomocí bonusu bez vkladu, ale bylo mu řečeno, aby před výběrem vložil R80. Po provedení vkladu kasino tvrdilo, že sázky přesáhly 10 % a výběr odmítlo. Následně se hráčský účet stal nepřístupným. Vysvětlili jsme průmyslový standard týkající se pravidel maximálních sázek a navrhli, že tato omezení by měla být vynucována softwarem kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli neschopnosti hráče získat přístup ke svému účtu a poskytnout další důkazy.
Dostal jsem bonus ve výši sto randů bez vkladu.
Než jsem obdržel své výhry, musel jsem hrát až 10 000 randů. Inkasoval jsem 1300 R. Poté řekli, že musím provést vklad, než budu moci vybrat. po použití své Mastercard jsem vložil R80 randů a neviděl jsem pro to žádný důvod.
Byla mi nabídnuta možnost | Bankovní převod provést výběr transakce.
Nebylo vyžadováno žádné ověření a když jsem jim druhý den poslal e-mail s dotazem na stav výběru, řekli, že to nemůže být uděleno, protože jsem vsadil sázky vyšší než 10%. když jsem se znovu přihlásil, můj účet odrážel vklad, který jsem provedl. Druhý den jsem se nemohl přihlásit.
Nechci znovu využívat jejich služeb, ani nechci výhry, i když bylo těžké prohrát deset tisíc, ale jen proto, aby byl den jejich odstavení o něco dříve.
Děkuji vám za Váš čas..
Vážený brettM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této akce:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
4. Přechod z hry nebo kategorie s nízkým sázením na hru nebo kategorii s vyšším sázením. (Podívejte se na stránku s příspěvkem do sázek.)
5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji, že jste si udělal čas na zhodnocení mé situace.
Nemělo by být tlačítko pro sázku omezeno nebo fixováno na částku, dokud nebude bonusová částka prohrána? To vedlo k tomu, že bonus bez vkladu má zcela opačný záměr.
Nebudu v případu dále pokračovat, protože nemám žádný způsob přístupu ke svému účtu, ale jen se zmíním, protože vím, že nejsem první, koho tento týden vyhodili.
Děkuji vám
Chápu vaši frustraci. Domníváme se, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit vkládat vyšší sázky, než je limit. To je jeden z našich požadavků na „férová a bezpečná kasina".
Kromě toho by maximální velikosti sázek měly být jasně zobrazeny, ideálně v lobby kasina nebo přímo ve hrách (pokud je to možné) nebo na nápadné části stránky nebo reklamy informující o bonusu, nikoli pouze „skryté" v pravidlech. pro bonusovou hru. Je běžnou praxí uvádět v Bonusových podmínkách pouze maximální sázku, ale oceňujeme, když je kasina zviditelní a snáze se dají sledovat.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
