DomůStížnostiBoo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Boo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1620

Částka: 17 000 R$

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.6.2024 | Nevyřešena : 12.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie správně dokončil přetočení bonusu a převedl jej na skutečné peníze, čímž dosáhl 17 000 BRL. Kasino mu však zabavilo výhry a tvrdilo, že hrál nepovolené hry, které byly během bonusového období ve skutečnosti omezeny. Pokusy získat vysvětlení od kasina zůstaly bez odezvy. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že hráč nepřekročil maximální výši sázky a dodržel další bonusová pravidla. Zjistili jsme, že pravidlo kasina proti přepínání kategorií her, které hráč porušil, bylo uplatněno nespravedlivě, přičemž takovéto typy pravidel obecně považujeme za nespravedlivé. Kasino však nepřijalo naše doporučení přehodnotit své rozhodnutí a obnovit uživateli výhry. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Udělal jsem vklad 300 BRL a získal jsem 200% bonus, což mi umožnilo hrát s 900 BRL.

Dokončil jsem převrácení podle všech bonusových pravidel a převedl bonus na skutečné peníze, dosáhl jsem 3 102 BRL. S těmito penězi, které již nebyly bonusem, se mi podařilo vyhrát celkem 17 000 BRL a požádat o výběr. Stránka mi však zabavila výhru s tvrzením, že jsem vsadil na hry, které nejsou podle bonusových podmínek povoleny. Přesto podmínky pouze uváděly, že nemohu hrát živé kasino a hry s progresivním jackpotem, kategorie, kterým jsem se vyhýbal. Kromě toho stránka omezuje přístup ke hrám, které nejsou povoleny, s aktivním bonusem, tak jak jsem mohl uzavírat sázky na nepovolené hry, když mi byly tyto hry zablokovány?

Snažil jsem se s nimi tento problém vyřešit, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Opakovaně jsem se ptal, kterou hru jsem podle nich hrál a která nebyla povolena, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Prosím, potřebuji vaši pomoc s výběrem mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kaueamarale,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek po vsazení převeden na skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Bonus považujeme za ukončený, jakmile je sázka dokončena. Kasino by nemělo zabavit žádný zůstatek nashromážděný poté a zvláště ne u omezených her, protože by měly být během aktivního bonusu nedostupné.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.

Ano, můj účet je ověřen od 24.05.2024.


Po dokončení rolloveru byl můj zůstatek převeden na skutečné peníze a poté jsem hrál živé hry, protože jsem již měl skutečné peníze a mohl jsem hrát zdarma.


Poslední kontakt, který jsem s nimi měl, byl 26.05.2024, toho dne mi poslali e-mail se zabavením mých výher s tvrzením, že jsem hrál s bonusy v zakázaných hrách. Nevím jak, protože stránka by to měla omezovat a já hrál jen automaty. Zeptal jsem se, co to bylo za hru, ale po tomto datu už mi neodpověděli. Proto jsem sem přišel požádat o pomoc.


Předem moc děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kaueamarale,

Kasino by mělo zajistit, aby hráč neměl přístup ke všem omezeným hrám, dokud je bonus aktivní. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky Nicku.

Ahoj Branislave, doufám, že se máš dobře.

Ocenil bych, kdybyste mi pomohli vyřešit problém a dostali peníze, které by mi hodně pomohly.


Jsem k dispozici pro zaslání jakýchkoli potřebných souborů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kaueamarale,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Boo Casino ,

Mohl byste prosím vysvětlit situaci hráče podrobněji a/nebo potvrdit výše uvedené? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Ahoj všichni,


Děkujeme za vaši trpělivost během vyšetřování výše uvedeného problému.


E-mail byl přeposlán na adresu branislav.b@casino.guru obsahující požadované údaje.


V případě potřeby dalších informací nás laskavě informujte.


S pozdravem,


Zástupce kasina Boo


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.


Rád bych přidal dva výtisky rozhovorů s kasinem.

Ve dvou odpovědích přišla dvě různá vysvětlení.

V první reakci dne 26.5. řekli, že jsem hrál v zakázané kategorii a dnes řekli, že problém byl přechod z hry s nízkým příspěvkem na hru s vysokým příspěvkem.


Pokud vím, hrál jsem všechny automatové hry, které 100% přispívají k převrácení.


Vážím si pomoci a času všech.


Kaue Amaral.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave!


Obdrželi jste e-mail od Boo Casino?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Tyhle peníze mi hodně pomůžou a myslím, že jsem neudělal nic mimo pravidla.

Promiň špatná angličtina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Na základě e-mailu od hráče a dodatečného přezkoumání záležitosti jsme se rozhodli případ znovu otevřít.

Vzhledem k podrobnostem poskytnutým kasinem a pravidlům specifickým pro bonusy, která uvádějí částky v různých měnách, se ukázalo, že jsem tuto skutečnost přehlédl a uživatel nepřekročil maximální výši sázky pro použitý bonus.

Omlouvám se, byla to moje chyba. Jsem člověk a nejsem neomylný. Čas od času se to může stát. Doufám ve vaše pochopení.


Vážený tým Boo Casino ,

Vzhledem k tomu, že stěžovatel nepřekročil maximální výši sázky, jak jsem se původně domníval, nyní použité pravidlo (dostupné ZDE ), které jste uvedl ve svém e-mailu, nedává smysl.

" Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této promo akce:

4. Přechod z hry nebo kategorie s nízkým sázením na hru nebo kategorii s vyšším sázením. (Podívejte se na stránku s příspěvkem do sázek.)

Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány. "

Můžete prosím vysvětlit, proč má kasino takové pravidlo a/nebo jakou nespravedlivou výhodu dává hráčům, pokud hrají tímto způsobem?

Naše stanovisko je, že kasino by mělo buď vynucovat taková pravidla softwarem/systémem (nemělo by hráčům vůbec umožnit přístup k takovým hrám s aktivním bonusem), nebo by sázky uskutečněné v takových hrách nezapočítávalo do požadavků na sázení.

Za předpokladu, že hráč hrál v rámci bonusových pravidel, nebyla porušena žádná další pravidla a jediným použitým pravidlem pro zabavení jeho výher bylo pravidlo uvedené výše (nebo neexistuje žádný jiný oprávněný důvod ke konfiskaci sporných výher), důrazně doporučujeme kasino přehodnotit své rozhodnutí. Pokud bylo hráčových 3 102 BRL nashromážděno legitimně a zbytek sporných výher byl získán další hrou s těmito legitimními prostředky, není důvod mu z výher cokoliv zabavovat a kasino by je mělo vyplatit.

Omlouvám se za nepříjemnosti způsobené mou chybou.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme, že jste nás v této věci zpětně kontaktovali.

Můžeme souhlasit s tím, že hráč nepřekročil pravidlo maximální sázky, jak je patrné z poskytnuté historie sázek.

Podmínky promo akce, stejně jako naše Všeobecné obchodní podmínky však stanoví, že provedením nepovolené činnosti, konkrétně přechodem z příspěvkové hry nebo kategorie s nízkým sázením na příspěvkovou hru nebo kategorii s vyšším sázením, budou výhry být odstraněn.

Na podporu našeho rozhodnutí anulovat výhry hráče jsme poskytli dostatečné důkazy, že hráč toto pravidlo porušil při několika příležitostech, zatímco bonusová sázka byla na jeho účtu stále aktivní.

Mějte prosím také na paměti, že podle našich bonusových podmínek není kategorie hry (Crash hry), na kterou/z níž hráč přešel, omezena pro bonusovou hru, proto není vyžadován žádný softwarový blok. Totéž má však příspěvek na sázení ve výši 1 %, jak je uvedeno na našich webových stránkách zde: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Vezměte prosím na vědomí, že daná klauzule, stejně jako všechny ostatní klauzule uvedené v příslušných bonusových podmínkách, je průmyslovým standardem na ochranu kasina před zneužitím bonusů.

Všeobecné smluvní podmínky kasina, stejně jako všechny příslušné podmínky promo akce, podléhají licenci a regulaci našeho řídícího orgánu – Malta Gaming Authority.

Závěrem lze říci, že rozhodnutí kasina zrušit výhry hráče považujeme za přiměřené a v souladu se stanovenými podmínkami, které jsou k dispozici všem hráčům před registrací na našich webových stránkách a před účastí na jakékoli akci.

Pokud tým CasinoGuru požaduje jakékoli další informace týkající se rizikových zásad kasina, mohou být poskytnuty dodatečně prostřednictvím e-mailu.

S pozdravem,

BooCasino



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.

Nevěděl jsem, že ty herní změny nemůžu udělat, prostě jsem hrál jako každý hráč.

Myslím, že to, co jsem hrál v kategorii crash, což byla hra Aviator, moc nepomohlo s převrácením příspěvku.

Mých 17 000 BRL by se mohlo vrátit na účet a procento převrácení vynaložené na Aviator, abych mohl převrácení dokončit ve slotech.

Toto pravidlo je poměrně komplikované vnutit hráčům.

Čekám na Branislavovu odpověď a stále věřím, že si výhru zasloužím.


Děkujeme týmu BooCasino za váš čas.

Děkuji Branislave za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Boo Casino ,

Děkuji za odpověď a doplňující informace.

Ano, to bylo vyjasněno, byla to úplně moje chyba ohledně maximální výše sázky, jak jsem vysvětlil.

Můžete prosím vysvětlit, proč má kasino takové pravidlo a/nebo jakou nespravedlivou výhodu dává hráčům, pokud hrají tímto způsobem?

Dovolím si nesouhlasit – i když ano, je průmyslovým standardem, aby se online kasina chránila před zneužitím bonusů, nikoli však tímto způsobem a aplikované pravidlo nespadá do kategorie standardních pravidel. Možná jsou pravidla o „přeskakování" mezi hrami s vysokou volatilitou a hrami s nízkou volatilitou v tomto odvětví častější (což také nepřijímáme jako oprávněný/spravedlivý důvod ke konfiskaci výher hráčů), ale není tomu tak aplikované pravidlo.

Vzhledem k tomu, že se nejedná o běžné bonusové pravidlo, a podle našeho kodexu Fair Gambling Codex , „ Podmínky a podmínky by měly být napsány jasně, aby je hráči snadno a přesně pochopili. Celý systém by měl být nastaven tak, aby neumožňoval aby hráči nevědomky porušili VOP Všechna pravidla by měla být uvedena na jednom místě (v VOP) a neměla by být nespravedlivá a/nebo dravá ", byli bychom schopni akceptovat, pokud by se objevilo vyskakovací okno, nebo kdyby byli hráči. nějak "dodatečně"/jasně informován o možném porušení takového pravidla při pokusu o nepovolenou činnost. Takto to ale vypadá trochu jako past na hráče nebo způsob, jak hráčům zabavit výhry, i když hrají v rámci pravidel kasina.

Zmínil jsem proto část o vynucování takových pravidel systémem/softwarem kasina nebo omezeními – pro kasino by bylo mnohem snazší nebo spravedlivější vůči hráčům, kdyby takové hry nebylo možné hrát s aktivním bonusem (v případě, že kasino penalizuje hráči za to, že tak hrají nebo to nechtějí prosazovat na softwarové úrovni).

Hráč navíc v první hře (slotu), kterou s bonusem hrál, nashromáždil značné výhry a vypadá to, že poté hrál pouze povolené hry, bez jakéhokoli zvláštního účelu nebo taktiky. Pokud jsem něco důležitého přehlédl, opravte mě.

Neváhejte odpovědět e-mailem ( branislav.b@casino.guru ). Na základě všeho výše uvedeného však naše pozice zůstává nezměněna, a pokud nebudou poskytnuty žádné podstatné informace nebo podrobnosti, které by ji mohly změnit, doporučujeme kasinu obnovit hráčovy výhry. V opačném případě budeme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme za vaši odpověď.


Vezměte prosím na vědomí, že vám odpovíme prostřednictvím e-mailu s dalšími informacemi týkajícími se vašeho komentáře a důvodem, proč jsme takové pravidlo zavedli.


Předem děkujeme za trpělivost.


S pozdravem,

BooCasino



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jistě, neváhejte mi kdykoli poslat e-mail. Počkám na další podrobnosti.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Boo Casino,

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a dejte nám vědět o konečném rozhodnutí kasina.

Neváhejte odpovědět prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme vám za trpělivost během vyšetřování výše uvedeného problému.


E-mail byl přeposlán na adresu branislav.b@casino.guru obsahující požadované údaje.


V případě potřeby dalších informací nás laskavě informujte.


S pozdravem,


Zástupce kasina Boo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, tým Boo Casino, za váš e-mail a potvrzení.

Na základě výše uvedeného a vysvětleného jsem nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Ačkoli má kasino aplikované pravidlo jasně viditelné ve svých Podmínkách a podmínkách nebo Podmínkách pro bonusy, neznamená to, že ono nebo jeho aplikace je zcela spravedlivá nebo správná. Kasino může nastavit svůj systém/software způsobem, který hráčům jednoduše neumožní hrát konkrétní hry (nebo nezapočítává sázky v takových hrách do požadavků na bonusové sázky) nebo nastavit příspěvky na sázení na požadované hodnoty. Navzdory omezení hráčů (při hraní s aktivním bonusem a podle výhradního uvážení kasina) maximálními částkami sázek a existujícími seznamy povolených her a různými hodnotami příspěvků na sázení podle typů her je aplikované pravidlo v podstatě něco, co kasino vytvořilo, aby omezilo hráče. , nad rámec běžných a průmyslově standardních systémových nástrojů.

Víme, že hráči obvykle nečtou celé Podmínky/Podmínky bonusů. Jelikož se tedy bavíme o pravidle, které v tomto odvětví rozhodně není běžné ani obvyklé (alespoň u větších/férových kasin), jak jsem uvedl výše, důrazně doporučujeme kasinu nastavit svůj systém a/nebo pravidla tak, aby neumožňuje hráčům je tak snadno a nevědomě porušit, zvláště pokud jim kasino za to může zabavit výhry, a to především nedává kasinu (nefér) výhodu oproti hráčům hrajícím s bonusy, přestože kasino to může spravovat na jeho strana.

Systémová nastavení/omezení kasina a pravidla bonusů jsou evidentně nastaveny špatně. Pokud se konkrétní hry podílejí na sázení 1 % a kasino má problém, když hráči přeskočí na takové hry a vrátí se do slotů, mělo by prostě úplně omezit hraní takových her s aktivním bonusem. Není v pořádku diktovat hráčům způsob, jak mohou hrát hry povolené samotným kasinem a považovat to za zneužití nebo nespravedlivou výhodu.

Pravidlo a jeho aplikaci bychom mohli akceptovat, pokud by kasino mělo ve svém systému implementována alespoň nějaká další upozornění nebo vyskakovací okna, která by hráče informovala o možném porušení dříve, než by to udělali. Ale v tomto případě tomu tak není. Bohužel nemůžeme souhlasit s rozhodnutím kasina a takovou aplikací předmětného pravidla.


Milý kaueamarale,

Myslím, že nemusím více vysvětlovat. V tuto chvíli důrazně doporučuji kontaktovat ADR kasina (eCOGRA) a podat stížnost jim, nebo přímo regulátoru (MGA). Více informací (odkazy) naleznete v Podmínkách kasina, ZDE , sekce " 18. Stížnosti a spory ". Dále přidávám odkaz na náš článek věnovaný obecně reklamačnímu procesu - ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od ADR/regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně doufám, že tuto možnost v budoucnu využijí.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky