Zdravím všechny,
Děkujeme, tým Boo Casino, za váš e-mail a potvrzení.
Na základě výše uvedeného a vysvětleného jsem nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Ačkoli má kasino aplikované pravidlo jasně viditelné ve svých Podmínkách a podmínkách nebo Podmínkách pro bonusy, neznamená to, že ono nebo jeho aplikace je zcela spravedlivá nebo správná. Kasino může nastavit svůj systém/software způsobem, který hráčům jednoduše neumožní hrát konkrétní hry (nebo nezapočítává sázky v takových hrách do požadavků na bonusové sázky) nebo nastavit příspěvky na sázení na požadované hodnoty. Navzdory omezení hráčů (při hraní s aktivním bonusem a podle výhradního uvážení kasina) maximálními částkami sázek a existujícími seznamy povolených her a různými hodnotami příspěvků na sázení podle typů her je aplikované pravidlo v podstatě něco, co kasino vytvořilo, aby omezilo hráče. , nad rámec běžných a průmyslově standardních systémových nástrojů.
Víme, že hráči obvykle nečtou celé Podmínky/Podmínky bonusů. Jelikož se tedy bavíme o pravidle, které v tomto odvětví rozhodně není běžné ani obvyklé (alespoň u větších/férových kasin), jak jsem uvedl výše, důrazně doporučujeme kasinu nastavit svůj systém a/nebo pravidla tak, aby neumožňuje hráčům je tak snadno a nevědomě porušit, zvláště pokud jim kasino za to může zabavit výhry, a to především nedává kasinu (nefér) výhodu oproti hráčům hrajícím s bonusy, přestože kasino to může spravovat na jeho strana.
Systémová nastavení/omezení kasina a pravidla bonusů jsou evidentně nastaveny špatně. Pokud se konkrétní hry podílejí na sázení 1 % a kasino má problém, když hráči přeskočí na takové hry a vrátí se do slotů, mělo by prostě úplně omezit hraní takových her s aktivním bonusem. Není v pořádku diktovat hráčům způsob, jak mohou hrát hry povolené samotným kasinem a považovat to za zneužití nebo nespravedlivou výhodu.
Pravidlo a jeho aplikaci bychom mohli akceptovat, pokud by kasino mělo ve svém systému implementována alespoň nějaká další upozornění nebo vyskakovací okna, která by hráče informovala o možném porušení dříve, než by to udělali. Ale v tomto případě tomu tak není. Bohužel nemůžeme souhlasit s rozhodnutím kasina a takovou aplikací předmětného pravidla.
Milý kaueamarale,
Myslím, že nemusím více vysvětlovat. V tuto chvíli důrazně doporučuji kontaktovat ADR kasina (eCOGRA) a podat stížnost jim, nebo přímo regulátoru (MGA). Více informací (odkazy) naleznete v Podmínkách kasina, ZDE , sekce " 18. Stížnosti a spory ". Dále přidávám odkaz na náš článek věnovaný obecně reklamačnímu procesu - ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od ADR/regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a upřímně doufám, že tuto možnost v budoucnu využijí.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: