Hráč z Finska si stěžoval, že její výběr byl zamítnut a její výhry byly anulovány. Tvrdila, že kasino neposkytlo platný kontakt na zákaznický servis. Zdálo se, že při sázení bonusu mohla porušit pravidlo maximální sázky kasina, což je běžná praxe v oboru a mohlo to ospravedlnit jednání kasina. Požádali jsme o další informace, abychom mohli ověřit její tvrzení, ale nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme její stížnost zamítnout.
Není fér, že jsi odmítl můj výběr a zrušil mé výhry. Měl jsem kasino důkladněji prozkoumat. Soudě podle zpětné vazby od zákazníků je pro vás taková tajná taktika zcela normální. Nejprve zdiskreditujete můj výběr, pak navíc anulujete výhru, která mi právem náleží! Když jsem požádal o výběr, na účtu se zobrazila zbývající částka bonusu, o kterou jsem během tohoto procesu přišel. Ale co je úplně nespravedlivé je, že jsi mi vzal všechny výhry!
Nezůstal jsem však zticha. Napsal jsem recenzi o vašem kasinu a důrazně jsem uvedl, že ve vašem zařízení ABSOLUTNĚ NENÍ HODNOTNÉ HRÁT. Jste rádi, že si vezmete peníze, ale rychle zneplatníte výhry, když se hráči snaží vyzvednout své výhry. Nefunguje ani e-mail, který vám poskytl zástupce zákaznického servisu!
Milá vilkmanmarika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
To byla odpověď, kterou jsem dostal, celou noc jsem hrál s nejnižšími sázkami a ráno, když mi zbylo trochu mých vlastních peněz, už tu byly moje vlastní peníze a bonusové peníze a hra na chybu, kam jsem šel se svým vlastní peníze, koupil jsem si 20€ bezplatná otočení a s nimi jsem získal výhry, ale peníze byly často házeny s nejmenšími možnými vklady 0,10 centu 0,20 se sázkami po mnoho hodin!
Pokud sázení bonusu ještě nebylo dokončeno a vy jste vyhráli se sázkou, která přesáhla maximální sázku stanovenou pravidly kasina, nemůžeme nic dělat.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Na podpoře kasina si obvykle můžete vyžádat herní historii ve formátu tabulky z konkrétního období.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
