Hráč z Polska byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Případ byl úspěšně vyřešen.
Od neoprávněné konfiskace finančních prostředků (asi 2500e) ze strany boocasina uplynul měsíc.
Navzdory ujištění jsem nedostal žádné zdůvodnění ani žádnou odpověď, přestože v pravidlech kasina je maximální doba na odpověď 10 dní> Přes ujištění živého chatu jsem také nedostal žádnou odpověď
Odešle obrazovku e-mailové korespondence
u čísla 1 zpráva od kasina boo o konfiskaci finančních prostředků (žádné podrobnosti, alespoň o jaký slot jde)
Č. 2 – mé vysvětlení, proč nesouhlasím s rozhodnutím kasina
č. 3 14. dubna e-mail o přijetí reklamace
Ne. 4. Moje žádost o podrobnosti rozhodnutí - rovněž bez odpovědi
Doplním, že v tomto kasinu mám VIP status - Při hraní s bonusy jsem nehrál žádnou hru s funkcí collect ani žádný slot ze seznamu zakázaných slotů v tomto kasinu, hrál jsem stejně mnohokrát za celé grean Father network a nikdy jsem s platbou neměl problémy, i když to byly menší částky - když jsem vyhrál větší výhru, tak se mě kasino prostě rozhodlo o tyto peníze okrást pod záminkou porušení pravidel - kromě toho, že bonus, který jsem použil, je nelepivý (bonusový zůstatek začíná pod částkou 200 e od okamžiku vkladu)
Jak můžete vidět v historii, nepoužil jsem tuto rovnováhu k žádným nezákonným praktikám a hrám, takže nedostávám žádnou odpověď, což opět svědčí o nečestných úmyslech všech Green Feather Online Limited, protože je dokonce škoda zmiňovat o takových praktikách, jako je v tuto chvíli snížení hodnoty roztočení v propagačních akcích (viditelné na posledních snímcích obrazovky)
Milý ciawarosi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a upřesnil, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz s vaší další odpovědí.
Mohl byste mi říct, jestli jste schopni dosáhnout své herní historie? Pokud ano, přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru .
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na výše uvedenou e-mailovou adresu nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Kristino za rychlou odpověď
zde je odkaz na propagaci
https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special
Za prvé, zatím nevím o jaké automaty jde, ten den jsem odehrál mnoho automatů jak pomocí této akce, tak později hraním s vkladem (10e) který narostl na částku 2500e a z něj jsem si objednal výplatu, která bylo zrušeno.
Dosud nebylo, navzdory žádosti kasina boo, vysvětleno, jaký je důvod zabavení.
Mám přístup k historii, ale její funkce jsou velmi omezené
Pokud vás kasino boo informuje, o který slot se jedná, můžete určit, zda jste použili bonus i skutečný zůstatek,
Úplný přístup k historii může ukázat kasino boo
Nemám žádné zprávy z kasina kromě těch, které ano
dříve prezentované na obrazovkách
toto je zobrazení historie, ke kterému mám přístup
Děkuji moc ciawaros33 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thx Kristina a czesc Jozef🙂
Chtěl jsem také ukázat, jak vypadá hraní zakázaných automatů s bonusovými prostředky v kasinu boo.
Dostávám tuto zprávu a ve hře je k dispozici pouze reálná rovnováha,
můžete to vidět na příkladu slotu se sběratelskou funkcí - "upír maškaráda"
Vzhledem k tomu, že zbývající automaty lze hrát jako bonusové prostředky, proč kasino považuje hraní v těchto automatech za nezákonné a zabavuje prostředky?
Czesc ciawaros33. 🙂
Vzhledem k tomu, že zbývající automaty lze hrát jako bonusové prostředky, proč kasino považuje hraní v těchto automatech za nezákonné a zabavuje prostředky?
Existují určité hry, které hráči poskytují vyšší šanci na zisk s bonusovou částkou, a každé kasino má právo je omezit. Pokud tyto hry blokuje software (když je bonus aktivní) nebo se vám zobrazí nějaké vyskakovací okno, jak je na snímku obrazovky, považujeme to za přijatelné.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý ciawaro33.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den Casino Guru,
Po prošetření jsme zjistili, že ciawaros33 používá bonusy, aby mohl využít funkci progrese ve 2 z her:
Diamond Blitz
5 rodin
Dělat to je zakázáno podle našich Bonusových podmínek / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
6. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Některé příklady z toho můžete vidět zde:
ciawaros33 si s námi nějakou dobu hraje a nárokuje si bonusy, které dosahují více než 100 % jeho vkladů, takže v té chvíli si byl dobře vědom našich bonusových podmínek.
Snažili jsme se oslovit hráče, abychom se pokusili záležitost vyřešit, protože si ho jako hráče vážíme, ale na náš e-mail neodpověděl.
Pozdravy,
Boo Casino
Ahoj ciawaros33,
prosím, můžete potvrdit prohlášení kasina? Doporučuji vám reagovat na jejich e-mail, protože jejich motivace vás poctít je zřejmá.
Kasino guru, co mohu odpovědět, pokud kasino na veřejném fóru poskytuje nesprávné informace
1, začněme těmi méně důležitými
..: Snažili jsme se hráče kontaktovat, abychom se pokusili záležitost vyřešit, protože si ho jako hráče vážíme, ale neodpověděl na náš e-mail. "
Neobdržel jsem žádné zprávy, i přes několik e-mailů týkajících se mého pouzdra na slot, za které jsem odpovědný
Poslední e-mail z kasina boo je 14. dubna, v němž se uvádí, že šek byl předán oddělení stížností
2. Žádný z uvedených slotů není na seznamu zakázaných her, žádný z těchto slotů nebyl aktivován pro funkci bonusového kola,
Nikdy nebyly zakoupeny žádné bonusové funkce.
boo casyno představuje snímky obrazovky hry diamond bitz, ano, hrál jsem tuto hru, i když není na seznamu zakázaných her, ale používám skutečnou rovnováhu - pokud boo casino nerozumí bonusovým podmínkám, které zná - dejte jim vědět do obchodu
3 akce v boocasinu – které jsem doporučoval dříve – jdou jedním směrem – strhávají peníze hráčů
Něco o tom vím, protože to moderuje největší polská kasino skupina na Fb s 13 000 uživateli
bez ohledu na následky -
je to vidět na seznamu výplatních dvojic (v tuto chvíli zůstal jen jeton pro polské hráče), a to i přesto, že před pár měsíci jste mohli volně platit kartami skrill, neteller, paysafecard, mnohem lépe - nebo kartami revoult
jak vidíte, tito provozovatelé nemají v úmyslu pokračovat ve spolupráci s pochybným kasinem.
o takových maličkostech, jako je hodnota zatočení zdarma na akciovém trhu, ani nemluvě
boocasino - můžete se odkázat na moje screenshoty týkající se hodnot točení? jsou vyšší k pohledání nebudu se opakovat, poslouchám !!
Vím, že rovnováhu už nezískám, ale divím se, že takový tvor funguje pod licencí MGA
Většinu screenshotů týkajících se mé odpovědi jsem vložil dříve, v tuto chvíli nemám možnost vytvořit nové - ale pokud Casino Guru, které z témat bylo potřeba pro ilustraci pomocí screenshotů, rád bych poslal
Ahoj CasinoGuru a Lukaszi,
Jak bylo uvedeno dříve, výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení tohoto pravidla:
6. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Stejně jako na screenshotech, které jsme připojili, jsme mohli vidět takové hraní.
Abychom však hráče uctili, poslali jsme mu e-mail, který se pokusil záležitost vyřešit 23.06., ale nikdy jsme nedostali odpověď.
Vyzýváme hráče, aby zkontroloval svou složku se spamem a zkontroloval, zda tam může být.
Nebo může vždy kontaktovat náš Live Chat.
Pozdravy,
Boo Casino
Ahoj ciawaros33,
mohl bys zkusit zkontrolovat složku se spamem? Než tento případ uzavřu, ještě bych tomu dal šanci.
Milý ciawarosi33,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
boo casino ukázalo screenshoty biamondblitz, které byly hrány se skutečným zůstatkem, nikoli bonusovým, pokud tomu bylo jinak, poskytněte prosím důkaz. TOHLE NAPSAL TOHLE POTŘETÍ .
Ukažte prosím obrazovku zprávy odeslané 23.06. Žádná taková zpráva tam nebyla.
Zkoušel jsem kontaktovat živě, byl jsem ujištěn o odpovědi do 24 hodin, kterou jsem samozřejmě nedostal, bohužel nemám screen této konverzace, možná boo casino zpřístupní můj seznam konverzací s live chatem od 10 dubna, o čemž samozřejmě pochybuji
Proč se boocasino vrací zpět k automatům, které nejsou na seznamu zakázaných her? nebo proč tam ty hry nejsou?
https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Ukončete prosím koncept „nákup funkcí" nebo funkci Buy Pass ve hře
Odpovězte prosím konkrétně na mé otázky a neopakujte stejná pravidla
Vážený tým Boo Casino.
Velmi si vážím vaší spolupráce v tomto případě. Mohu vás laskavě požádat, abyste se pokusili hráče kontaktovat ještě jednou a vložili mě do kopie?
Ahoj Jozefe,
Rádi to uděláme, protože si vážíme každého hráče.
Obávám se však, že nemohu odpovědět na otázky hráčů v jeho poslední zprávě, protože některé z nich již byly zodpovězeny a některým nerozumím.
Možná si hráč může udělat jasno přes email.
Když Lukasz řekl, že nedostal náš předchozí e-mail a nikdy na něj neodpověděl, jednoduše to zopakuji, protože tato nabídka stále platí.
Pozdravy,
Boo Casino
Ahoj ciawaros33,
mohl bys reagovat, prosím? Vřele doporučuji, abyste byli otevření diskuzi s týmem kasina.
Milý ciawarosi33,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Je pro mě těžké vést nějakou věcnou konverzaci, protože zástupce Boocasina není schopen uvést obrazovku s odeslaným e-mailem, ukázal obrazovku ze slotu Diamondblitz, aniž by vysvětlil, co na ní vidíme - jaký byl zůstatek použité a další důležité údaje, které jsou pro spor klíčové.
Józefe, jaký je váš názor na tento spor? možná máte nějaké otázky na mě nebo na boocasino?
Ahoj,
Milý ciawarosi33,
Nekomentoval jsem, protože jsem věřil, že to lze vyřešit ve prospěch obou stran, aniž bych do toho zasahoval. Souhlasím s vámi, že z vysvětlení a důkazů kasina stále není zcela jasné, jak jste tuto podmínku porušili. Navíc jsem hry sám testoval, možná jsem něco přehlédl, ale obě hry nenabízejí žádnou z funkcí 'feature buy' ani Buy Pass'.
Vážený tým Boo Casino.
Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli úplné vysvětlení, jak hráč porušil výše uvedenou podmínku?
Ahoj Casino Guru a Ciawaros33,
Znovu jsme kontaktovali poskytovatele hry a požádali jsme o tyto sázky ve formátu, který umožňuje vidět, že se ve skutečnosti jednalo o zatočení funkce.
Nechte nám prosím nějaký čas, abychom dostali odpověď.
Pozdravy,
Boo Casino.
Vážený tým Boo Casino,
děkuji za spolupráci, prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj Casino Guru a Ciawaros33,
Pokusili jsme se kontaktovat našeho poskytovatele her ohledně podrobností o sázkách. Bohužel se nám je s ohledem na čas nepodařilo sehnat.
Jako gesto dobré vůle z naší strany hráči vyplatíme plnou částku výběru.
Už jsem informoval náš finanční tým a jsou na tom.
Náš ověřovací tým si od hráče vyžádá veškeré KYC nezbytné k dokončení transakce.
Pozdravy,
Boo Casino
Milý Ciawaros33,
prosím, můžete mi potvrdit, kdy obdržíte částku, abych mohl případ uzavřít?
Milý ciawarosi33,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef