Boo Casino

Veřejná

Ferry

Neregistrovaný uživatel

Nizozemsko

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

E-mailem jsme obdrželi bonus 2 eura bez vkladu. Rychle vyhrál nějaké peníze s nízko umístěnými sázkami (5 a 10 centů). Zkontroloval množství sázek, které jsem opustil, a všiml jsem si, že sázení se od posledních pár zatočení nezměnilo (byl jsem už na 70 euro a rozhodl jsem se udělat pár točení za 50 centů). Při pohledu na podmínky tedy bylo uvedeno, že maximální sázky ve výši 10% bonusové částky (2 eura) byly povoleny pouze.

Takže jsem předpokládal, že to způsobuje, že se sázení nezměnilo. Sázku jsem změnil na 0,20 centu a hrál dál, dokud jsem 60krát nesadil požadovanou částku a můj zůstatek nebyl nad 100 euro.

Vzhledem k tomu, že výplatní limit byl u tohoto bonusu stanoven na 100 EUR, požádal jsem o výběr stejné částky. Mluvil jsem také s obchodním zástupcem a řekl, že jsem připraven požádat o výběr, sázení bylo skutečně dokončeno a mohu požádat o bankovní převod. Řekl, že jedinou věcí, kterou by ode mě mohli potřebovat, je nějaké ověření (ID, adresa) a v takovém případě bych byl kontaktován poštou.

K mému překvapení, i když jsem o několik hodin později dostal e-mail s oznámením, že žádost o výběr byla zamítnuta kvůli porušení podmínek překročení maximální částky sázky, a peníze, které byly vsazeny zdarma, byly z mého účtu odstraněny.

Nyní mi odmítají platit cokoli.

Vím, že to Ive zpočátku přehlédlo v jejich podmínkách a říkalo se, že mohou zrušit moje bonusové peníze kdykoli, když porušíte podmínky.

Ale ve skutečnosti, jaký chromý systém běží, kde nedostanu žádné varování ohledně špatné sázky. Normálně v kasinech prostě nevsázíte na nepovolené hrací automaty nebo sázíte na nízké nebo vysoké.

Ale tady vás prostě nechají hrát pod dojmem, že stále máte šanci dostat zaplaceno, a trvalo mi to asi 2 hodiny, než jsem konečně uzavřel tuto sázku. Také několikrát promluvil se servisním zástupcem. Nic jsem od něj neslyšel, že by mi něco bránilo ve výplatě mé výhry. Moje sázení postupovalo jako obvykle i poté, co jsem vsadil ty vysoké sázky, které nebyly povoleny.

Všechno tedy vypadalo, že jsem stále ve hře.

Neudělal jsem ani hodně neplatných vysokých sázek, nemohl to být víc než hrst.

Jasně viděli, že jsem se nesnažil podvádět svou cestu, abych získal větší šanci. Je to jen další příklad toho, jak používají pochybné výrazy, aby nemuseli vyplácet žádný ze svých bonusů. Myslím tím jen jednu náhodně špatně nastavenou sázku, což je velmi častá chyba, kterou můžete udělat, když vstoupíte do nového slotu, a ze svého bonusu nezískáte žádné výhry. A to, co mě nejvíce naštve, je, že vám umožňují hrát celé hodiny bez jakéhokoli upozornění, že v podstatě hrajete za f..ckall.

A to mě opravdu naštve nejvíce. Ale je jim to jedno, jejich systémy jsou pravděpodobně tímto způsobem úmyslné. Jen další malý trik k rozdávání bonusů s velmi nízkým rizikem, že budete muset skutečně vyplatit.

Received a 2 euro no deposit bonus by email. Quickly won some money with low placed bets (5 and 10 cents). Was checking the amount of wagering i had left and noticed the wagering hadnt changed since last couple of spins (i was up already at 70 euro and decided to do a couple of spins at 50 cents). So looking at the terms it stated maximum bets of 10% of the bonus amount (2 euro) were only allowed.

So I assumed this was causing the wagering to not have changed. Changed bet to 0,20 cents and played on until i had wagerd the required amount of 60 times and my balance was well over a 100 euro.

Since the payout limit was set at 100 euro for this bonus i requested a withdrawal of the same amount. Ive spoken to a sales rep as well and he said i was all set to request the withdrawal , wagering was indeed completed and i could request a bank transfer. He said the only thing they might need from me is some verification (ID, adress) and i would be contacted by mail if this is the case.

To my surprise though i received an email a couple of hours later saying the withdrawal request had been denied due to violation of terms of the maximum bet amount being exceeded and the money ive wagered free was removed from my account.

Now they refuse to pay me anything.

I know ive overlooked it in their terms at first and it did say they could cancel my bonus money at any time when you violate the terms.

But really what kind of lame system are they running where i get no warning whatsoever about making a wrong bet. Normally at casinos you just dont wager on slots not allowed or bets to low or high.

But here they just let you play under the impression you still have a chance of getting paid and it took me like 2 hours to finally make this wager. Spoke with a service rep a couple of times in between as well. Heard nothing from him that anything would prevent me from getting paid my winnings. My wagering was progressing like normal even after ive placed those high bets that werent allowed.

So everything looked like i was still in the game.

I didnt even made a lot of invalid high bets, couldnt be more then a handful.

They could clearly see i wasnt trying to cheat my way to get bigger odds. Its just another example of how they use shady terms to avoid having to pay out any of their bonuses. I mean all it takes is 1 accidental wrongly set bet, which is a very common mistake to make when you enter a new slot, and youll not be getting any winnings u make from your bonus. And what pisses me off the most is they let you play on for hours without any notification your basically playing for f..ckall.

And thats really what pisses me off the most. But they dont care, their systems are probably intentional this way. Just another little trick to hand out bonuses with a very low risk of actually having to payout.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahý trajekt,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) a našel jsem termín:

„4. Sázení více než 4 EUR na točení nebo 10% z přijaté bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru "

Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně.

Ferry, prosím, mohl byste mi předat svou historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste si uplatnili a odehráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený trajektu,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ferry, moc děkuji za váš e-mail. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro podporu vašeho případu, pokud jste vsadili vyšší, než je povoleno. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:

Boo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Částka: 100 €

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu