Hráčovi z Nizozemska byla jeho výhra zabavena kvůli vyšší sázce, než je povoleno.
Automaticky přeloženo:
Boo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Boo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Boo Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
E-mailem jsme obdrželi bonus 2 eura bez vkladu. Rychle vyhrál nějaké peníze s nízko umístěnými sázkami (5 a 10 centů). Zkontroloval množství sázek, které jsem opustil, a všiml jsem si, že sázení se od posledních pár zatočení nezměnilo (byl jsem už na 70 euro a rozhodl jsem se udělat pár točení za 50 centů). Při pohledu na podmínky tedy bylo uvedeno, že maximální sázky ve výši 10% bonusové částky (2 eura) byly povoleny pouze.
Takže jsem předpokládal, že to způsobuje, že se sázení nezměnilo. Sázku jsem změnil na 0,20 centu a hrál dál, dokud jsem 60krát nesadil požadovanou částku a můj zůstatek nebyl nad 100 euro.
Vzhledem k tomu, že výplatní limit byl u tohoto bonusu stanoven na 100 EUR, požádal jsem o výběr stejné částky. Mluvil jsem také s obchodním zástupcem a řekl, že jsem připraven požádat o výběr, sázení bylo skutečně dokončeno a mohu požádat o bankovní převod. Řekl, že jedinou věcí, kterou by ode mě mohli potřebovat, je nějaké ověření (ID, adresa) a v takovém případě bych byl kontaktován poštou.
K mému překvapení, i když jsem o několik hodin později dostal e-mail s oznámením, že žádost o výběr byla zamítnuta kvůli porušení podmínek překročení maximální částky sázky, a peníze, které byly vsazeny zdarma, byly z mého účtu odstraněny.
Nyní mi odmítají platit cokoli.
Vím, že to Ive zpočátku přehlédlo v jejich podmínkách a říkalo se, že mohou zrušit moje bonusové peníze kdykoli, když porušíte podmínky.
Ale ve skutečnosti, jaký chromý systém běží, kde nedostanu žádné varování ohledně špatné sázky. Normálně v kasinech prostě nevsázíte na nepovolené hrací automaty nebo sázíte na nízké nebo vysoké.
Ale tady vás prostě nechají hrát pod dojmem, že stále máte šanci dostat zaplaceno, a trvalo mi to asi 2 hodiny, než jsem konečně uzavřel tuto sázku. Také několikrát promluvil se servisním zástupcem. Nic jsem od něj neslyšel, že by mi něco bránilo ve výplatě mé výhry. Moje sázení postupovalo jako obvykle i poté, co jsem vsadil ty vysoké sázky, které nebyly povoleny.
Všechno tedy vypadalo, že jsem stále ve hře.
Neudělal jsem ani hodně neplatných vysokých sázek, nemohl to být víc než hrst.
Jasně viděli, že jsem se nesnažil podvádět svou cestu, abych získal větší šanci. Je to jen další příklad toho, jak používají pochybné výrazy, aby nemuseli vyplácet žádný ze svých bonusů. Myslím tím jen jednu náhodně špatně nastavenou sázku, což je velmi častá chyba, kterou můžete udělat, když vstoupíte do nového slotu, a ze svého bonusu nezískáte žádné výhry. A to, co mě nejvíce naštve, je, že vám umožňují hrát celé hodiny bez jakéhokoli upozornění, že v podstatě hrajete za f..ckall.
A to mě opravdu naštve nejvíce. Ale je jim to jedno, jejich systémy jsou pravděpodobně tímto způsobem úmyslné. Jen další malý trik k rozdávání bonusů s velmi nízkým rizikem, že budete muset skutečně vyplatit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý trajekt,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) a našel jsem termín:
„4. Sázení více než 4 EUR na točení nebo 10% z přijaté bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně.
Ferry, prosím, mohl byste mi předat svou historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste si uplatnili a odehráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený trajektu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ferry, moc děkuji za váš e-mail. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro podporu vašeho případu, pokud jste vsadili vyšší, než je povoleno. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
