Hráč z Kanady měl kasinem zrušený účet. Hráč se pokusil vybrat své výhry z bonusu, ale než byl zpracován, požádal podporu kasina, aby proměnila prostředky na skutečné peníze a zrušila výběr, aby se vyhnuli výběru a opětovnému vložení prostředků. Bohužel to bylo v rozporu s podmínkami kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Měl jsem promo a dosáhl jsem maximálního výdělku. Vybral jsem peníze a zeptal se manažera, jestli to může opravit, takže 500 je skutečných a hrát, jako bych je vložil bez maximálního výběru, protože jsem nemohl vyhrát žádné další peníze. Ten chlap si hrál s mými zprávami a zrušil můj výběr a mám mnohem víc obrázků. 
Vážený Tysonator66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Obávám se, že pokud jste v kasinu uplatnili bonus, vztahují se na vás bonusové podmínky včetně limitu výhry z bonusu. Toto je uvedeno ve smluvních podmínkách kasina https://www.boocasino.com/en/tnc :
Pokud není uvedeno jinak, naše bonusy a propagační akce zahrnují podmínky maximální výplaty. Pokud platí taková maximální výplata, použijeme maximum v době zpracování vaší žádosti o výběr. Jakékoli další finanční prostředky budou zrušeny. Maximální výši výplat můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru .
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Obcházení maximálního limitu pro výběr peněz stanoveného kasiny není něco, s čím vám můžeme pomoci.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Rozumím této části, ale řekl jsem mu, aby zrušil mou hotovost, pouze pokud dokáže, že těch 500 nemá žádný maximální limit pro výplatu, který mám na snímku obrazovky, zrušil to a snažil se mě přimět riskovat své peníze bez důvodu
A teď mě zablokovali, když jsem o zablokování nikdy nepožádal lol
Tysonator66,
Mohl byste vysvětlit, zda kasino před uzavřením účtu zadrželo nějaký zůstatek na vašem účtu?
Nejsem si jistý, zda jsem pochopil, zda jste obdrželi výhru 500 CAD nebo ne. Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo s vašimi výhrami?
Agent zrušil můj výběr bez mého souhlasu, jak jsem chtěl
Velice vám děkuji, Tysonator66, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tysonator66,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Boo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
V podstatě se mě pokusili oklamat, abych bezdůvodně ztratil své maximum peněz, a pak také bezdůvodně zdržel výběr. Věřím, že agenti se obvykle snaží svým zákazníkům pomoci a nasměrovat je... Pokusím se u vás najít celý rozhovor
12:16:05]Leo: Ahoj jmenuji se Leo, jak ti mohu pomoci?[12:16:27]Tyson: Ahoj Leo[12:16:32]Tyson: tak otázka[12:17:12]Tyson : mohu zrušit výběr 100 a vybrat 400?[12:17:25]Tyson: Nebo že 100 se bude počítat jako součást maximálních 500[12:17:40]Leo: moment zkontrolovat svůj účet[ 12:18:45]Leo: ano, můžete zrušit výběr 400 a ponechat si 100[12:19:09]Tyson: těch 100 se bude počítat jako žádné maximální vyplacení peněz?[12:19:35]Leo: ano [12:19:57]Tyson: Dobře, perfektní[12:20:03]Tyson: proč mi to nikdo neřekl yst[12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: máš nečetl jsi všeobecné podmínky kasina ?[12:20:50]Tyson: Ano, mám[12:20:52]Tyson: mám[12:20:54]Tyson: Vyhrál jsem[12:21:04 ]Tyson: můj maximální výběr je 500[12:21:17]Tyson: takže nebudu hrát víc, tak jsem vydělal[12:21:45]Leo: proč neuvažovat o provedení vkladu a já to udělám teď pro vás skvělá nabídka[12:21:58]Tyson: Nemohu, nezbyly mi žádné peníze[12:22:09]Tyson: Nemohu hrát peníze, které jsem vyhrál, nerozumím tomu[12: 22:25]Leo: Je ještě něco, s čím bych ti dnes mohl pomoci?[12:22:30]Tyson: ano[12:22:40]Tyson: Můžeš mi dát bonus alespoň pls[12:22: 48]Tyson: protože za ty peníze nemůžu nic jiného udělat[12:22:50]Tyson: moment[12:23:30]Tyson: Udělal nějaké vklady[12:24:20]Leo: od pohledu váš účet čeká na výběr a nemůžeme přidat bonus, dokud nebude váš výběr zpracován[12:24:44]Tyson: Prostě ztrácím každý úhel lol[12:25:04]Tyson: Co mohu udělat, abych mohl hrát právě teď bez provedení vkladu[12:26:37]Leo: Abyste mohli hrát hned teď, musíte provést vklad[12:27:04]Tyson: To není správné[12:27:12]Tyson: dobře, pak to nejde nedělat nic[12:27:19]Tyson: jak dlouho to obvykle trvá?![12:27:33]Tyson: stažení[12:29:31]Leo: stažení myslíš?[12:29:41 ]Tyson: Ano[12:30:28]Leo: Naším cílem je zpracovat všechny žádosti o výběr do 3 až 5 pracovních dnů.[12:30:44]Tyson: Je to někdy dříve?[12:33:38]Tyson: Protože jsem platinový[12:34:08]Leo: jako VIP hráč budeme zvažovat váš výběr wal být na rychlé cestě[12:34:31]Tyson: Ano[12:34:42]Tyson: ale je to někdy rychlejší než 3 dny[12:37:30]Leo: uvnitř by to mohlo být dnes[12: 37:55]Tyson: Dobře, díky[12:37:58]Leo: buď trpělivý a bude zváženo rychlé stažení #[12:38:48]Tyson: a nejsi schopen to zrušit a nechat to pro mě jako skutečné peníze?[12:39:31]Leo: chcete, aby byl váš výběr zrušen[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: pokud je mohu použít jako skutečné peníze ano[12:40:22]Leo: můžeš potvrdit, že to bylo zrušeno?[12:40:39]Tyson: pokud nemám maximální hotovost, udělal bych to[12:41:58]Leo: chceš zrušit vybíráte TYsona?[12:42:37]Tyson: Ano, pokud se to počítá jako skutečné peníze a mohu s nimi vybírat tolik, kolik chci[12:42:39]Tyson: ano[12:42:50]Tyson : když nemůžu vyplatit víc než 500, proč bych to dělal[12:43:19]Tyson: Použil jsem promo, proto jsem to vydělalb[12:43:24]Tyson: nemůžu vyhrát víc[12:43 :49]Leo: tvůj výběr je zrušen[12:43:52]Leo: Je tu ještě něco, s čím ti dnes mohu pomoci?[12:44:06]Tyson: Dobře, tak já teď nemám maximální hotovost [12:44:40]Tyson: Stále jsi mi neodpověděl jasně[12:46:01]Leo: maximální výběr je 500[12:46:22]Tyson: Proč bych to rušil když nemůžu vyhrát víc?[12:46:39]Tyson: Řekl jsem, že pokud to nemá maximální limit na výhru ano, zruším to[12:47:05]Tyson: Řekl jsem to velmi jasně[12:48 :15]Leo: chtěl jsi, aby byl výběr zrušen nebo byl zpracován? pokud není možný způsob, jak vydělat další peníze? Jako obyčejný Leo[12:49:45]Tyson: Pokud je mohu použít jako skutečné peníze, pak bych to určitě udělal[12:49:49]Leo: můžete to hrát teď, je to zrušeno[12:49:59]Tyson: ano Vím, že to můžu hrát[12:50:14]Tyson: ale pokud nemůžu vydělat víc peněz, než ty, které už mám. Proč bych to riskoval?[12:51:11]Leo: to dává smysl, ale musíte vědět, že pokud byste provedli vklad bez promo akce, můžete vybrat tolik, kolik vyhrajete[12:51:52]Tyson: Ano, ale použil jsem promo. To je důvod, proč musím vydělat 500. Už nemůžu vyhrát[12:52:01]Tyson: Z toho důvodu jsem prohrál asi 5800[12:52:17]Tyson: Řekl jsem to jasně ve svých zprávách, než jsi to zrušil[ 12:52:40]Leo: Dobře, poradím ti udělat vklad bez promo akce je větší zisk, když vyhraješ[12:52:50]Tyson: ano příště to udělám[12:52:59]Tyson : ale co mám teď dělat s tou 500?[12:53:04]Tyson: Nemůžu vyhrát víc?[12:53:23]Leo: co si myslíš, že je nejlepší s tím udělat?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: Maximum je 500 ne? Proč bych to riskoval, když nemůžu vydělat o dolar víc?
[12:54:27]Tyson: Chci si vzít ty peníze. A hrajte to, protože je to můj vklad bez bonusu[12:54:44]Tyson: protože technicky vzato to je ono[12:55:19]Tyson: Jen šetřím čas, kdy to čeká na můj účet.[12:55:45]Tyson: Existuje způsob, jak mi můžeš zavolat?[12:58:16]Tyson: Protože to vypadá, že dnes a včera se mě agenti snaží záměrně frustrovat[12:59 :06]Leo: Budu ti muset zavolat později[12:59:25]Tyson: Tak ne, teď je to nebo na to zapomeň[12:59:44]Tyson: Takže teď těch 500 nemá žádná omezení, že?[13: 00:02]Tyson: Můžu s tím vydělat 10 000[13:00:44]Leo: to je, když vyhraješ po hraní[13:01:02]Tyson: Dobře, co se děje?[13:01:19] Tyson: Kluci se mnou jsou chytří ještě ke všemu[13:01:31]Tyson: Nedáváte mi přímé odpovědi[13:02:14]Tyson: Ty peníze na mém účtu jsou právě teď, jako bych vložil 500 bez jakýchkoli bonusy správně?[13:02:54]Leo: jsou ty peníze vyhrané z bonusu?[13:03:04]Tyson: Ano[13:03:32]Tyson: Dobře, teď si se mnou děláš legraci[13:03 :44]Tyson: Myslíš, že je to zábavné y Lol[13:04:01]Leo: jsou ty peníze vyhrané z bonusu?
[13:04:21]Tyson: Vyhrál jsem denní promo a to byl maximální výběr[13:04:25]Tyson: tak jsem to proplatil[13:04:54]Tyson: Teď jsem řekl, že můžeš zrušit pokud se to počítá jako skutečné peníze bez maximálního výběru peněz[13:05:32]Leo: přečetli jste si podmínky a musíte lépe vědět, jaké jsou podmínky maximálního výběru z výhry z bonusu [13:06:06]Tyson: to je maximální výběr, že?[13:06:19]Tyson: Proto jsem to vydělal!!!!!![13:06:27]Leo: maximální výběr peněz je 500[13:06:44]Tyson: Teď jsem řekl, že pokud přeměníte na skutečné peníze bez omezení, můžete pokračovat a zrušit to[13:07:05]Leo: I když je změníte na skutečné peníze, stále jsou peníze z bonus vyhrává[13:07:17]Tyson: dobře[13:07:21]Leo: už byl zrušen[13:07:23]Tyson: vyplatil jsem ho[13:07:28]Tyson: Mohu 't win more[13:07:39]Tyson: proč bych riskoval, že mi to řekneš??[13:08:11]Leo: možná chceš taky hrát hry pro zábavu[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: existuje zábavná možnost, aniž bys riskoval ani cent[13:10:21]Leo: al l hry zde v kasinu jsou pro zábavu[13:10:32]Tyson: Co říká ru[13:10:57]Leo: hry jsou pro zábavu[13:11:18]Tyson: Jdi se mnou kurva, eh lok[13:11:30]Tyson: doufám, že se bavíš[13:12:37]Leo: Budu muset tento chat hned ukončit[13:12:53]Tyson: Si ze mě děláš srandu lol[13: 13:09]Tyson: takže moje peníze jsou vytěžené správně Nemůžu nic vyhrát Norah[13:13:13]Tyson: víc?[13:13:31]Leo: Řekl jsem ti, že maximální výběr peněz je 500 z bonusu[ 13:13:40]Tyson: A co jsem ti řekl?[13:13:52]Leo: I když vyhraješ víc, můžeš vybrat jen 500
Jsme vám k dispozici pro cokoli dalšího, co byste mohli potřebovat.
Tohle je celý náš rozhovor, řekněte mi, co si myslíte…
Ahoj Tysonator66,
Díky za přepis. Když to shrneme, je to všechno o výběru 500 CAD, díky kterému by se bonusové peníze proměnily ve skutečné peníze, že? Přepis vytváří dojem, že to podpora kasina dělala schválně, protože jste se stále znovu a znovu ptali na stejnou otázku. Pokud musíte provést výběr, abyste proměnili bonusové peníze na skutečné peníze, proč nepočkat na zpracování výběru? Uvědomuji si, že tento typ pravidla není příliš uživatelsky přívětivý, ale protože víte, že existuje, ušetřilo by vám spoustu frustrace, kdybyste jen čekali, až dorazí peníze, a poté provedli zálohu. Obávám se, že vyžadování podpory živého chatu, abyste vydělali bonusové peníze skutečnými penězi, vám nepomůže. Navrhuji počkat na zpracování výběru a provést vklad.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
