Hráč z Argentiny vyhrál cenu v Boo Casino dne 26. 7. 2024 a dosud neobdržel platbu. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, neodpovědělo a nechalo ji čekat. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že hráčka zrušila svou žádost o výběr a přehrála celý svůj zůstatek, což vedlo k uzavření jejího účtu podle podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj dobrý večer. Jsem Natalia.
Hraju v Boo Casino.
V pátek 26.7.2024 jsem vyhrál cenu a stále mi nezaplatili. Nechají mě čekat a nereaguji a podpora říká, že musím čekat. Upřímně, je to poprvé, co jsem na cenu musel čekat tak dlouho. Je to také poprvé, co hraji ve vašem kasinu. Mohl byste mi s tím pomoci?
Už jsem odeslal vše, co požadovali, a nahrál všechny dokumenty.
Milý Natymene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, nevěděl jsem, že to může trvat tak dlouho. Dny na zaplacení ceny. Tohle je poprvé, co se mi to stalo. Ale dobře, ještě chvíli počkám. Díky za přítomnost
Ahoj, dobrou noc, já jsem Natalia.
Hraju v kasinu Boo
A 26.7.2024 jsem dostal cenu a stále mi nezaplatili, mají mě tam a neodpovídají mi a podpora mi říká, že musím počkat. Pravda je poprvé, co musím na cenu čekat tak dlouho. A je to poprvé, co hraji ve vašem kasinu, mohl byste mi s tím pomoci?
Vše, na co se mě ptali, jsem již odeslal, veškeré dokumenty jsem již nahrál
Moje cena je 210 000 $
Milá Natálie,
Jak jsem naznačil ve své předchozí odpovědi, obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich účtech. Mám na vás však několik doplňujících otázek, které by nám mohly pomoci při vyšetřování vašeho případu.
Je stav vaší žádosti o výběr stále zobrazen jako nevyřízená nebo ji kasino zpracovalo?
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Se svými výhrami jsem vyhrál cenu bez bonusu a hrál jsem ve složce Ruby play
Hraju v kasinu boo
A je to 14 dní, co jsem dostal cenu a už jsem nahrál všechny dokumenty a byl jsem aktualizován. Řekli mi, že nic jiného nechybí. V kasinu mi řekli, že to vloží za 3 až 5 dní a stále se nic neděje. Takže chci vědět o své ceně.
Tvrdím jen to, co je moje
Velice vám děkuji, Natymen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Natymenovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Boo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
ahoj všichni,
Děkujeme, že jste se na nás v této záležitosti obrátili.
Zkontrolovali jsme relevantní informace týkající se nejnovější žádosti hráče o výběr a rádi bychom potvrdili následující:
V současné době je jejich žádost o stažení pozastavena, protože jsme od hráče neobdrželi všechny požadované dokumenty k dokončení procesu ověření/due diligence. Žádost o další dokumenty byla hráči zaslána e-mailem dne 06.08.2024, dosud však nebyly doručeny.
Jakmile obdržíme všechny požadované dokumenty, budeme moci pokračovat ve zpracování odstoupení od smlouvy.
Vezměte prosím na vědomí, že jak je uvedeno v našich Všeobecných smluvních podmínkách , „ udržujeme cíl tří (3) pracovních dnů pro zpracování výběrů, ale nemusíme nést odpovědnost, pokud to bude trvat déle. "
Doufáme, že poskytnuté informace byly užitečné a budeme i nadále k dispozici pro případné další dotazy.
s pozdravem
BooCasino
Ptali se mě na převod, který jsem provedl z virtuální peněženky astropay, ale dnes už jsem to odeslal, nevím, proč se mě na to ptali.
Že mě žádají o potvrzení, pokud to potvrdím
Děkuji oběma stranám za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji!
Poslali mi to a pravdou je, že Astropay se v kasinu Boo nezobrazuje jako kredit, dokonce se teď nezobrazuje ani ID, vidím tento obrázek, takže můžete vidět, jak se ukazuje převod, který jsem provedl v kasinu
Takto to vypadá v astropayi.
Stále čekám na odpověď od kasina boo, které se mě ptá na věci, ptá se mě na hloupé věci, je to jediné kasino, které se mě ptá na takové věci, výpis z účtu astropay, co říkám? Faktem je, že nechtějí platit ceny, takže chodí v kruzích, aby se vyhnuli placení, ale kasino je tak nemotorné, že když to nahraji do kasina boo, nevyskočí převod, ID nevyskočí, nic nevyskočí, jen čas, datum a kolik jsem připsal a nic jiného, a právě o to mě žádají. Pravdou je, že je to všechno past kasina, aby se vyhnulo placení. Milion, pravdou je, že jsem tak naštvaný, že jsem tam hrál, že je to falešné kasino, ať už tomu říkáte jakkoli, ale dalo by se to nazvat méně kasinem.
Řeším to od 26. června.
drazí všichni,
Rádi bychom zopakovali, že žádost hráče o výběr zůstane pozastavena, dokud nebude obdržena požadovaná dokumentace.
V souvislosti s výše uvedeným bychom rádi odkázali na následující ustanovení našich Všeobecných obchodních podmínek, které uvádí:
Vyzýváme hráče, aby požadované dokumenty předložil co nejdříve, aby se zabránilo dalším prodlevám při zpracování jejich žádosti. Podrobné pokyny byly zaslány na jejich registrovanou e-mailovou adresu.
Pokud by bylo z naší strany ještě něco potřeba, dejte nám vědět.
s pozdravem
BooCasino
Dávají mi výmluvy, abych nezaplatil, protože jak jsem vám řekl dříve, dokumentace, o kterou mě žádají, což je převod astropay, který jsem provedl ve hře, neuvádí název kasina Boo, ID převodů že to udělám, se neukáže, jen ty z toho, nic se neukáže, jen rovnováha a čas a nic jiného.
Vážený zástupce Boo Casino, můžete mi poradit, jakým způsobem může hráč poskytnout požadovaný doklad, pokud se platba nezobrazí jako platba v kasinu v peněžence Astropay? Co může hráč udělat, aby byl požadovaný dokument uspokojivý a mohl pokračovat v ověřování? Předem děkuji!
Casino děkuji mnohokrát, ale už si nestěžujte toto kasino je podvod, nemůžete ani hrát, protože cena, kterou dostanete, není vyplacena Vyhrál jsem 4 miliony v kasinových hrách kasino Boo a pravdou je, že jsem tvrdil a tvrdil a nic pravdou je, že toto kasino je podvod, ale už si nestěžujte a moc vám děkuji, už jsem prohrál vše, co v kruzích obcházejí, nahlásím toto kasino jako podvod, můj manžel také vyhrál cenu a nakonec ji utratil, protože nechtěli mu zaplatit, byli za rohem s dokumenty, proč chtějí tolik papírů, takže když musí zaplatit jen jednu cenu, je to jediné kasino, které mě požádalo o tolik dokumentů a za nic a za nic jsem proklínám hodinu, kterou jsem musel hrát v tom zasraném špinavém obyčejném kasinu
Podívejte se, jak daleko jsem se dostal, ale kasino mi dávalo výmluvy od prvního dne, kdy jsem se vydal ven
Lidé nehrají v kasinu Boo je podvodník
drazí všichni,
Věříme, že jsme hráčce poskytli jasné pokyny ohledně toho, jaká dokumentace se od ní vyžaduje, a to při mnoha příležitostech.
Než jsme mohli pokračovat v procesu výběru, náš ověřovací tým požadoval kopii hráčova účtu Astropay, který ukazuje VŠECHNY vkladové transakce provedené v našem kasinu a zdroj těchto prostředků. Takový dokument jsme od hráče nikdy neobdrželi, a proto jsme nemohli provést naše postupy pro dodržování předpisů.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí; rádi bychom však zdůraznili skutečnost, že jako licencovaný provozovatel kasina musíme dodržovat přísné regulační směrnice a také mezinárodní finanční zákony. Shoda v tomto aspektu nám umožňuje udržovat naši integritu a udržovat bezpečné prostředí pro naše hráče.
Jak jsme již dříve avizovali, naše Všeobecné obchodní podmínky stanovují naše vyhrazené právo vyžádat si veškerou potřebnou dokumentaci, která nám umožní provést požadované ověřovací kontroly.
Pokud by bylo z naší strany ještě něco požadováno, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
BooCasino
Odpovím kasinu Boo a řekl jsem jim, že tento typ dokumentů byl zobrazen v platbě astropay, protože se objevila pouze částka v daný den a nic jiného. Dokonce ani neříkalo, že jsem vložil peníze v kasinu Boo, protože jsem načítal na jinou platformu kasina, jako je 1wim, a objevilo se to, ale v jejich kasinu se nic neobjevilo. Tak jak mě chceš o něco takového žádat. Ale je to všechno kasinová past, proč chtěli kopii? Jsou to výmluvy, ale naštvou víc lidí. S tím kasinem bych to kasino měl zavřít, ale nahlásím je.
Vážený Natymene , bylo by možné vygenerovat historii transakcí z vašeho účtu Astropay a sdílet ji se mnou pro kontrolu? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Zablokovali mi účet. Vědělo se, že se chystají zablokovat kasino
Vážený zástupce Boo Casino, můžete nám sdělit, proč byl hráčský účet zablokován? Pokud tyto informace nechcete zveřejnit, můžete mi přeposlat jakékoli relevantní informace na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Petře, již jsem ti poslal e-mailem historii transakcí, kterou jsem provedl během toho dne 26. července.
drazí všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že když jsme čekali, až hráč odešle požadovanou dokumentaci, zrušila žádost o výběr a přehrála celý svůj zůstatek.
Nebyli jsme schopni dokončit kontroly hloubkové kontroly našich zákazníků.
Poté bylo rozhodnuto uzavřít její účet podle našich smluvních podmínek uvedených níže:
14. Uzavření účtu z naší strany
Můžeme odmítnout otevření účtu nebo můžeme zavřít účet, který již byl otevřen, podle našeho výhradního uvážení, ale všechny již přijaté smluvní závazky budou dodrženy.
s pozdravem
BooCasino
Jdu do Casino Boo, nemohou chodit v kruzích, aby zaplatili cenu. Poslal jsem všechny dokumenty, o které mě požádali, dokonce mě požádali o účtenku z Astropay. Poslal jsem jim, jak jsem jim řekl, že na účtence není název Casino Boo, ale poslal jsem jim ID, které mi podpora Astropay dala k převodu. A pravdou je, že nevím, co ještě chtějí, nevím, proč se tolik vymlouvají, totéž se stalo mému manželovi, pravdou je, že to kasino by mělo být zavřeno.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Boo Casino. Bylo by možné mi poskytnout protokoly transakcí nebo historii sázek, abych prokázal, že hráč hrál se svým zůstatkem? Jakékoli podpůrné informace můžete přeposlat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že požadovaná kopie historie transakcí hráče byla odeslána na zadanou e-mailovou adresu ( peter.c@casino.guru ).
Pokud z naší strany ještě něco potřebujeme, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
BooCasino
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Boo Casino.
Vážený Natymene , kasino mi poskytlo důkaz, že jste odehráli celý svůj zůstatek. Chápu vaši frustraci z ověření, ale následně vám zde již nemohu pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
