Hráčka z Finska vyhrála v kasinu, ale měla problémy, když se pokusila vybrat svou výhru ve výši 450 EUR. Navzdory několika pokusům o kontakt hráčka nedostala od kasina žádnou odpověď. Problém se však později vyřešil a hráčka potvrdila příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.
Ahoj, poprvé jsem hrál a vyhrával bez bonusů a chtěl jsem vybrat, ale nic se nestalo, tak jsem vsadil peníze a pak vložil další a hrál a vyhrával a chtěl jsem si vzít své výhry. Práce s papíry trvala věky a pak se nic nedělo.
několikrát jsem je zkusil kontaktovat, ale znovu nic, utratil jsem své výhry.
Otázka je, jestli je problém v mém věku?
Ahoj Old73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
Obecně nemám rád bonusy. F jsou v pořádku.
Zdá se, že můj AC je nyní otevřený, ale stále od nich žádné slovo,
Normálně trochu vyhrávám, ale zdá se, že celý systém je proti mně.
vážím si vaší pomoci.
Liisa Ranta
ahoj Nicku,
Byl jsem trochu hloupý, když jsem pokračoval v používání kasina Boo. Nyní mi dluží 450 EUR. Žádné odpovědi a žádné peníze.
můžete pomoci?
Dobrý den, záležitost vyřešena, vše v pořádku.
díky za pomoc Nicku.
přeji vám hezký víkend.
Milý Old73,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
