DomůStížnostiBoo Casino - Výběr hráče byl zamítnut a výhry byly zabaveny.

Boo Casino - Výběr hráče byl zamítnut a výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 S/.

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru využil zatočení zdarma v Boo Casinu, vyhrál a provedl požadovaný vklad. Poté, co splnil všechny herní požadavky, požádal o výběr s/700,00, který byl zamítnut bez jasného porušení ze strany hráče. Všechny jeho výhry byly zabaveny a zůstal pouze počáteční vklad. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a důkazy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,

Potřebuji vaši pomoc s nahlášením kasina BOOCASINO.


Poskytli mi 5 bezplatných zatočení ve hře, kterou jsem hrál, a získal jsem nějaké výhry.


Když jsem se pokusil vybrat své výhry, požádali mě o minimální vklad ve výši 40,00 s/40, což jsem provedl.


Poté jsem se pokusil znovu vybrat, ale zjistil jsem, že nyní po mně vyžadují, abych hrál určitou částku, než budu moci provést výběr.


Pokračoval jsem v hraní různých her v kasinu, pokračoval ve výhrách a nakonec jsem splnil herní požadavek na výběr.


Přešel jsem na možnost výběru a úspěšně dokončil proces, zadal všechny potřebné údaje a čekal na vklad. Všechno se zdálo v pořádku; dokonce poslali email ohledně odstoupení a čekací doby.


Dnes mi přišel e-mail z kasina, že vklad byl zamítnut z důvodu porušení pravidel. Jak je uvedeno výše, dodržoval jsem všechny jejich postupy, abych si vybral své výhry.


Také mě informovali, že všechny mé výhry byly odstraněny, a dovolili mi pouze ponechat si svůj počáteční vklad.


Zajímalo by mě, proč akceptovali můj výběr a umožnili mi splnit jejich požadavky, které byly jasně uvedeny na webových stránkách kasina, jen aby moji žádost zamítli.


V žádném okamžiku jsem nebyl blokován ve výběru peněz ani mi nebyl informován o jakýchkoli jiných požadavcích.


Jsem hluboce zklamán tím, jak toto kasino funguje, protože se zdá, že využívají čas, který hráči investují do své platformy, a nepřiměřeně se zmocňují svých výher.


Je vysoce neprofesionální, aby si kasino takto pohrávalo s nadějemi hráčů.


Přikládám následující obrázky:


1 - Vklad s/40,00


2 - Požadovaný výběr s/700,00 a potvrzení z boocasina.


3 - Odpověď z boocasina - odebrání všech výher.


Doufám, že mi v této záležitosti můžete pomoci.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený diegore428,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Byli jste informováni, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vstoupil jsem do hry, protože mi dali 5 bezplatných zatočení, z nichž jsem vyhrával do určité výše, a poté jsem provedl výběrový postup, který mi řekl, že musím splnit 2 požadavky.


1- Proveďte vklad

2- Přehráním určitého počtu opakování dosáhnete uvedeného množství.


3 - Nyní jsem mohl provést výběr.


4 - tvrdí, že následující.

Vážený Diego Rodríguezi,

Při kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bylo uzavřeno množství sázek vyšší než 10 % bonusu připsaného na váš účet. Podle Bonusových podmínek to není povoleno.

Proto rušíme vaši žádost o výběr a rušíme výhry.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.

Máte-li jakékoli dotazy, odpovězte na tento e-mail nebo kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.


Věřím, že vaše požadavky budou splněny, když začnete hrát, a další, že celý tento herní proces a výhry proběhnou během několika hodin. Neříkám, že po dnech, kdy jsem požádal o stažení.


Pravdou je, že se cítím velmi nepříjemně, že k tomuto typu nepříjemnosti dochází a její filtry nebo pravidla se neodrážejí ve stejné hře, protože po vás žádají požadavky na výběr.


Přikládám důkaz o ziscích, které jsem v kasinu vydělával.


Děkuji, doufám, že mi pomůžete a že se něco podobného stane i dalším lidem.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .

  • Mohl byste mi prosím poradit, kolik byly vaše výhry z roztočení zdarma?
  • Po nashromáždění určitých výher z Free Spins jste museli vsadit tuto částku, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená diegor428,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky