DomůStížnostiBoo Casino - Proces ověření hráče je zpožděn pro platbu.

Boo Casino - Proces ověření hráče je zpožděn pro platbu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 037 €

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.6.2024 | Vyřešena : 6.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika se potýkal s ověřováním dokumentů pro BooCasino a Galactic Wins. Navzdory původně úspěšným výběrům nebyly nedávné výhry vyplaceny, protože kasino požadovalo notářsky ověřený průkaz totožnosti, bankovní výpisy a výplatní pásky. Po poskytnutí notářsky ověřených dokumentů hráč čekal na ověření. Kasino nakonec dokumenty schválilo a vyplatilo výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mám problémy s ověřováním dokumentů pomocí BooCasino a Galactic Wins. Tato kasina jsou z jedné skupiny a komplikují proces ověřování i pro již ověřené hráče. Letos jsem obnovil hraní s Boocasino a získal jsem nějaké výhry, které byly úspěšně vyplaceny. Po mém posledním vkladu a výhře v dubnu jsem nemohl ověřit svůj účet. Casino požádalo o zaslání dalších dokumentů, které jsem poskytl, ale poté požádali o zaslání dokladu totožnosti, bankovního výpisu a výplatních pásek, které mají být podepsány a orazítkovány kvalifikovaným notářem jako důkaz legitimity. Myslím, že kasino hraje o čas, aby mi nezaplatilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Farane,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasino je oprávněno v případě potřeby požádat o další dokumenty pro ověření.

Mohli byste mi prosím poradit, zda vám kasino poslalo nějaké e-maily s vysvětlením, jaké další dokumenty musíte poslat a proč?

Chápu to správně, že jste dosud nedodal dokumenty orazítkované notářem?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Kasino mi poslalo e-mail s žádostí o poskytnutí všech dokumentů, které jsem již poskytl, ale tentokrát notářsky ověřené:

„Děkuji za dokumenty.

Budeme požadovat, aby dokumenty (občanský doklad, výpis z účtu a výplatní pásky) byly podepsány a orazítkovány kvalifikovaným notářem jako důkaz legitimity."

Potřebuje čas na přípravu a poskytnutí všech těchto dokumentů. Hrál jsem s tímto kasinem, jak jsem již zmínil, měl jsem výhry a získal je bez problémů. Neznám důvod, proč mi kasino přestalo platit. Můj účet byl ověřen.

A ano, nashromáždil jsem svou výhru s bonusem. Dokončil jsem bonusové sázení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že kasino je v případě potřeby oprávněno požadovat doklady totožnosti orazítkované notářem.

Poskytli jste požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Poslal jsem notářsky ověřené dokumenty na email kasina.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste tyto dokumenty poslali do kasina? Už je zkontrolovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Dokumenty jsem poslal do kasina e-mailem, jakmile jsem je 21. června obdržel od notáře. Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byly vaše dokumenty již ověřeny? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Od kasina zatím nemám žádnou odpověď ohledně ověření dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

kasino plně zaplatilo moji výhru.

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Farane,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky