Hráč z Mexika se potýkal s ověřováním dokumentů pro BooCasino a Galactic Wins. Navzdory původně úspěšným výběrům nebyly nedávné výhry vyplaceny, protože kasino požadovalo notářsky ověřený průkaz totožnosti, bankovní výpisy a výplatní pásky. Po poskytnutí notářsky ověřených dokumentů hráč čekal na ověření. Kasino nakonec dokumenty schválilo a vyplatilo výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.
Mám problémy s ověřováním dokumentů pomocí BooCasino a Galactic Wins. Tato kasina jsou z jedné skupiny a komplikují proces ověřování i pro již ověřené hráče. Letos jsem obnovil hraní s Boocasino a získal jsem nějaké výhry, které byly úspěšně vyplaceny. Po mém posledním vkladu a výhře v dubnu jsem nemohl ověřit svůj účet. Casino požádalo o zaslání dalších dokumentů, které jsem poskytl, ale poté požádali o zaslání dokladu totožnosti, bankovního výpisu a výplatních pásek, které mají být podepsány a orazítkovány kvalifikovaným notářem jako důkaz legitimity. Myslím, že kasino hraje o čas, aby mi nezaplatilo.
Milý Farane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasino je oprávněno v případě potřeby požádat o další dokumenty pro ověření.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám kasino poslalo nějaké e-maily s vysvětlením, jaké další dokumenty musíte poslat a proč?
Chápu to správně, že jste dosud nedodal dokumenty orazítkované notářem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Kasino mi poslalo e-mail s žádostí o poskytnutí všech dokumentů, které jsem již poskytl, ale tentokrát notářsky ověřené:
„Děkuji za dokumenty.
Budeme požadovat, aby dokumenty (občanský doklad, výpis z účtu a výplatní pásky) byly podepsány a orazítkovány kvalifikovaným notářem jako důkaz legitimity."
Potřebuje čas na přípravu a poskytnutí všech těchto dokumentů. Hrál jsem s tímto kasinem, jak jsem již zmínil, měl jsem výhry a získal je bez problémů. Neznám důvod, proč mi kasino přestalo platit. Můj účet byl ověřen.
A ano, nashromáždil jsem svou výhru s bonusem. Dokončil jsem bonusové sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je v případě potřeby oprávněno požadovat doklady totožnosti orazítkované notářem.
Poskytli jste požadované dokumenty?
Ahoj,
Poslal jsem notářsky ověřené dokumenty na email kasina.
dík
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste tyto dokumenty poslali do kasina? Už je zkontrolovali?
Ahoj,
Dokumenty jsem poslal do kasina e-mailem, jakmile jsem je 21. června obdržel od notáře. Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď.
Byly vaše dokumenty již ověřeny? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Ahoj,
Od kasina zatím nemám žádnou odpověď ohledně ověření dokumentů.
Ahoj,
kasino plně zaplatilo moji výhru.
Dík.
Milý Farane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
