Hráč z Mexika vložil na svůj účet 200 MXN, aby získal 50 roztočení zdarma z propagační nabídky. Zatočení však nebyla připsána, protože hráč měl jiný registrovaný účet pod jiným e-mailem. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Boo Casino mi poslalo e-mail s promo akcí, která nabízí 50 otočení zdarma bez požadavku na sázku, pokud vložím 200 MXN. Ale po téměř 18 hodinách se vklad Oxxo projevil, ale otočení stále nebyla připsána na můj účet.
Když jsem kontaktoval jejich chat, bylo mi řečeno, že tato akce byla speciálně pro cílené zákazníky, kteří dostali tento e-mail. Nyní jsem o něj očividně požádal, protože jsem jej obdržel na svůj e-mail, připojený k mému registrovanému uživatelskému jménu.
Ukázalo se, že mi nepřidělili zatočení, protože mám další účet u BCasino propojený s jiným e-mailem. Důvodem je, že nemůžete mít stejný e-mail nebo budete zablokováni kvůli duplikaci; S pomocí podpory se mi to podařilo aktivovat už dávno, ale musel jsem použít svůj rodinný firemní email. Nerozumím, jak to vidím já, měli by připsat bonus příjemci e-mailu, tedy uživateli, což jsem já.
Mně to připadá velmi jako klamavá reklama, jednoduše provést vklad nebo něco v tomto smyslu.
Milý mickyangel1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si otevřeli dva různé účty kasina pomocí dvou různých e-mailových adres?
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď.
Potvrzuji, NE, nemám 2 účty. Od prvního pobytu jsem si otevřel účet v Bcasino, později jsem dostal pozvánku k registraci v BOO casinu, což jsou pro své pohodlí různá kasina, pod stejným režimem. Když se pokusím otevřít svůj účet v boo, systém mi řekne, že tento uživatel již existuje, takže jsem kontaktoval podporu a navrhla jiného uživatele a že bych měl použít jiný e-mail. A tak byl účet zaregistrován, s jiným e-mailem, ale v každém z kasin mám pouze 1 účet... ale peníze mi nepřipisují, protože patříte osobě na e-mailu. to jsem já
Pokud tomu dobře rozumím, e-mailová adresa, kterou jste uvedli pro registraci účtu v Boo Casino, již byla používána, takže jste použili jinou. Je to správně?
ano.... jsou to BCASINO MRFORTUNE CASINO BOO CASINO a GALACTIC WIN
Pokud se v nějakém zaregistrujete, později vám přijde e-mail s pozvánkou pro někoho jiného. ale pokud se chcete zaregistrovat, nedovolí vám to, pokud nepoužijete jiného uživatele a jiný email. v živém chatu to dokonce navrhují
Vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno poskytovat svým hráčům bonusy. Uvědomuji si, že pokud jste obdrželi e-mail s propagační nabídkou, přirozeně jste očekávali, že obdržíte související bonus. Je však důležité vzít v úvahu, že neudělit bonus je výhodnější volbou ve srovnání s jeho udělením a následnou konfiskací vašich výher z důvodu nezpůsobilosti. Mohli byste prosím potvrdit, zda jsou vaše vložené prostředky na vašem kasinovém účtu stále neporušené?
Plně chápu, že kasino nemá žádnou povinnost a rozumím tomu, hraji v několika kasinech a v žádném z nich jsem neměl tento typ problému, což se mi nezdá fér, toť otázka. Mají klamavou reklamu, protože to je ono. ZAVÁDĚNÁ REKLAMA, protože pokud nepoužívají média k zaručení bonusu za vklad. Alespoň by se to mělo respektovat.
nebo je to past tak, že pouze vkládáme, protože se tak stává, že když jsem nedostal bonus, tak není povinnost a ani moje hrát těch 100 pesos, ale výběr nemohli provést, protože podle jejich minimální politiky Mohu vybrat ze 400. Nyní chápete, proč říkám, že je to podvádění.
Rozumím, ale přesto se obávám, že nemůžeme donutit kasino, aby vám vydalo bezplatná otočení nebo jakýkoli druh propagační nabídky.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
