Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklad a hrál jsem, dostal jsem výše uvedenou částku a nemohu provést výběr, již jsem zadal bankovní údaje, vše je v pořádku a transakce se stále nezdaří, zdá se, že váš požadavek nelze dokončit, I Přesto jsem se pokusil kontaktovat a nemám zpět!
Vážená Amando131116,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto je poprvé, co se pokouším vybrat, o aktivním bonusu, bonus již skončil, již jsem zaplatil částku, kterou jsem měl, ale snažím se vybrat a nejde mi to, poslal jsem všechny své dokumenty a stále nebude! Zdá se, že to není možné, ale já teď nevím, co jiného dělat!
Děkuji za odpověď, Amanda131116. Rozumím tomu správně, že se vám při pokusu o výběr výhry zobrazí chybová zpráva? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.