DomůStížnostiBoo Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Boo Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 $

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.2.2023 | Vyřešena : 8.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nestaženo

Nejprve mi bylo řečeno, že můj průkaz není dostačující, a opakovali mi to samé, i když jsem to znovu odeslal a mělo to být v pořádku.

Když jsem si myslel, že bude výběr konečně proveden, bylo mi řečeno, abych počkal, protože je přeplněný a zpracovává se postupně.

Stále nemohu vybrat a nyní se zdá, že nemohu vybrat kvůli chybě systému výběru

Kasino, které neporušuje pravidla a nemůže vybrat ani 22 $, je nenormální

Chaty jsou odpojeny a e-maily s dotazy jsou ignorovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meguzo19810405,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Před kolika dny byl, prosím, požadován váš výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádost o výběr je 8. února.

Zažádal jsem o ecoPayz, ale neslyšel jsem, že by to byl důvod

Pokud nelze výběr provést z důvodu chyby v systému výběru

Nemohu odpovědět na váš e-mail, protože jsem zaneprázdněn.

Pokud můžete vybírat peníze i jinak než ecoPayz, připravte si jiný účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádost o výběr je 8. února

Když jsem se zeptal kasina, řekli, že to dnes nebyla chyba systému výběru.

Existuje nějaký důvod a výběr je právě odložen

Ale ani ti nedokážu říct proč

Není divné, že důvod, proč nemůžete odstoupit, se mění každý den?


Nedostatečné ID → Přetíženo → Výběr do 48 hodin → Přetíženo → Výběr do 20 hodin → Chyba systému výběru → Čeká se na výběr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad s úmyslem získat bonus, ale částka kvůli chybě nestačila k získání bonusu.

Bonus GET → 10 $

Vložená částka → 9,45 $

Proto jsem se rozhodl navýšit ji pomocí Baccarat, jednou vybrat a znovu vložit.

Vzhledem k tomu, že po čtyřnásobném Baccaratu to bylo 22 $, není možné vybrat, když požádám o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Vyhrazujeme si právo uplatnit 15 procent s minimálním administrativním poplatkem 10 EUR (nebo ekvivalentní) na jakoukoli žádost o výběr prostředků, které byly vloženy nebo připsány na váš účet, ale nebyly alespoň třikrát přehrány. Dále si vyhrazujeme právo vyloučit jakékoli sázky s minimálním rizikem z požadovaného dohrání. Sázky s minimálním rizikem zahrnují sázení podobných částek na černou a červenou nebo pokrytí více než 67 % sázkových možností v ruletě a podávání sázek na hráče i bankéře současně v Baccarat. Tento poplatek bude odečten při zpracování vaší žádosti o výběr.


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste své skutečné peníze vsadili alespoň třikrát, než jste požádali o výběr? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z té části jsem měl obavy, ale japonský výklad je, že 3krát jsou 3 PLAY.

Baccarat jsem hrál 4krát, takže jsem to vymazal.

Pokud to znamená 3násobek (3x) částky vkladu, nemusí to být dostatečně jasné, ale o 3x nebyla ani zmínka, i když jsem se podíval na termíny v angličtině


Nemohu to vyřešit, protože mi vůbec neřekneš, proč se nestáhneš

Můžete věřit kasinu, které vám dává různé důvody, proč nevybírat každý den?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, meguzo19810405, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Když jsem 26. února chatoval, bylo mi řečeno, že si vyberu peníze.

Nebylo staženo jako obvykle

Co toto kasino chce?

omlouvám se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meguzo19810405,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Boo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Boo Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj meguzo19810405


Mohu vás ujistit, že váš výběr bude zaplacen v plné výši, ale v tuto chvíli náš finanční tým hledá alternativní způsob platby pro výběr. Kontaktovali jsme náš finanční tým a oni pilně pracují na vyplacení.


Buďte s námi trpěliví a my se vám brzy ozveme s dalšími informacemi a samozřejmě s vaším odstoupením.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Boo Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Prosím, informujte nás.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chyba systému? Tak proč to neřekneš?

Na můj e-mail ohledně výběru jsem nedostal jedinou odpověď

Každý den obdržíte e-mail s pokyny k platbě.

(Při žádosti o výběr nemůžete získat bonus)

Pokud nemůžete vybrat, měli byste také přestat vkládat?

Toto je první kasino, které nabízí takovou podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napíšu, co se dělo potom


E-mail o schválení odstoupení od společnosti Boo dne 6. března

7. března Nemohu vybírat s EcoPayz, takže jsem od boo obdržel e-mail s žádostí, abych zaregistroval další místo výběru.

8. březen Vytvořte si účet Stickpay a odešlete snímek obrazovky


Pošlete e-mail na podporu a zjistěte, zda je možné vybírat pomocí stickpay → Odpovězte, že pokud vložíte pomocí stickpay, můžete vybírat pomocí stickpay


Děláte si ze mě srandu, že znovu vkládám peníze?

Také se ptáme, proč ecopayz nemůže odstoupit od boo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meguzo19810405,


Vklad je nutný pro ověření, zda účet sticpay patří vám. Děkuji mnohokrát za pochopení.


Vážení Boo Casino,


Mohl byste prosím potvrdit, zda bude hráč schopen vybrat prostředky prostřednictvím poskytovatele plateb sticpay, aniž by vsadil vklad?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V e-mailu s žádostí o registraci jiného místa výběru není uvedeno, že mám provést vklad.

Za vklad na stickpay se platí a poplatek se zvyšuje za výběry ve výši 22 USD

Mohu vybírat peníze pomocí stickpay?

Bude mi řečeno, abych znovu zaregistroval jinou destinaci pro výběr? prosím upřesněte


E-mail od Boo (7. března)↓↓


Milá MEGUMI,


Děkujeme za vaši odpověď.


Abychom mohli pokračovat v kontrole a zpracování vašeho výběru, požadujeme následující:


• Chybějící dokumenty:


* Doklad o vlastnictví účtu pro výběr: Nedávný výpis z bankovního účtu. Výpis musí obsahovat údaje o bankovním účtu, vaše celé jméno a adresu a nesmí být starší než 3 měsíce.


NEBO


Snímky obrazovky E-Wallet: Snímek obrazovky vašeho účtu Skrill, NETELLER zobrazující vaše celé jméno, ID neteller, adresu.


V tuto chvíli nejsme schopni platit na účet Ecopayz.


K odeslání chybějících dokumentů použijte naši stránku Secure File Drop, abychom mohli pokračovat v kontrole vaší žádosti o výběr.

1. Přejděte na naši stránku Secure File Drop pomocí následujícího odkazu: https://www.boocasino.com/en/documents-dropzone

2. Zadejte své uživatelské jméno booCasino a e-mail zaregistrovaný na vašem účtu booCasino.

3. Vyberte soubory, které chcete odeslat, nebo použijte fotoaparát telefonu.

4. Po nahrání souborů klikněte na Odeslat.


Jakmile dokončíme proces ověření, budeme pokračovat v kontrole vaší žádosti o výběr.


Pozdravy,

Ověřování


boocasino.com ·

(#BJCED8897QKZ8YX3X98Z)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jste vybírali byť jen jednou, nemůžete jinak, než vložit zálohu na autentizaci stickpay.

Nechápu smysl navyšování vkladů do (kasino, které nikdy nevybírá)


Neměla by v takovém případě strana boo vyřešit problém s ecoPayz?

Chyba EcoPayz → není chyba → přeci jen chyba

Jaký má smysl provést další vklad v kasinu, které se vymlouvá?


Zatím také čekám na odpověď z ecoPayz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené tímto způsobem.

Náš finanční tým potvrdil, že může hráči zaplatit na Stickpay, aniž by byl nutný vklad.

Prostředky již byly převedeny.

Budeme čekat na poznámku hráče, že prostředky byly přijaty.


Pozdravy,

Zástupce kasina Boo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem byl připsán na stickpay!

Děkuji všem guru, kteří spolupracovali


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj meguzo19810405.


Děkujeme, že jste nám dali vědět, že jste platbu obdrželi.


Pozdravy,

Zástupce kasina Boo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meguzo19810405,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky