Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých prostředků z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem vklad 50 v kasinu Boo
Požádali o převrácení. Vzhledem k tomu, že jsem to nedal s Bonosem.. do té doby blz ale později jsem požádal o výběr 976 realů a do dnešního dne mi to nespadlo na účet, protože jsem provedl vklad, mám právo na své peníze nemají odpovědět v chatu nebo v Gmailu
Vážený a991770169,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám kasino poskytlo vysvětlení ohledně nezbytných sázek, které musíte dokončit? Kdy jste požádali o výběr svých prostředků z kasina? Je váš účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebylo tam ani místo, kde by bylo uvedeno převrácení poté, co jsem vložil, že se zpráva objevila, když jsem šel vybrat, že musím provést převrácení
Vážený a991770169,
Požadavek na vsazení vkladu je standardním pravidlem AML (proti praní špinavých peněz). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého.
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci (e-maily, přepisy chatu) z kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Bylo vám doporučeno, kolik musíte vsadit, abyste mohli vybrat?