Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Požádal jsem o výběr včera večer, ráno mi přišel e-mail s žádostí o výpis z bankovního účtu, ve kterém jsem o výběr požádal, výpis jsem odeslal a oni obratem odpověděli, že dokument, který jsem zaslal, neodpovídá účtu, na který Požádal jsem o výběr výběru (to znamená, že se nejednalo o stejné číslo banky), odpověděl jsem na e-mail s žádostí, aby pečlivě zkontrolovali bankovní výpis, protože pokud je to ten pro účet, dokonce jsem uvedl, kde je mezibankovní kód, ke kterému jsem žádost o výběr byla, poté jdou mnoho hodin a od kasina jsem nedostal žádnou další odpověď a už jsem jim poslal další e-maily s žádostí o výběr a stále nereagují a v živém chatu mi říkají, že neznáte žádnou z těchto informací
Ahoj Jose869,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v kasinu používali více platebních metod nebo pouze jeden bankovní účet? Zpracovávali jste někdy dříve výběr z kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Použil jsem pouze jeden způsob vkladu, bylo to prostřednictvím bonusu, a je to poprvé, co jsem v tom kasinu provedl výběr, včera odpoledne jsem ho zrušil a požádal jsem ho znovu, abych si ověřil, že číslo účtu je v pořádku, ale stále jsme neobdrželi odpověď od kasina, které od včerejšího rána nereagovalo, a objasnilo, že mi nedovolí používat ani live chat
Ahoj Jose869,
Byl váš účet v minulosti ověřen? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty nebo jen údaje o účtu?
Upozorňujeme také, že pokud proces ověření právě začal, jeho úplné zpracování může trvat až 14 dní. Ujistěte se, že pokud požádají o jakýkoli další dokument, zašlete jej co nejdříve.