DomůStížnostiBoo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Boo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 184 R$

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s ověřením kvůli nesprávnému datu narození. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podpora tohoto kasina je dobrá jen do doby, než chtějí vklad, když dojde na řešení problému, jsou příšerní. Při registraci jsem se spletl s datem narození a web neumožňuje úpravy, nemohu tedy dokumentaci ověřit. Poslal jsem zprávu na podporu a oni prostě nereagují, dávají 24hodinovou lhůtu, která není nikdy dodržena a my nevíme, co dělat. Pokud podpora nemá dostatečnou agilitu k vyřešení takové banální věci, nebylo by jednodušší ponechat možnost úpravy veřejného profilu pro opravu jednoduchých chyb? Složitá podpora, která nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lucianadelmondes337,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že byste měli být vždy opatrní při vytváření účtu, abyste se vyhnuli uvedení nesprávných osobních údajů. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

„4. Uživatelské účty – registrace a přístup

Při registraci budete mimo jiné požádáni o uvedení platného průkazu totožnosti, adresy, kontaktního e-mailu a telefonního čísla. Údaje, které zadáte při registraci účtu, musí být pravdivé, úplné a aktuální. Musíte uvést správné údaje, které vám patří. Všechny informace poskytnuté při registraci na stránce MUSÍ být přesné, úplné a v žádném ohledu nesmí být zavádějící. Vyhrazujeme si právo nezaregistrovat se nebo zrušit vaši registraci a účet, pokud se zjistí, že poskytnuté informace jsou nepravdivé, nepřesné, klamavé nebo neúplné."


Mohl byste prosím poradit, jaký byl rozdíl mezi správným a nesprávným datem porodu? Kdy jste zaregistrovali svůj účet a kdy jste si všimli chyby?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Akorát v den narození jsem nakonec udělal chybu při výběru. Místo 12.8.1999 - což by bylo správně - jsem dal 11.8.1999. Přinejmenším je to jediný nekonzistentní údaj. O tomto domě jsem se dozvěděl nyní, stále ho testuji, svůj účet jsem otevřel 14. února a uvědomil jsem si to až nyní, protože jsem se rozhodl provést vklad na platformě a potřeboval jsem poslat dokumentaci k dokončení KYC. Kontaktoval jsem podporu a dostal jsem pokyn, abych počkal 24 hodin, než se vrátí, a dokonce jsem je požádal, aby tyto informace upravili a zaslali dokumentaci k ověření účtu, který mi stále nevrátili. Mimochodem velmi jednoduchá chyba, protože správný den byl den před 12., nevěnoval jsem tomu pozornost a uvědomil jsem si to, až když byl čas odeslat dokumentaci. Je velmi obtížné kontaktovat podporu, protože účastníci chatu nemají autonomii provést tyto změny, ale v samotném kasinu je informováno, že v případě zadání nesprávných údajů by to podpora vyřešila, velmi obtížné abych je kontaktoval, protože řekli, že se vrátí maximálně do 24 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lucianadelmondes337. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jednoduše vzali 3 dny na odpověď a řekli, že stanovili datum a potvrdili identitu a pokračuje to stejným způsobem. Měl jsem poslouchat stížnosti, které vznesli na toto kasino, škoda, že jsem to už vzdal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

lucianadelmondes337, mohl byste prosím objasnit vaši poslední zprávu? Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem, už nechci dům používat, protože jejich podpora je velmi špatná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím, nyní stížnost uzavřu. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky