Hráč z Brazílie má potíže s ověřením kvůli nesprávnému datu narození. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.
Podpora tohoto kasina je dobrá jen do doby, než chtějí vklad, když dojde na řešení problému, jsou příšerní. Při registraci jsem se spletl s datem narození a web neumožňuje úpravy, nemohu tedy dokumentaci ověřit. Poslal jsem zprávu na podporu a oni prostě nereagují, dávají 24hodinovou lhůtu, která není nikdy dodržena a my nevíme, co dělat. Pokud podpora nemá dostatečnou agilitu k vyřešení takové banální věci, nebylo by jednodušší ponechat možnost úpravy veřejného profilu pro opravu jednoduchých chyb? Složitá podpora, která nefunguje.
Milý lucianadelmondes337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že byste měli být vždy opatrní při vytváření účtu, abyste se vyhnuli uvedení nesprávných osobních údajů. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
„4. Uživatelské účty – registrace a přístup
Při registraci budete mimo jiné požádáni o uvedení platného průkazu totožnosti, adresy, kontaktního e-mailu a telefonního čísla. Údaje, které zadáte při registraci účtu, musí být pravdivé, úplné a aktuální. Musíte uvést správné údaje, které vám patří. Všechny informace poskytnuté při registraci na stránce MUSÍ být přesné, úplné a v žádném ohledu nesmí být zavádějící. Vyhrazujeme si právo nezaregistrovat se nebo zrušit vaši registraci a účet, pokud se zjistí, že poskytnuté informace jsou nepravdivé, nepřesné, klamavé nebo neúplné."
Mohl byste prosím poradit, jaký byl rozdíl mezi správným a nesprávným datem porodu? Kdy jste zaregistrovali svůj účet a kdy jste si všimli chyby?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Akorát v den narození jsem nakonec udělal chybu při výběru. Místo 12.8.1999 - což by bylo správně - jsem dal 11.8.1999. Přinejmenším je to jediný nekonzistentní údaj. O tomto domě jsem se dozvěděl nyní, stále ho testuji, svůj účet jsem otevřel 14. února a uvědomil jsem si to až nyní, protože jsem se rozhodl provést vklad na platformě a potřeboval jsem poslat dokumentaci k dokončení KYC. Kontaktoval jsem podporu a dostal jsem pokyn, abych počkal 24 hodin, než se vrátí, a dokonce jsem je požádal, aby tyto informace upravili a zaslali dokumentaci k ověření účtu, který mi stále nevrátili. Mimochodem velmi jednoduchá chyba, protože správný den byl den před 12., nevěnoval jsem tomu pozornost a uvědomil jsem si to, až když byl čas odeslat dokumentaci. Je velmi obtížné kontaktovat podporu, protože účastníci chatu nemají autonomii provést tyto změny, ale v samotném kasinu je informováno, že v případě zadání nesprávných údajů by to podpora vyřešila, velmi obtížné abych je kontaktoval, protože řekli, že se vrátí maximálně do 24 hodin
Děkuji mnohokrát za odpověď, lucianadelmondes337. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jednoduše vzali 3 dny na odpověď a řekli, že stanovili datum a potvrdili identitu a pokračuje to stejným způsobem. Měl jsem poslouchat stížnosti, které vznesli na toto kasino, škoda, že jsem to už vzdal.
lucianadelmondes337, mohl byste prosím objasnit vaši poslední zprávu? Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?