Hráčka z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
Boo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: $40 000 ARS
Boo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.0
Boo Casino má index bezpečnosti 5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, toto kasino nevyplácí výhry z bezplatných zatočení, které vám dávají. Už jsem si přečetl podmínky!!! Poslal jsem e-mail s otázkami, které nebyly nikdy zodpovězeny, a v chatu kasina mi poslali odkaz, kam jsem musel připojit svou právní dokumentaci (což jsem již udělal) a na chatu už mi nikdy neodpověděli. Odmítají konverzaci. Již vím, že existuje limit pro výběr výher z bezplatných zatočení a již jsem splnil výši povinných sázek, mé peníze jsou v pokladně kasina, ale nedává mi žádnou možnost dokončit své bankovní údaje, také ne informujte mě, zda to mohu udělat jiným způsobem nebo kolik bych měl vložit, abych mohl vybrat své výhry z roztočení zdarma!! Už jsem poslal své právní dokumenty a ani oni nereagují. Buď opatrný!!! vypadá jako podvod a že bezplatná otočení jsou pouze pro hru ve zkušebním režimu, Don't Trust Casino Boo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení verovanguardia2016,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď. Ne, nebyl jsem informován o zpoždění ověření mého účtu. Můj email je ověřen od okamžiku registrace a moje právní dokumentace (DNI) je také zasílána přes odkaz, který mi byl zaslán přes chat. Rozumím ověřením a respektuji procesy, ale nebyl jsem žádným způsobem informován, jak postupovat a zda je potřeba další dokumentace. Budu čekat...
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
A poté, co mi to nedovolí vybrat své výhry DNES, mi to říká, abych nedokončil celkové sázky... Jako důkaz přikládám snímky obrazovky. Už jsem si představoval, že něco změní, aby mě nenechali vybrat výhry, které poctivě vydělávám dodržováním pravidel, která kasino stanoví. Znovu opakuji, aby bylo bráno v úvahu, bezplatná otočení tohoto kasina nelze vybrat, i když dodržíte podmínky. Jsou v testovacím režimu, ne jako skutečná hra. Měli by to vyčistit, než rozdají bezplatná otočení
volný, uvolnit!!!Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, verovanguardia2016, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohl byste prosím potvrdit, že všechny vaše výhry jsou pouze z roztočení zdarma?
Zatočení zdarma mají obvykle maximální povolenou výši výher.
V jiné promo akci jsem našel toto:
Mohli byste se prosím podívat na promo, které vám kasino nabídlo, a zkontrolovat, zda toto pravidlo najdete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den dobrý den, před reklamací jsem si již přečetl obchodní podmínky!
Už jsem věděl, že existuje maximální výhra, jak jsem vyjádřil v prvním textu a cituji ...." Již vím, že existuje limit pro výběr výher z roztočení zdarma a již jsem splnil výši povinných sázek, můj peníze jsou v pokladně kasina, ale nedává mi to žádnou možnost dokončit své bankovní údaje..." problém je v tom, že kasino mi neumožňuje nebo mi nedává možnost vybrat NIC, jak jsem také ukázal v screenshoty a nereagují ani na mé e-maily. Pouze v chatu mi dali odkaz na zaslání mé právní dokumentace (DNI), což jsem již udělal. Ptáte se mě na něco, co již bylo napsáno. Nemám v úmyslu vybrat všechny výhry z mých bezplatných zatočení, ale mám v úmyslu vybrat výhry, které poctivě vydělám dodržováním podmínek (které jsem si již přečetl), stejně jako je musí dodržovat i kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vážený zástupce kasina, vysvětlete prosím, proč společnost verovanguardia2016 nemůže vybrat výhry.
Vážení verovanguardia2016,
Odpovězte prosím na tyto otázky:
Vkládali jste někdy v tomto kasinu? (některá kasina vyžadují před výběrem povinný vklad)
Jsou všechny vaše výhry čistě z roztočení zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vkládali jste někdy v tomto kasinu? (některá kasina vyžadují před výběrem povinný vklad)
_ Ne, nikdy jsem v tomto kasinu neprovedl vklad, protože podmínky neuvádějí, že musíte provést vklad před výběrem výher z roztočení zdarma a na druhou stranu nevěřím, že provedete vklad a poté nebudete moci vybrat své výhry v případě, že byly
Jsou všechny vaše výhry čistě z roztočení zdarma?
_ Všechny mé výhry pocházejí čistě z roztočení zdarma, ale nenárokuji si všechny výhry, ale jak je uvedeno v podmínkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj verovanguardia2016 a Mateji,
Po důkladném procházení účtu jsem viděl následující informace.
Tato hráčka ani jednou nepožádala o výběr a ani nepožádala konkrétně o to, aby za ni byl výběr předložen na našem živém chatu.
Vyzýváme hráče, aby pochopil, že proces výběru, tj. žádostí KYC, zahájíme až poté, co byla žádost o výběr požádána ze strany hráče.
Požádala o informace o procesu odstoupení od smlouvy a bylo jí poskytnuto.
Kromě toho jsme neobdrželi jediný e-mail z e-mailu, na který hráč zaregistroval svůj účet, kromě e-mailu, na který poslala své ID.
Požadujeme také, aby hráč provedl vklad pro účely ověření, než bude moci dokončit proces výběru na naší stránce, jak je uvedeno v našich podmínkách:
https://www.boocasino.com/en/tnc
"Můžeme požadovat, abyste ověřili svůj účet a umožnili výplaty vkladem z bankovního účtu nebo karty vedené na vaše jméno. (Poté můžete požádat o výběr těchto prostředků.)"
Nakonec vám s politováním musím oznámit, že po obdržení této stížnosti jsme zahájili proces stažení hráče. Po ověření její herní historie jsme však mohli vidět, že porušila naše pravidlo maximální sázky, jak je uvedeno v našich podmínkách:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „ Nepovolené hry ").
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Kvůli tomuto porušení byly výhry hráčů zcela zrušeny.
Herní historii hráčů na požádání rád poskytnu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Konečně mi odpověděli na můj email!
Odpověď kasina:
milá veroniko,
Při kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bylo uzavřeno několik sázek, které byly vyšší než 450 ARS. Podle Bonusových podmínek to není povoleno.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.
Pokud máte nějaké dotazy, odpovězte na tento e-mail nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
Pozdravy,
ověření
_ No, problém je tam vyřešen, dalo se čekat, že se chystají použít jakýkoli "detail" k NEZAPLACENÍ!
Stejně nechali můj účet na 0 $. Jsem tak rád, že jsem v tomto kasinu nevložil peníze, protože jsem nebyl schopen vybrat peníze!!! VŮBEC NEDOPORUČUJI
Přinutili mě ztratit čas, ale doufám, že to poslouží jako příklad pro ostatní hráče.
Není co dodat, moc děkuji! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je evidentní, že lžou, když mi poslali e-mail na ověřenou e-mailovou adresu a také jsem požádal o odstoupení od smlouvy, které mi nikdy nebylo umožněno. Právní dokumentaci jsem zaslal včas. Na druhou stranu, jak říkají, že můj email neodpovídá a že jim email nikdy nepřišel, když mi odpověděli až dnes??? NEPLATÍTE ZISK
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení verovanguardia2016,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste uzavírali sázky vyšší než 4 €? (když jste sázeli bonus)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená verovanguardia2016,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepamatuji si přesně, kolik byla každá sázka, kterou jsem udělal, vyhrál jsem 60 000 $ Nepamatuji si každou sázku 1 x 1. V každém případě už nikdy nebudu hrát v tom kasinu a jsem velmi šťastný, že jsem nevložil ani jedno peso. Už mi nechali účet na NULE se kterým je jasné, že nic platit nebudou. Takže moc děkuji za...nic!
Oběť vyslýchají, jako by to byl zločinec za nějaké mizerné pesos, které nezaplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jo, a na druhou stranu, Casino vám nedává žetony v eurech, ale dává vám je v argentinských pesos! Nevím, kolik argentinských pesos jsou 4 €
Je směšné, že vám dávají bezplatná otočení v argentinských pesos a ptají se, zda vsadíte více než určitá eura. Tehdy si uvědomím, že kasino využívá jakékoli spekulace, aby nezaplatilo! Takže vložím recenzi, že chcete-li hrát v tomto kasinu z Argentiny, musíte být s kalkulačkou pokaždé, když uděláte tah ve hře, abyste během hraní znali cenu eura minutu po minutě!! Každý hráč tak může kontrolovat sázku, protože pokud vyhraje, ponechá účet na NULE. A pokud chtějí uzavřít pohledávku ve prospěch kasina (je to více než jasné) není problém!!! Již jsem odhalil svou recenzi a svou hroznou zkušenost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A v neposlední řadě mě kasino požádalo o veškerou moji právní dokumentaci, kterou jsem poslal podle požadavku v PDF. Neměli by si ověřit, jestli si klient může peníze vybrat a pak žádat o právní dokumentaci???? To se mi zdá ještě vážnější, proč po mně chtějí všechny právní dokumenty, když neví, jestli budou platit????? je to znepokojující
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení verovanguardia2016,
Smluvní podmínky zobrazují měnu na základě IP země: (jak můžete vidět z obrázku)
Kasino uvedlo, že jste udělali sázky vyšší než 400 ARS, takže vaše výhry anulovaly.
Je mi líto, ale pokud porušíte pravidlo maximální sázky v jakémkoli jiném kasinu, situace bude stejná. Je to jedno ze základních pravidel. Je mi líto, ale tady vám nemůžeme pomoci. Kasino v případě porušení maximální sázky má právo zrušit výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená verovanguardia2016,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
