Hráč z Německa poslal žádost o GDPR do kasina, aniž by dostal zpětnou vazbu. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Boo Casino - Hráč se ptá na další informace o postupu GDPR.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 24
Částka: ??
Boo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nereagovalo na můj požadavek GDPR déle než 2 měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Odeslal jsem 26. listopadu 2021 a 5. ledna 2022 dva e-maily na adresu support@boocasino.com se žádostí o informace podle čl. 5 GDPR a dosud jsem nikdy neobdrželi odpověď.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kopie mých uložených osobních údajů, včetně seznamu transakcí se všemi vklady a výběry a také herní historie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je váš účet stále otevřený? Pokud ano, měli byste mít přístup k historii své hry a pokladny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet byl trvale uzavřen a bohužel již nemám přístup k datům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Mezitím bych navrhoval poslat ještě jeden e-mail s žádostí o všechny výše uvedené informace na adresu support@boocasino.com a přidat mi kopii ( petronela.k@casino.guru ) v tomto e-mailu.
Pokud nepřijde žádná odpověď, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Eriku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Napsal jsem e-maily a přidal jsem jim kopii?
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je dlouhá doba, Eriku. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Obávám se, že vám již nebudeme moci dále pomoci, protože nemáme pravomoc nutit herní zařízení, aby tyto informace po uzavření účtů hráčů sdílely.
Pokud existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Podle článku 5 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) má každý spotřebitel v EU právo na informace o uchovávání svých osobních údajů. Kasina musí tyto údaje poskytnout.
Kromě toho podléháte také zákonům EU o praní špinavých peněz, což znamená, že musíte uchovávat údaje o platbách zejména po dobu 10 let.
Pokud mi nepomůžete, podám stížnost na MGA.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžeme se vám pokusit pomoci tím, že se obrátíme přímo na kasino, ale mějte na paměti, že nemůžeme vymáhat žádnou zákonnost pravidel.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Eriku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Boo Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste nereagovali na hráčovu žádost GDPR?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Boo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
